کاربرد مدل کانو در تحلیل رضایت مشتریان چاپ افست

هدف این تحقیق به کارگیری مدل کانو در تحلیل و شناسایی الزامات رضایت مشتریان صنعت چاپ افست است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع اکتشافی است و بر اساس تقسیمات انجام شده از تحقیق توصیفی، از نوع پیمایشی مقطعی است. جامعه آماری این تحقیق، کلیه چاپخانه های موجود در ایران بوده و از دو روش کتابخانه ای و روش میدانی برای جمع آوری اطلاعات جهت پاسخ به سوالات تحقیق بهره گرفته شد. ابزار اندازه گیری در این پژوهش، پرسش نامه استاندارد کانو است. از روش نمونه گیری طبقه ای برای گردآوری داده ها بهره گرفته شد. همچنین برای تحلیل داده ها از آمار و آزمون های ناپارامتری از قبیل فریدمن برای رتبه بندی الزامات و آزمون کروسکال والیس برای مقایسه چند گروه مستقل با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شد. در پایان نتایج تحقیق حاکی از شناسایی الزاماتی است که می توانند در رضایت مشتریان چاپ افست اثرگذار باشند.