تحلیلی بر وضعیت بازارگرایی در صنعت هتل داری ایران مورد مطالعه: هتل های چهار و پنج ستاره شهر تهران

هدف پژوهش حاضر تحلیلی بر وضعیت بازارگرایی در هتل های چهار و پنج ستاره شهر تهران است. در این تحقیق، ابتدا ازطریق مطالعه ادبیات تحقیق و نظرسنجی خبرگی، مدل مفهومی و اولیه تحقیق در قالب پنج بعد مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی و انسجام بین واحدها، فناوری و سیستم های اطلاعاتی و تمرکز بلندمدت تدوین شد. نتایج تحقیق نشان داد که بازارگرایی در سه بعد رقیب گرایی، هماهنگی و انسجام بین واحدها و فناوری و سیستم های اطلاعاتی برقرار نیست و تنها در ابعاد مشتری گرایی و تمرکز بلندمدت بازارگرایی برقرار است. همچنین، رد فرضیه اصلی دوم پژوهش نشان داد که دو بعد مشتری گرایی و تمرکز بلندمدت با یکدیگر اختلاف معناداری ندارند. بنابراین، باتوجه به پیچیدگی بازار کسب وکار در صنعت گردشگری، خصوصا در بخش هتل داری، هتل های چهار و پنج ستاره تهران بزرگ نیازمند توجه زیادی به ابعاد کمتردیده شده بازارگرایی، یعنی رقیب گرایی، هماهنگی و انسجام بین واحدها و نیز فناوری هستند.