دیدگاه و تجربیات کارکنان بیمارستان های منتخب شهر کرمان در خصوص استقرار گواهینامه ی سیستم مدیریت کیفیت-) ISO 9000 مطالعه ی کیفی)

امروزه توجه به مقوله ی کیفیت در سازمان های خدماتی فراگیر شده است. بسیاری از سازمان های خدماتی از جمله بیمارستان ها اقدام به اخذ گواهینامه ی سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9000) کرده اند. هدف از این مطالعه ارایه ی دیدگاه و تجربیات کارکنان 3 بیمارستان دارای گواهینامه ی سیستم مدیریت کیفیت شهر کرمان، در خصوص استقرار این سیستم است.

این مطالعه به صورت کیفی در سال 1391 بر روی 30 نفر از کارکنان بخش های مختلف بیمارستان های شهر کرمان شامل حضرت فاطمه (س)، بهشتی و کاشانی با روش فتومنولوژی انجام شد. از مصاحبه ی ساختار یافته، نیمه ساختار یافته و بحث گروهی جهت جمع آوری داده ها بهره گرفته شد. مصاحبه ها ضبط، خط به خط دست نویس و سپس مطابق روش تحلیل محتوا مورد بررسی قرار گرفت.

از بین 46 مضمون کلی، 4 مضمون اصلی «بهبود، تبلیغات، عدم تعهد مدیران ارشد و عدم مشارکت کارکنان» به دست آمد و علی رغم دیدگاه مثبت کارکنان به ماهیت سیستم مدیریت کیفیت، عملکرد این سیستم را در بیمارستان متبوع شان به دلیل عدم مشارکت کارکنان به خصوص پزشکان، عدم تعهد مدیران و اخذ گواهینامه برای استفاده از جنبه ی تبلیغاتی آن، فاقد کارایی مطلوب دانستند.
بحث: استقرار سیستم های مدیریت کیفیت در بیمارستان ها، تضمینی برای کیفیت خدمات در آن ها نیست و موفق بودن استقرار این سیستم به عوامل مختلفی مانند آموزش، تعهد مدیران ارشد و مشارکت تمامی کارکنان به خصوص پزشکان بستگی دارد.