سنجش رضایت مشتری به منظور افزایش فروش با استفاده از داده کاوی، مطالعه موردی در صنایع کاشی و سرامیک استان قزوین

در این مقاله هدف "سنجش رضایت مشتری به منظور افزایش فروش با استفاده از داده کاوی (مطالعه موردی در صنایع کاشی و سرامیک استان قزوین)" است. در این پژوهش تعیین شاخصهایی که بیشترین تاثیر را بر سطح رضایت مشتریان و درنتیجه افزایش فروش دارند و شناسایی این عوامل با استفاده از فن های داده کاوی انجام گرفته است. برای نزدیکترین همسایه و روش k روش درخت تصمیم، روش ، تجزیه و تحلیل داده ها از روش های شبکه های عصبی مصنوعی ، کلانشهر، فاصله تا 1081 استفاده شد. نتایج داده کاوی نشان داد که متغیرهای میزان فروش سال Stepwise رگرسیون کارخانه، سابقه و قدمت، شهرت و برند به تربیت بیشترین تاثیر در میزان رضایت مندی مشتریان (نمایندگی ها) دارند.