اثر ویژگی های خدمات نرم افزاری تلفن همراه بر نگرش و رضایت مشتریان

پرداختن به ویژگی های خدمات نرم افزاری از آنجایی که می تواند در رضایت مشتری برای شرکت ها موثر باشد، و برای آن ها مزیت رقابتی ایجاد کند، حایز اهمیت می باشد. در همین راستا یکی از جدیدترین خدمات نرم افزاری کاربردی که در شرکت-های بیمه ای جدیدا ارایه گردیده است، خدمات نرم افزاری کاربردی تلفن همراه بیمه می باشد، لذا در همین راستا در این تحقیق به تاثیر ویژگی های خدمات نرم افزاری کاربردی تلفن همراه بیمه بر نگرش به استفاده و رضایت مشتری در صنعت بیمه پرداخته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر مسیر توصیفی، پیمایشی و همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریانی بیمه ملت که از خدمات نرم افزاری تلفن همراه بیمه ملت در بازه زمانی ابتدای تیر (1394) تا انتهای فروردین (1395) استفاده نموده بودند تشکیل دادند که تعداد آنها 200 نفر بود. برای گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از پرسشنامه استفاده گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از سنجش روایی محتوا، مورد تایید قرار گرفت. برای سنجش پایایی ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که 894/0 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آزمون همبستگی و معادلات ساختاری استفاده گردید. بر اساس نتایج به دست آمده، ویژگی های خدمات نرم افزاری تلفن همراه بیمه شامل (سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، سرگرمی درک شده، سازگاری درک شده) بر نگرش به استفاده و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنی داری داشته و ریسک درک شده بر نگرش و رضایت مشتری تاثیر منفی و معنی داری دارند. همچنین نگرش به استفاده بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد و نگرش به استفاده در اثر ویژگی های خدمات نرم افزاری تلفن همراه بر رضایت مشتری نقش میانجی گری دارد.