ارزیابی عملکرد دانشگاه شهید بهشتی براساس مدل تعالی سازمانی EFQM

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد دانشگاه شهید بهشتی براساس مدل تعالی سازمانی EFQM به انجام رسیده تا با مشخص کردن جایگاه این سازمان در مسیر تعالی، راه رسیدن به قله کیفیت را برای آن هموارتر سازد. و از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها به صورت آمیخته (کمی- کیفی) بود. جامعه آماری 14743 نفری دانشگاه، با روش تصادفی طبقه ای تعداد 683 نفر [اعضای هیات علمی (123)، دانشجویان (375)، مدیران (6) و کارکنان (179)]، براساس جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شد. هم چنین 200 نفر از کارکنان سازمان هایی که با دانشگاه در ارتباط هستند نیز به عنوان «افراد جامعه» منظور شدند. در بخش کیفی، 14 نفر از نخبگان آموزشی نیز جهت انجام مصاحبه انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری در بخش کمی شامل سه پرسشنامه محقق ساخته برای اعضای هیات علمی، مدیران و کارکنان، دانشجویان و افراد جامعه و ابزار بخش کیفی، مصاحبه بود. روایی ابزار به تایید چند نفر از اعضاء هیات علمی و کارشناسان مربوطه رسید و پس از آزمون اولیه، پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب 98/0، 81/0 و 60/0 محاسبه شد. جهت تحلیل داده های کمی از شاخص های آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، توزیع فراوانی و درصد توزیع فراوانی) و آمار استنباطی (t تک نمونه ای، تحلیل واریانس به روش اندازه های مکرر، آزمون تعقیبی شفه، آزمون فریدمن و منطق امتیازدهی EFQM) استفاده شد و جهت تحلیل داده های کیفی حاصل از مصاحبه از روش تحلیل محتوا استفاده به عمل آمد. نتایج حاکی از آن است که بین میزان کاربست معیارهای مختلف مدل تعالی سازمانی EFQM در دانشگاه شهید بهشتی تفاوت معناداری وجود دارد. نتایج هم چنین نشان داد که معیار «نتایج جامعه» در دانشگاه شهید بهشتی بالاترین رتبه را داشته و پس از آن به ترتیب معیارهای «نتایج کلیدی عملکرد»، «خط مشی و استراتژی»، «شراکت ها و منابع»، «نتایج کارکنان»، «رهبری»، «فرایند ها»، «نتایج مشتریان»، و «کارکنان» قرار دارند. بر حسب مدل EFQM، دانشگاه شهید بهشتی از 1000 نمره ، نمره 539.4 کسب کرد.