ارتباط کیفیت خدمات بیمه ‎ای با سلامت جسمانی و روانی بیماران خاص: مطالعه موردی در بیمه نیروهای مسلح ایران

مسئله بیماران خاص و حمایت از آنها و اهمیت کیفیت خدمات بیمه‎ای ارایه شده به این بیماران؛ از مولفه هایی است که در سال‎های اخیر، توجه بسیاری از جوامع را به خود جلب کرده است. از این رو این مطالعه با هدف تعیین رابطه کیفیت خدمات بیمه‎ای با کیفیت زندگی بیماران خاص انجام پذیرفت.

مطالعه مقطعی حاضر در سال 1397 انجام شد. 262 نفر از بیماران خاص در 6 گروه بیماری (مبتلایان به بدخیمی‎ها، دیالیز، هموفیلی، پیوند کلیه، ام-اس و تالاسمی) و تحت پوشش بیمه خدمات درمانی نیروهای مسلح به روش سرشماری وارد مطالعه شدند. ابزارهای سنجش شامل پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات بیمه‎ای دارای 5 بعد (حفاظت مالی، پوشش بیمه، بسته حمایتی، پاسخگویی، فرایند و خدمات اداری) و پرسشنامه استاندارد SF36 بود. تحلیل داده‎های کمی با استفاده از مدل معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزیی با نرم افزار 3Smart-PLS انجام شد.

نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بیمه‎ای با کیفیت زندگی بیماران ارتباط مثبت معنی داری دارد (0.001>p و0.23=β). سایر نتایج نشان داد که عامل حفاظت مالی با بیشترین تاثیر بر بعد کیفیت زندگی جسمانی عدد (0.001>p) و عامل پوشش بیمه‎ای بر هر دو بعد کیفیت زندگی جسمانی و روانی تاثیر معنی دار مثبت (0.001>p) دارد.

بیمارانی که از خدمات بیمه ای خوبی برخوردارند به همان اندازه نیز از کیفیت زندگی خوبی برخوردار خواهند بود و امید به بهبود و ادامه زندگی نیز در آنان بالاتر از سایرین می باشد.