شناسایی و رتبه بندی مولفه های اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی

بانکداری الکترونیکی، یکی از موضوعات جدیدی است که در ارتباط با هر دو حوزه فن آوری و مالی می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی مولفه های اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیکی است.

روش مطالعه حاضر توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان شاغل در حوزه بازاریابی، طراحی و بهبود خدمات بانکداری الکترونیکی بانک تجارت می باشند که از میان آنها با استفاده از جدول مورگان و به روش تصادفی، 205 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده ودر نهایت داده های خام با استفاده از آزمون فریدمن، مورد بررسی قرار گرفتند.

پس از تحلیل داده ها 56 مولفه اخلاقی در صنعت بانکداری الکترونیک شناسایی و در 9 دسته تقسیم شدند. که به شرح ؛کارکنان، مشتریان و سهامداران دارای 6 مولفه، رقبا دارای 4 مولفه، مسئولیت اختیاری و داوطلبانه دارای 8 مولفه، مسئولیت اقتصادی دارای 7 مولفه، مسئولیت های حقوقی و اخلاقی دارای 5 مولفه و فناوری اطلاعات دارای 9 مولفه می باشند.

 یافته های تحقیق نشان می دهد؛ در بین دسته ها: فناوری اطلاعات، مسئولیت اختیاری و داوطلبانه و کارکنان به ترتیب در رتبه های اول تا سوم قرار گرفته اند و در بین مولفه ها؛ ایجاد تنوع در ابزارهای خدمت رسانی، حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان و رازداری، صداقت و درستکاری به ترتیب در رتبه های اول تا سوم قرار دارند.