رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان

بیمارستان ها به دنبال جلب حداکثر رضایت بیماران هستند که این موضوع در بخش اطفال اهمیت مضاعفی دارد. در این ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین رضایت کارکنان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان در بخش اطفال بیمارستان انجام شد.

جامعه مورد مطالعه در پژوهش توصیفی- تحلیلی و مقطعی حاضر را 16 نفر از کارکنان و 30 نفر از مادران کودکان بستری شده در بخش اطفال یک بیمارستان در منطقه محروم تشکیل دادند که این افراد بدون نمونه گیری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های پژوهشگرساخته ای بودند که پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ معادل 0/712 و 0/926 به دست آمد (به ترتیب پرسشنامه های کارکنان و مادران) که معنادار بود و اعتبار آن ها توسط گروهی از متخصصان سلامت تایید شد. تحلیل نتایج نیز با استفاده از نرم افزار SPSS 19 و آزمون های کای دو و دقیق فیشر صورت گرفت.

در پژوهش حاضر رابطه معنادار و مستقیمی بین رضایت مادران با خدمات تصویربرداری (004/p=0)، خدمات پزشکی  (003/p=0)، نظر کادر بالینی درباره روند بهبودی (005/=0p)  و خدمات پذیرش و رضایت کارکنان (009/=0p) وجود داشت؛ اما بین رضایت مادران با تحصیلات (0/891 =p)، نوع بیمه (817/=0p)، خدمات آزمایشگاهی (164/=0p) و خدمات بیمار (064/=0p) رابطه ای مشاهده نشد. در مقابل، بین رضایت کارکنان با شغل (005/p=0)، مزایا (015/=0p) و تغذیه (029/=0p) رابطه ای مستقیم وجود داشت؛ اما بین رضایت کارکنان با توجه سرپرستار یا مسئول بخش (897/p=0) رابطه ای مشاهده نگردید.

 بر مبنای نتایج رضایت مادران از پزشک، پرستار و خدمات رفاهی متوسط بود و هرچه کادر بالینی بیمارستان بیشتر به مراقبت از کودکان توجه می نمودند، رضایت مادران افزایش می یافت. شایان ذکر است که افزایش و پرداخت به موقع حقوق و مزایا و امکانات رفاهی می تواند بر رضایت و بهبود عملکرد کارکنان اثرگذار باشد.