تحلیل شکاف کیفیت خدمات پزشک خانواده در مناطق روستایی استان خراسان رضوی، قبل وبعد از طرح تحول نظام سلامت

اولین گام در ارتقای کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی، ارزیابی کیفیت خدمات میباشد و هدف از اجرای طرح تحول نظام سلامت نیز افزایش کیفیت خدمات است. هدف این مطالعه تحلیل شکاف کیفیت خدمات پزشک خانواده در مناطق روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول نظام سلامت میباشد.

این مطالعه توصیفی تحلیلی بر روی افراد مراجعه کننده به مراکز خدمات جامع سلامت روستایی استان خراسان رضوی، قبل و بعد از طرح تحول سلامت انجام شد. در سال 92 تعداد 435 و در سال 1395 تعداد 354 پرسشنامه استاندارد سرکوال که روایی و پایایی آن تایید شده، به روش تصادفی خوشهای تکمیل شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی و من ویتنی در نرم افزار SPSS 19 در سطح معنی داری 05 / 0 تحلیل شد.

بین میانگین انتظارات در قبل از طرح) 56 / 0 ± 45 / 4 (و بعد از آن) 53 / 0 ± 36 / 4 (اختلاف زیادی وجود نداشت) 047 / 0 > P) اما میانگین ادراکات بعد از طرح) 67 / 0 ± 01 / 4 (نسبت به قبل از طرح) 82 / 0 ± 52 / 3 (افزایش پیدا کرده بود) 001 / 0 > P (. بین شکاف انتظارات و ادراکات در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، قبل) 90 / 0 ± 93 / 0 (و بعد از طرح تحول) 79 / 0 ± 35 / 0 -(تفاوت معنی دار آماری وجود داشت) 001 / 0 > P .)

کاهش فاصله کیفیت بین انتظارات و ادراکات مراجعین در همه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط تیم پزشک خانواده نشان دهنده این است که طرح تحول با افزایش کیفیت خدمات همراه بوده است. اما نیاز به بهبود کیفیت خدمات با اولویت توجه به ابعاد همدلی و اطمینان وجود دارد.