شناسایی عوامل زمینه ساز سردرگمی مصرف کننده در خرید بسته سفر خارجی در شهر اصفهان با استفاده از تکنیک دلفی فازی

سردرگمی مصرف کننده طی سال های گذشته توجه زیادی در ادبیات رفتار مصرف کننده به خود معطوف کرده است. با این وجود این مفهوم همچنان در حوزه بازاریابی به ویژه در کسب وکارهایی با محصولات ناملموس نظیر صنعت گردشگری پدیده ای جدید و ناشناخته بشمار می رود. هدف این مطالعه شناسایی و رتبه بندی عواملی است که بصورت بالقوه گرایش به سردرگمی را خرید بسته های سفر خارجی تحت تاثیر قرار می دهد. روش تحقیق شامل دو مرحله تحلیل مضمون و تکنیک دلفی فازی بوده است. فاز نخست در قالب مطالعه کیفی بر مبنای داده های حاصل از مصاحبه با 23 نفر از خریداران بسته های سفر خارجی در اصفهان صورت پذیرفته است. خروجی این مرحله فهرستی از عواملی است که می تواند بعنوان عوامل زمینه ساز سردرگمی مصرف کننده در جامعه مورد بررسی عمل کند. فاز دوم بر اساس خروجی مرحله اول و ادبیات نظری و مبتنی بر اجماع گروهی پانل مطالعه شامل 15 نفر از متخصصان حوزه رفتار مصرف کننده، گردشگری و روان شناسی است که دیدگاه های خود را در خصوص موضوع مورد مطالعه بیان کرده اند. نتیجه این فاز پس از اجرای سه دور نظرسنجی و ارزیابی نظرات سایر اعضا شناسایی و رتبه بندی 23 عامل بعنوان عوامل زمینه ساز سردرگمی مصرف کننده در خرید بسته سفر خارجی است.