تاثیر هوش هیجانی و ابعاد آن بر مهارت های ارتباطی آن در پرستاران بخش اورژانس

هوش هیجانی پرستاران روی کیفیت خدمات و رضایت شغلی آن ها تاثیر دارد. نظر به اهمیت مهارت های ارتباطی و قابلیت پیش بینی کننده هوش هیجانی، در این مطالعه رابطه بین هوش هیجانی و مهارت های ارتباطی پرستاران بخش اورژانس مورد بررسی قرار گرفته است. 253 نفر از پرستاران شاغل در 15 بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی ایران بصورت تمام شماری انتخاب و در مطالعه مقطعی-تحلیلی حاضر شرکت کرده و پرسشنامه های هوش هیجانی گلمن و مهارت های ارتباطی محقق ساخت را تکمیل کردند. روایی و پایای ابزار در طول مطالعه سنجیده شد. جهت انجام آزمون های آماری تحلیل واریانس و همبستگی پیرسون و اسپیرمن بر روی داده ها از SPSS نسخه 18 استفاده شد. میانگین کل امتیاز هوش هیجانی 31/ 78 برآورد شد که بیشترین و کمترین امتیاز به ترتیب مربوط به بعد خودآگاهی 83/ 20 و بعد خودمدیریتی 19/ 18 بود. میانگین کل امتیاز مهارت های ارتباطی 91/ 70 برآورد شد. بین امتیاز کل هوش هیجانی و امتیاز کل مهارت های ارتباطی، ارتباط معناداری مشاهده شد (r=0. 775، p<0/01). همچنین بین ابعاد چهارگانه هوش هیجانی و امتیاز کل مهارت های ارتباطی نیز رابطه معنادار قوی مشاهده شد. از آنجا که هوش هیجانی و ابعاد آن بر مهارت های ارتباطی بر پرستاران بخش اورژانس بیمارستان ها تاثیر مثبت داشت، مدیران بیمارستان ها می توانند با برگزاری جلسات آموزشی هوش هیجانی را تقویت نموده و امکان بهبود مهارت های ارتباطی را در پرستاری ارتقا دهند و زمینه های بهبود مستمر خدمات اورژانس بیمارستانها را فراهم نمایند.