نگاشت شبکه ادراکی بانک خاورمیانه با استفاده از نقشه مفهومی برند

برند هر شرکت از دارایی های مهم آن شناخته می شود. شرکت ها تلاش می کنند برند آن ها در جامعه با ویژگی های خاصی شناخته شود که مجموعه این ویژگی ها، هویت برند نامیده می شود؛ در واقعیت، هویت برند شرکت الزاما به طریقی که شرکت های تجاری برنامه ریزی می کنند، توسط مخاطبان درک نمی شود و افراد تداعی های ذهنی گوناگون و متفاوتی نسبت به هر برند دارند. مجموعه تداعی های ذهنی مخاطبان هر برند به عنوان تصویر آن برند شناخته می شود. نقشه مفهومی برند یکی از ابزارهایی است که در نگاشت تصویر برند و شناسایی تفاوت بین تصویر برند و هویت برند کمک زیادی به شرکت ها می کند. هدف این تحقیق نگاشت شبکه ادراکی و تصویر برند بانک خاورمیانه است. به این منظور از روش نقشه مفهومی برند استفاده شد و 87 نفر از خبرگان خدمات بانکداری در بازه زمانی مردادماه تا دی ماه سال 1397 مورد مطالعه قرارگرفتند. نتایج تحقیق نشان میدهد ویژگی های مثبت بانک، مشتری مداری، ارائه خدمات با کیفیت و جایگاه اجتماعی و ویژگی های منفی آن دسترسی محدود، ناشناخته بودن وحضور اجتماعی ضعیف بوده اند.