دیدگاه بیماران در خصوص کیفیت خدمات بیمارستانی در یک بیمارستان دانشگاهی شهر تهران

سنجش کیفیت بر اساس نظر بیماران و رضایت آنان از خدمات ارائه شده به دلیل رقابت های درمانی بیمارستان ها و پذیرش بیشتر بیماران در سال های اخیر رونق بیشتری یافته است. پژوهش حاضر با هدف سنجش دیدگاه بیماران در مورد کیفیت خدمات بیمارستانی با استفاده از مدل لاجستیک در بیمارستان امام خمینی (ره) شهر تهران در سال 1391 انجام گرفت.
این مطالعه مقطعی در سال 1391 در بیمارستان امام خمینی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام گرفت. 330 نفر از بیماران بیمارستان، بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران و با روش طبقه ای وارد مطالعه شدند. داده ها توسط پرسشنامه محقق ساخته روا و پایا شامل 5 مشخصه کیفیت خدمات بیمارستانی و 10 سناریو طراحی شده جمع آوری شدند. پس از گردآوری داده ها وارد نرم افزار اقتصادسنجی stata نسخه 10 شدند و تابع مطلوبیت تخمین زده شد. سپس مطلوبیت نهایی مشخصه ها را محاسبه کرده و با محاسبه مطلوبیت نهایی مشخصه ها ترجیحات بیماران جامعه پژوهش را در مراجعه به بیمارستان و دریافت خدمات بیمارستانی به ترتیب اولویت مشخص شد.
محاسبات مطلوبیت نهایی مشخصه ها نشان می دهد که نوع معاینه اولویت اول را در دریافت خدمات بیمارستانی دارد و نظافت بخش و سرویس های بهداشتی دارای آخرین اولویت می باشد. در مورد مشخصه زمان انتظار بین ورود به بیمارستان تا زمان بستری شدن، علامت منفی بود که نشان دهنده تاثیر معکوس این مشخصه بر ترجیحات بیماران می باشد.
به منظور افزایش مطلوبیت بیماران در مراجعه به بیمارستان ها و دریافت خدمات، و با توجه به در نظر گرفتن ترجیحات بیماران، نیاز است مدیران بیمارستان ها بر اجرای برنامه های ارتقای کیفیت تاکید داشته باشند.