بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عوامل کلیدی موفقیت و عملکرد توسعه محصول جدید در حوزه دفاعی

نوآوری باز متکی به منابع دانش خارج از سازمان نظیر دانش مشتری است و تاکنون در حوزه تحقیقات صنایع دفاعی به دانش مشتری توجه نشده است. از سوی دیگر، نرخ شکست محصولات دفاعی بالاست. هدف تحقیق، بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عوامل کلیدی موفقیت محصول جدید دفاعی و عملکرد محصول جدید است. تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی است. با بررسی ادبیات موضوع، مدل مفهومی و فرضیه ها ارائه شد. سپس برای سنجش آن ها پرسشنامه ای طراحی و پس از اعمال نظر خبرگان، توسط مشتریان (کاربران) محصولات دفاعی تکمیل شد. اعضای نمونه از میان کاربران محصولات جدید صنایع دفاعی و به روش طبقه ای نسبتی و تصادفی انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل نتایج آزمون فرضیه ها از طریق روش های همبستگی و معادلات ساختاری نشان داد که، مدیریت دانش مشتری (شامل سه بعد دانش «از»، «درباره» و «برای» مشتری) با عملکرد توسعه محصول جدید، و عوامل کلیدی موفقیت محصول جدید با عملکرد آن رابطه مثبت و معناداری دارد. همچنین، رابطه دانش «از» و دانش «درباره» مشتری با عوامل کلیدی موفقیت محصول جدید تایید اما دانش «برای» مشتری تایید نشد. یافته ها نشان می دهد، بکارگیری مدیریت دانش مشتری در فرایند توسعه محصول جدید دفاعی اثرگذاری زیادی در موفقیت و ارتقای عملکرد این محصولات دارد.