پد ید ارنگاری مدیریت ارتباط با شهروند

مدیریت ارتباط با شهروند از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در بخش خصوصی و مدیریت دولتی نوین نشئت گرفته است. این مفهوم نو در بخش دولتی می تواند منجر به افزایش مشارکت شهروند ان در تصمیم گیری ها شود ، صد ای شهروند ان باشد ، و حس تعلق به دولت ها را افزایش دهد . این پژوهش با هدف دریافت برد اشت های مد یران دولتی از مفهوم مدیریت ارتباط با شهروند در سازمان های دولتی به انجام رسید هاست. این پژوهش کیفی برای پاسخ به پرسش پژوهش از راهبرد پد ید ارنگاری بهره گرفته است. جمع آوری داده ها از راه مصاحبه های عمیق نیمه‏ ساختارمند و با روش نمونه گیری گلوله ‏برفی از یازد ه مدیر سازمان های دولتی به اتمام رسید . بر اساس قواعد پد ید ارنگاری، یافته های پژوهش در سه مفهوم اصلی با عناوین الف. نگاه فلسفه محور به مدیریت ارتباط با شهروند ؛ ب. بکارگیری مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در مدیریت ارتباط با شهروند ؛ و پ. نگاه عینیت گرایانه به مدیریت ارتباط با شهروند ، جای گرفتند . برخی از یافته های مهم در این سه مفهوم عبارتند از الف. مدیریت ارتباط با شهروند ، معیار دوام و زوال دولت ها؛ ب. فراتررفتن مدیریت ارتباط با شهروند از مدیریت ارتباط با مشتری بنا بر ماهیت متفاوت شهروند و مشتری؛ پ. ممکن نبود ن شخص محوری در بخش عمومی و دولتی؛ و ت. بودجه محوری و د رک نکردن ضرورت مدیریت ارتباط با شهروند .