بررسی کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه های دولتی و خصوصی منتخب شهر تبریز در سال 1397

ویزیت سرپایی، نقطه ی شروع فرآیند درمان است که صحت آن، تعیین کننده ی پیامدهای درمان می باشد. مطالعه ی حاضر با هدف بررسی کیفیت ویزیت در درمانگاه های دولتی و خصوصی منتخب شهر تبریز انجام شد.

پژوهش توصیفی-تحلیلی حاضر در درمانگاه بیمارستان های امام رضا (ع)، شیخ الرئیس و شهید طالقانی در بخش دولتی و  بهبود و بین المللی در بخش خصوصی در سال 1397 انجام شد. حجم نمونه، 384 نفر برآورد گردید. از پرسش نامه ی استاندارد کیفیت ویزیت جهت جمع آوری داده ها استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 22 تجزیه و تحلیل گردید.

یافته ها:

 میانگین کیفیت ساختاری در درمانگاه های دولتی و خصوصی به ترتیب برابر با 90/18± 60/75% و 10/15±26/50% بود. میانگین کیفیت فرآیندی در درمانگاه های دولتی 70/6±08/84% و در درمانگاه های خصوصی 77/8±05/81% برآورد گردید. هم چنین، 45/18±45/77% از بیماران در درمانگاه های دولتی و 76/16± 60/77% در درمانگاه های خصوصی، از پیامدهای ویزیت رضایت داشتند. در مجموع، کیفیت کلی خدمات در درمانگاه های دولتی 05/10±04/79% و درمانگاه های خصوصی 26/9±64/69% بود.

نتیجه گیری:

 کیفیت کلی خدمات در وضعیت متوسط قرار داشت. میانگین کیفیت در مراکز دولتی بهتر از مراکز خصوصی بود. مسئولان می توانند برای بهبود کیفیت، تدابیری نظیر توسعه زیرساخت ها در بیمارستان های خصوصی، استفاده از سیستم های پذیرش اینترنتی و تلفنی، برنامه های نوبت دهی بر اساس برآورد زمان و الزام پزشکان به حضور زمان بندی شده در درمانگاه را اتخاذ نمایند.