تبیین و بهبود شاخص های عملکردی در سیستم اورژانس با استفاده از شبیه سازی گسسته ی پیشامد): مطالعه ی موردی بیمارستان امام خمینی (ره) اراک)

اورژانس محلی برای ارایه ی خدمات درمانی به بیماران است که رابطه ی نزدیکی برای بهبود و نجات زندگی انسان ها دارد. هدف کلی تحقیق استفاده از شبیه سازی و جریان بهبود یافته ی فرایند درمان، برای ارایه ی طراحی مناسبی از فضا، منابع و هزینه ها در بخش اورژانس و بهبود شاخص های عملکردی آن بوده است.

این مطالعه از نوع توسعه ای کاربردی، مقطعی یک ماهه بر روی بیماران اورژانس بیمارستان اراک در سال 1391 انجام شده است و اطلاعات از طریق مشاهده و پرسش نامه منطبق بر فرم وزارت بهداشت جمع آوری شده است. روایی آن از لحاظ محتوا صوری و پایایی آن با Alpha Cronbach برابر 93 درصد تعیین شده است. روش نمونه گیری هدفدار، غیر احتمالی بدون نمونه گیری اولیه به تعداد 7035 نفر می باشد. تجزیه وتحلیل داده ها با نرم افزار Easy Fit و شبیه سازی مدل با نرم افزار Arena انجام شده است.

در این پژوهش چهار سناریوی مختلف در نرم افزار Arena شبیه سازی شده است که نتایج آن ها به صورت کمی و مقایسه ای با توجه به شاخص های عملکردی ارایه شده است. سناریوی یک به عنوان مدل اولیه در نظر گرفته شده است که شاخص هزینه ی آن درحدود 44 میلیون واحد پول و درصد رسیدگی در بخش احیا 37 درصد می باشد و باتوجه به این یافته ها سه سناریوی دیگر طراحی و اجرا شده است.

نتایج پژوهش نشان داد که مدل بهبود یافته نسبت به مدل قبلی اورژانس، سبب طبقه بندی مناسب جریان کار و بهبود شاخص های عملکردی در اورژانس می شود. هم چنین با تغییر تعداد منابع و تخت ها به طور مناسب می توان ارایه ی خدمات به بیماران و نارضایتی های آن ها را بهبود بخشید.