سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از عملکرد ناجا (نمونه پژوهی شهرستان ایلام)

در نظام مدیریت جدید توجه به جلب رضایت خدمت گیرندگان یکی از جهت گیری های اصلی است و از آن به مثابه یکی از عوامل موثر بر تعالی و پیشرفت در سازمان های موفق یاد می شود. بدون شک، بررسی عملکرد نیروی انتظامی که سازمانی جامعه محور است برای بهبود کیفیت خدماتش از حیث مدیریتی بسیار مهم است. گستردگی ماموریت های واگذار شده به نیروی انتظامی و افزایش و پیچیدگی جرایم از یک سو و افزایش انتظارات جامعه، از سوی دیگر، موجب توجه اساسی به ارزیابی عملکرد این سازمان شده است. نتیجه انجام دادن وظایف و رسالت سازمانی مبنایی برای برنامه ریزی به منظور بهبود کیفیت و عملکرد و تعالی سازمان در پدیده ای به نام عملکرد سازمانی جست وجو می شود. از این رو در این تحقیق وضعیت عملکرد نیروی انتظامی شهرستان ایلام از طریق سنجش میزان رضایتمندی ارباب رجوع از کلانتری های شهرستان ایلام، که طرح مدیریت کیفیت (مکنا) در آن ها اجرا شده، بررسی شده است. برای این منظور پژوهش حاضر به روش پیمایشی و با بهره گیری از پرسش نامه ای که نگارندگان تنظیم کرده اند و شامل 21 سوال درباره رضایتمندی ارباب رجوع از خدمات این سازمان است صورت گرفته است. یافته های این پژوهش حکایت از آن دارد که، در مجموع، میزان رضایتمندی ارباب رجوع از عملکرد سازمان در کلانتری های شهرستان ایلام در حدود 3/78 بوده است که درصدی نسبتا مطلوب است. در ادامه مقاله نیز پیشنهادهایی به منظور بهبود هرچه بیشتر عملکرد و تعالی سازمانی ناجا داده شده است.