کاربرد مدل کانو در تحلیل رضایت مشتریان چاپ افست
نویسنده:
چکیده:
هدف این تحقیق به کارگیری مدل کانو در تحلیل و شناسایی الزامات رضایت مشتریان صنعت چاپ افست است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع اکتشافی است و بر اساس تقسیمات انجام شده از تحقیق توصیفی، از نوع پیمایشی مقطعی است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه چاپخانه های موجود در ایران بوده و از دو روش کتابخانه ای و روش میدانی برای جمع آوری اطلاعات جهت پاسخ به سوالات تحقیق بهره گرفته شد. ابزار اندازه گیری در این پژوهش، پرسش نامه استاندارد کانو است. از روش نمونه گیری طبقه ای برای گردآوری داده ها بهره گرفته شد. همچنین برای تحلیل داده ها از آمار و آزمون های ناپارامتری از قبیل فریدمن برای رتبه بندی الزامات و آزمون کروسکال والیس برای مقایسه چند گروه مستقل با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شد. در پایان نتایج تحقیق حاکی از شناسایی الزاماتی است که می توانند در رضایت مشتریان چاپ افست اثرگذار باشند.
زبان:
فارسی
انتشار در:
در صفحه:
27
لینک کوتاه:
magiran.com/p1436194
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!