تاثیر ویژگی های وب سایت فروشگاه های مجازی بر ارزش ویژه برند فروشگاه (مورد مطالعه: دیجی کالا)

در یک فضای آنلاین، بهره گیری از دارایی های نامشهود مانند ارزش ویژه برند، یکی از راه های ایجاد و حفظ برتری می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند است. روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی است و جامعه آماری پژوهش افرادی اند که حداقل یک بار از این فروشگاه خرید کرده اند. روش نمونه گیری به کار رفته در این تحقیق، خوشه ایدر دسترس بوده است که به این منظور شهر تهران به پنج خوشه شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تقسیم و پرسشنامه تحقیق در دو خوشه میان اعضای جامعه آماری توزیع گردیده شده است. برای آزمون فرضیه ها از روش حداقل مربعات جزئی بهره گرفته شده است و 388 پرسشنامه صحیح مورد تحلیل قرار گرفت. یافته های مهم این تحقیق نشان داد که وفاداری، تداعی اعتماد و تداعی ارزش بر ارزش ویژه برند تاثیر مثبت دارند. همچنین تاثیر مثبت خدمات پشتیبانی مشتری بر آگاهی، وفاداری، تداعی اعتماد و تداعی ارزش تایید گردید، اما تاثیر آگاهی بر تداعی اعتماد و ارزش ویژه برند را مورد تایید قرار نگرفت. از نتایج به دست آمده، روشن می شود که کسب و کارهای مجازی فعال در کشورمان به منظور افزایش ارزش ویژه برند خود، می بایستی به منابعی که باعث ایجاد ارزش ویژه برند(آگاهی برند مشتریان، وفاداری مشتریان، تداعی ارزش از نظر مشتریان و تداعی اعتماد از نظر مشتریان) می شود، می بایستی توجه بیشتری نمایند، که به منظور افزایش این ابعاد، خدمات پشتیبانی، نحوه اجرا و عملکرد خود را بهبود ببخشند.