بررسی تاثیر ابعاد مزیت رقابتی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: صنایع غذایی ب.آ شیراز)

پژوهش حاضر در سال 1398 با هدف بررسی تاثیر ابعاد مزیت رقابتی بر وفاداری مشتریان (موردمطالعه: صنایع غذایی ب.آ شیراز) مورد بررسی قرارگرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان مصرف‌کننده از محصولات مواد غذایی نیمه آماده شرکت ب.آ هستند که در زمان این پژوهش تعداد آن‌ها نامحدود گزارش‌شده است که نمونه‌گیری با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعداد نمونه در نظر گرفته شد ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری و مزیت رقابتی بوده است روایی ظاهری پرسشنامه تایید شد و پایایی آن ها به‌وسیله ضریب آلفای کرونباخ برای چهار متغیر بالای 7/0 به دست آمد. پرسشنامه ی نهایی به روش تصادفی ساده در دسترس، در اختیار اعضای نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، با توجه به نرمال بودن، دادهای پژوهش، با استفاده از نرم افزار spss24، مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج تحلیل نشان داد که پاسخگویی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. پاسخگویی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. کیفیت بر وفاداری تاثیر معناداری دارد. نوآوری بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. کارایی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری ندارد.