A New Model for the Calculation of Customer Life-time Value in Iranian Telecommunication Companies
In this paper, we proposed a new model to evaluate a customer''s lifetime value, considering non-financial elements such as the customer’s churn probability, cooperation capability, willingness to refer, willingness to recommend, and innovation. We tested our proposed model on customer data from a mobile phone operator to evaluate the effect of each element on the customer''s lifetime value. Four hundred and twenty questionnaires were distributed and 400 questionnaires were determined to be suitable for our study. We employed structural equation modeling using Smart-PLS software and we have found that the innovation, customer’s churn, willingness to refer, and cooperation elements have the strongest effect on the customer''s lifetime value.
International Journal of Management, Accounting and Economics, Volume:2 Issue: 5, May 2015
394 to 403
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 60 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 60 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!