فهرست مطالب

نشریه مدیریت تبلیغات و فروش
پیاپی 3 (پاییز 1399)

  • تاریخ انتشار: 1399/09/18
  • تعداد عناوین: 44
|
  • علیرضا افتخاریان قمصری، علیرضا میرعمادی، سید ابوالقاسم میرا صفحات 28-47

    تاثیر تبلیغات بر رشد و بقاء سازمان‌ها در محیط رقابتی دنیای کنونی غیرقابل انکار است. با افزایش عضویت در شبکه‌های الکترونیک اجتماعی، تبلیغات در این شبکه‌ها به مهمترین و اثرگذارترین فعالیت‌های بازاریابی تبدیل شده‌است. شبکه‌های اجتماعی مجازی از مهمترین ابزارهای ارتباطی و بازاریابی در سطح جامعه و جهان به شمار می‌آیند، که روند صعودی چشمگیری در جذب مخاطب دارند. هدف پژوهش حاضر تاثیر ارتباطات یکپارچه بازاریابی الکترونیکی بر توسعه بازار خودروهای وارداتی در ایران بود. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی بود. جامعه مورد مطالعه پژوهش حاضر مشتریان شرکت مدیران خودرو در شهر تهران بودند که 372 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های ارتباطات یکپارچه بازاریابی الکترونیکی و توسعه بازار پاسخ دادند. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری با نرم افزار اسمارت پلاس استفاده گردید.  نتایج نشان داد تاثیر تبلیغات بر توسعه بازار مثبت و معنادار است. تاثیر روابط عمومی بر توسعه بازار معنادار نیست. تاثیر ترویج فروش بر توسعه بازار مثبت و معنادار است. تاثیر فروش شخصی بر توسعه بازار مثبت و معنادار است. تاثیر بازاریابی مستقیم بر توسعه بازار مثبت و معنادار است. تاثیر بازاریابی آنلاین بر توسعه بازار مثبت و معنادار است. تاثیر شبکه های اجتماعی بر توسعه بازار مثبت و معنادار است.

    کلیدواژگان: ارتباطات یکپارچه بازاریابی الکترونیکی، توسعه بازار، سلیقه ها و نیازهای مشتریان، خودروهای وارداتی
  • ایمان نوبخت صفحات 29-51

    در عصری که با نام تغییر عجین شده است، آنچه که باعث ادامه حیات و کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها می گردد، استفاده اثربخش از منابع انسانی است. سال ها این تفکر حاکم بود که وجه تمایز افراد موفق از سایرین، بهره هوشی آن ها است، اما تحولات اخیر در علوم رفتاری و سازمانی توجه همگان را به سوی عامل اصلی تری تحت عنوان «هوش هیجانی» سوق داده است. امروزه هر مدیری که سعی در تحقق اهداف سازمانی خود دارد باید به هوش هیجانی افراد به مثابه سرمایه ای باارزش بنگرد و فرصت پرورش آن را برای منابع انسانی خود فراهم کند. طبق نتیجه به دست آمده از پژوهش این مقاله ، هوش هیجانی تاثیر زیادی بر چگونگی اداره کردن سازمانها و عملکرد آنها خواهد داشت . هدف این پژوهش بررسی تاثیر هوش هیجانی بر مدیریت عملکرد ، با نقش میانجی توانمند سازی در شرکت بهره برداری مترو تهران میباشد . این تحقیق  از نظر روش ، توصیفی و استنباطی و کاربردی است . ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد می باشد که برای بررسی روایی آن از روایی صوری و برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است . جامعه آماری مورد مطالعه این پژوهش کلیه کارکنان شرکت بهره برداری مترو تهران در سال 1398  می باشد که شامل 103 نفر زن و مرد و حجم نمونه مطابق فرمول کوکران 79 نفر محاسبه گردید . روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده می باشد  هوش هیجانی افراد کارمند از طریق پرسشنامه سنجیده شد و بااستفاده از نرم افزار لیزرل ارزیابی گردیده و بررسی مدیریت  هوش هیجانی مورد ارزیابی نقش میانجی توانمند سازی در شرکت بهره برداری مترو تهران قرار گرفت.

    کلیدواژگان: هوش هیجانی، عملکرد کارکنان، بهره وری، توانمند سازی
  • کریم رضایی زاده صفحات 48-57

    پژوهش حاضر با هدف تقسیم بندی مشتری در تجارت الکترونیک با رویکرد برنامه کاربردی برای مدل کسب و کار نقدی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش را  تعداد نامحدوی از مشتریان است که به صورت آنلاین از فروشگاه اینترنتی وب سایت شیراز تخفیف استفاده می کنند در بر می گیرد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 384  نفر، به منظور گردآوری داده‌های مورد نیاز به صورت  غیر تصادفی در دسترس به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده‌اند. دراین پژوهش ازپرسشنامه استاندارد کسب و کار نقدی استفاده شده است، که روایی و پایایی ترکیبی آن توسط روایی اعتبار محتوا و پایایی پرسشنامه به وسیله آلفای کرونباخ تایید شده است وتجزیه تحلیل پژوهش  با استفاده از نرم  افزار spss26  انجام شده است. نتایج حاصل از انجام این پژوهش بیانگر این امر است که مولفه های کسب و کار که شامل(بخش های مشتری، ارزش پیشنهادی، کانال های ارتباطی، ارتباط با مشتری ،جریان درآمدی ،منابع کلیدی ،مشارکت کلیدی ،فعالیت کلیدی، ساختار هزینه) بر دسته بندی مشتریان تاثیر معناداری دارد.

    کلیدواژگان: دسته بندی مشتریان، مدل کسب و کار نقدی
  • عباس احمدی، محمد نبی فروردین صفحات 58-80

    افراد در یک سازمان به‌وسیله نشر، اشتراک متقابل اندیشه‌ها، دانش و همچنین تجربه خود می‌توانند یافته‌های معمولشان را محک بزنند، در این راستا سازمان‌هایی که بتوانند به‌گونه‌ای مناسب و موثر دانش خود را مدیریت کنند، موفق خواهند بود. بر این اساس، پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان در پتروشیمی متانول کاوه انجام شده است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است و ازنظر نحوه گردآوری داده‌ها، توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارکنان شرکت پتروشیمی متانول کاوه به تعداد 1200 نفر می‌باشند. حجم نمونه نیز با استناد به جدول مورگان، 291 نفر تعیین شده است که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی سیستماتیک گزینش شدند. به‌منظور گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که روایی صوری آن از طریق محاسبه CVR، مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن از طریق محاسبه آلفای کرونباخ محاسبه شده است و با توجه به اینکه بالاتر از 7/0 بود، مورد تایید قرار گرفته است. داده‌های گردآوری شده با استفاده از مدل‌یابی معادلات ساختاری و با به‌کارگیری نرم‌افزار ایموس مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفتند. یافته‌های حاصل از تجزیه‌وتحلیل چهار فرضیه این تحقیق، حاکی از آن است که ایجاد دانش، تسهیم دانش و به‌کارگیری دانش از فرایندهای مدیریت دانش، تاثیر مثبت و معناداری بر سه بعد برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی، خروجی شایستگی‌ها و توانایی تحلیل و حل مشکلات، دارند. اما ضبط و ذخیره دانش، تنها بر خروجی‌های شایستگی کارکنان موثر است.

    کلیدواژگان: مدیریت دانش، عملکرد کارکنان، ایجاد دانش، به کارگیری دانش، شایستگی ها
  • حسن حبیبی ماچیانی، دکتر محمد تقی پور *، شهروز پروایی مریان، مجتبی کریمی صفحات 81-90

    با تشدید رقابت در تجارت و تغییرات سریع فناورانه و نیز افزایش قدرت و حق انتخاب مشتریان ، موفقیت از آن شرکت‌هایی خواهد بود که قادر باشند به نحو شایسته تری انتظارات وارزش های مورد نظرمشتریان را درک و شناسایی کرده و به نحو مطلوب به آن‌ها پاسخ دهند .یکی از این ارزش ترین دارایی‌های هر شرکت، ارزش ویژه برند است. شرکت‌هایی که از نظرارزش ویژه برند جایگاه بالایی در ذهن مصرف کنندگان دارند، به راحتی می‌توانند درمیان دیگر شرکتها درصنعت مربوط به خودشان، سودآورترتلقی گردند. ارزش ویژه برند هر سازمان بازتابی از رعایت مسئولیت اجتماعی توسط آن هاست. در این پژوهش، به بررسی رابطه بین افشای مسئولیت اجتماعی و سهم بازار در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد بین افشای مسئولیت اجتماعی شرکت و سهم بازار رابطه معناداری وجود ندارد.

    کلیدواژگان: بورس، مسئولیت اجتماعی، سهم بازار
  • علی باقری، ایمان میرالی صفحات 91-100

    پیوستن شهروندان به فرایند برنامه ریزی، از نتایج مثبت انکارناپذیری برخوردار است. سالهای اخیر موضوع مشارکت شهروندان در برنامه ریزی در اغلب کشورها بسیار مورد توجه قرار گرفته و سعی شده امکان مشارکت عمومی در سطوح گوناگون برنامه ریزی و تصمیم سازی فراهم شود. نقش مدیریت محله می بایست برای ساماندهی مشارکت های اجتماعی در محلات شهر و به تبع آن برنامه ریزی محله محور مورد توجه ذینفعان حوزه مدیریت شهری قرار گیرد.این مقاله تاثیر مشارکت، به عنوان ابزاری در تقویت فرایند برنامه ریزی را مورد بحث قرار داده است. این تحقیق  به منظور بررسی نقش برنامه ریزی مشارکتی به عنوان الگویی برای برنامه ریزی موثر در شهرداریها  و همچنین توجه به این نوع از برنامه ریزی به عنوان  ابزاری برای توانمندسازی شهروندان صورت گرفته است. هدف این تحقیق ارایه مکانیزیم هایی برای طرح مدیریت محله است تا میزان موفقیت آن را در جلب مشارکت شهروندان جهت برنامه ریزی مشارکتی در شهرداری ها محیا سازد. در این تحقیق از مقالات، گزارشات، آیین نامه های مرتبط با موضوع و همچنین مصاحبه با معاونان شهرداران برخی از مناطق شهر تهران استفاده شده است. افزایش رشد و توسعه شهری، رضایت شهروندان از مدیریت شهری، افزایش اعتماد به مدیریت شهری از نتایج یافته های تحقیق می باشد که  نشان دهنده این است که ایجاد ساختار رسمی، قانونی و موثر در نتیجه گیری های مدیران مناطق می تواند نقش به سزایی در دخالت دادن شهروندان در اداره شهر داشته باشد و این مشارکت  به عنوان ابزاری برای تصمیم گیری و تصمیم سازی ایفای نقش نماید. در این پژوهش  مشخصات و ویژگی های افرادی که در فرایند تصمیم سازی می توانند تاثیر گذار باشند نیز مورد اشاره قرار گرفته است. در انتها مشخص گردید برنامه ریزی مشارکتی و توجه به سرای محله و ایجاد ساختار رسمی موثر برای آن می تواند منجر به رضایت مردم و افزایش اعتماد به مدیریت شهری، افزایش رشد و سرعت توسعه شهری را در پی داشته باشد.

    کلیدواژگان: برنامه ریزی مشارکتی، مدیریت محله، جلب مشارکت شهروندان، برنامه ریزی شهری
  • رضا علیزاده غیاث آبادی، حسین میلادیان صفحات 101-116

    ورود فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری، باعث ایجاد فضای رقابتی در این صنعت شده است. بانکها برای کسب مشتریان بیشتر، پایین آوردن هزینه ها و در نتیجه کسب مزیت رقابتی نیاز دارند که شیوه های نوین بانکداری را جایگزین روش های سنتی نمایند. تغییر فناوریها و اولویتهای مشتریان می تواند تاثیری شگرف بر موفقیت استراتژی بانک ها داشته باشد. با در نظر گرفتن رشد استفاده از موبایل بانک، نهادهای مالی درحال ارایه این فناوری به عنوان قسمتی از راهکارهای استراتژیک خود هستند. اگرچه استفاده از فناوری های نوین همواره از سوی بخشی از مشتریان ممکن است مورد پذیرش قرار نگیرد که از مسایل پیش روی صنعت بانکداری است.یکی از مدل های پذیرش و اتخاذ تکنولوژی های عمومی، نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری و مدل تایید انتظارات است که در این پژوهش برای حل مسئله مربوطه تلفیقی از مدل های فوق مورد استفاده قرار گرفته است.محل مورد مطالعه این تحقیق، دانشجویان دانشگاه های شهرستان فسا بوده که با استفاده از رابطه کوکران و به روش تصادفی 361 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی بوده و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه تلفیقی از دو مدل بکار رفته شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ معادل 0.924 و روایی پرسشنامه نیز با تایید نظر خبرگان مورد تایید قرار گرفت. نتایج تحلیل فرضیه های پژوهش با استفاده از  مدل سازی معادلات ساختاری بر پایه ی روش کم ترین مربعات جزیی با استفاده از نرم افزار Smart PLS  نشان داد که تمام فرضیات پژوهش مورد تایید قرار گرفته است.

    کلیدواژگان: فناوری اطلاعات، همراه بانک، مدل تایید انتظارات، مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری
  • بررسی تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر عملکرد سازمانی کارکنان / مورد مطالعه: پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه
    عقیل مندگاری، عادل کولک صفحات 117-138

    پژوهش حاضر باهدف بررسی تاثیر مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر عملکرد سازمانی کارکنان در  پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه، در سال 1399 انجام شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع‌آوری داده‌ها توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کارمندان شرکت پتروشیمیایی تخت جمشید بودند که در زمان انجام پژوهش تعداد آن‌ها به‌صورت 180 نفر در نظر گرفته شده ، که با استفاده از جدول مورگان 118نفر به‌عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه استاندارد مدیریت استراتژیک منابع انسانی چانگ و هانگ(2005)  و عملکرد سازمانی(1396) در نظر گرفته شده است. روایی ظاهری و پایایی پژوهش تاییدشده است. پرسشنامه ی نهایی به روش تصادفی ساده ، در اختیار اعضای نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار 24SPSS، مورد بررسی قرار گرفتند. برای بررسی فرضیه های پژوهش با توجه به نرمال بودن داده‌های پژوهش از آزمون تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داده است که آموزش و توسعه نیروی انسانی بر عملکرد شرکت پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه تاثیر دارد.استخدام با نیروی انسانی بر عملکرد شرکت پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه تاثیر دارد.ارتباط موثر با کارکنان بر عملکرد شرکت پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه تاثیر دارد.توسعه مدیریت بر عملکرد شرکت پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه تاثیر ندارد. برنامه‌های کاری منعطف بر عملکرد شرکت پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه تاثیر دارد.فرصت‌های شغلی برابر بر عملکرد شرکت پتروشیمیایی تخت جمشید پارس عسلویه تاثیر دارد.

    کلیدواژگان: مدیریت استراتژیک منابع انسانی، عملکرد سازمانی
  • علی فنایی، علی خوش فطرت، مهرداد حمصیان اتفاق * صفحات 121-136
  • حجت زارعی، عادل کولک صفحات 139-161

    پژوهش حاضر در سال 1398 با هدف بررسی تاثیر ابعاد مزیت رقابتی بر وفاداری مشتریان (موردمطالعه: صنایع غذایی ب.آ شیراز) مورد بررسی قرارگرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان مصرف‌کننده از محصولات مواد غذایی نیمه آماده شرکت ب.آ هستند که در زمان این پژوهش تعداد آن‌ها نامحدود گزارش‌شده است که نمونه‌گیری با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعداد نمونه در نظر گرفته شد ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری و مزیت رقابتی بوده است روایی ظاهری پرسشنامه تایید شد و پایایی آن ها به‌وسیله ضریب آلفای کرونباخ برای چهار متغیر بالای 7/0 به دست آمد. پرسشنامه ی نهایی به روش تصادفی ساده در دسترس، در اختیار اعضای نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، با توجه به نرمال بودن، دادهای پژوهش، با استفاده از نرم افزار spss24، مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج تحلیل نشان داد که پاسخگویی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. پاسخگویی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. کیفیت بر وفاداری تاثیر معناداری دارد. نوآوری بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد. کارایی بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری ندارد.

    کلیدواژگان: ابعاد مزیت رقابتی، پاسخگویی، نوآوری، کیفیت، کارایی، وفاداری مشتریان
  • محمد حلاج محمدی صفحات 162-177

    اکثر مدیران به برند به عنوان مفهومی می‌نگرند که در بازار آگاهی، خودشناسی و برجستگی ایجاد می‌کند. در اصل به ویژگی‌های دیداری به عنوان منشا تمایز تاکید دارند. این تحقیق با هدف شناسایی و ارزیابی عوامل موثر در انتخاب برند در صنعت لوازم خانگی و صوتی تصویری، از دیدگاه مشتریان انجام پذیرفت. روش تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی بوده که جهت گردآوری داده‌ها از روش های کتابخانه‌ای و میدانی استفاده شد.جامعه آماری پروژه حاضر کلیه مشتریان این بازار در مراکز خرید تبریز می باشند که نمونه به روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شد.که با طرح شش فرضیه در خصوص کیفیت، معروفیت، در دسترس بودن، قیمت، خدمات پس از فروش و تجربه کاربران مورد بررسی و آزمون قرار گرفت نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان از تایید فرضیه‌های محقق و تاثیر عوامل فوق در انتخاب مشتریان داشت که با استفاده از آزمون همبستگی مشخص شد که قابلیت تجربه کاربران بیشترین تاثیر و در دسترس بودن کمترین تاثیر را در انتخاب مشتریان دارد و با استفاده از آزمون فریدمن متغیرهای مستقل به ترتیب زیر رتبه بندی شدند: کیفیت،قیمت،در دسترس بودن،گارانتی و خدمات پس از فروش،تجربه کاربران،معروفیت .

    کلیدواژگان: کیفیت، قیمت، در دسترس بودن، گارانتی و خدمات پس از فروش، تجربه کاربران، معروفیت
  • سید علی موسوی صفحات 177-193

    هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه اعتماد سازمانی با بهره‌وری نیروی انسانی شهرداری اصفهان است. روش پژوهش استفاده شده در این مقاله توصیفی - هم‌بستگی بوده و جامعه آماری آن، مدیران منابع انسانی شهرداری اصفهان بود. حجم نمونه 220 نفر تعیین شد و روش نمونه‌گیری پژوهش حاضر تصادفی بوده است. داده‌های پژوهش با روش کتابخانه‌ای و میدانی گردآوری‌شده و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آزمون‌های k-s، هم‌بستگی پیرسون، دوربین واتسون و رگرسیون هم‌زمان با استفاده از نرم‌افزار spss22 استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین اعتماد سازمانی و هر سه مولفه آن (اعتماد جانبی 83/0، اعتماد عمودی 60/0 و اعتماد نهادی 50/0) با بهره‌وری کارکنان (72/0)رابطه معنادار و مثبت وجود دارد. هم‌چنین متغیرهای پیش‌بین وارد بر مدل قادرهستند به‌طور هم‌زمان 2/53% (اعتماد جانبی 5/69%، اعتماد عمودی 1/36% و اعتماد نهادی 5/24%) از تغییرات متغیر بهره‌وری نیروی انسانی(ملاک) را تبیین کنند. به‌عبارتی با افزایش یک واحد اعتماد سازمانی، 2/53% بر بهره‌وری کارکنان افزوده می‌شود، هم‌چنین در خصوص مولفه‌های اعتماد سازمانی به ترتیب، با افزایش یک واحد اعتماد جانبی 5/69%، اعتماد عمودی 1/36% واعتماد نهادی 5/24%بر بهره‌وری کارکنان افزوده می‌شود.

    کلیدواژگان: اعتماد سازمانی، بهره وری نیروی انسانی، شهرداری اصفهان
  • سید علی موسوی صفحات 194-210

    مقاله حاضربه بررسی عوامل موثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شهرداری تهرانم ی پردازد. روش تحقیق پیمایشی و داده ها از طریق پرسش‌نامه استاندارد به‌دست آمد. جامعه آماری 60000نفر کارمند و حجم نمونه 384نفر از کارکنان بودکه به طریق نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. نتایج نشان می دهد که میزان تعهد سازمانی کارکنان بالاتر از متوسط است. میزان تعهدسازمانی با متغیرهای عدالت سازمانی ، استقلال در کار ، فشار نقش، فرصت و ارتقای شغلی و ابهام نقش رابطه معنادار مثبت وبا مشارکت سازمانی رابطه معنادار ندارد . تحلیل های رگرسیون چند گانه و نتایج حاصل از تحلیل مسیر نشان داد که عدالت سازمانی مهم‌ترین و تعیین کننده ترین عامل تاثیرگذار مستقیم و مثبت بر میزان تعهد سازمانی محسوب می شود. درحالی که سایر عوامل مشارکت سازمانی، ابهام نقش ، فشار نقش و استقلال درکار نیز تاثیر مستقیم و عامل فرصت و ارتقای شغلی تاثیر غیر مستقیم بر تعهدسازمانی دارند.

    کلیدواژگان: تعهد سازمانی، تعهد مستمر، تعهد عاطفی، تعهد هنجاری، استقلال کاری، فشار نقش، مشارکت سازمانی، فرصت و ارتقای شغلی، ابهام نقش، عدالت سازمانی
  • سیدعلیقلی روشن، حسین شاه پوری*، محبوبه رشیدی صفحات 211-217

    در طول سه دهه گذشته مفهوم بازاریابی عمیقا تغییر کرده و از تمرکز بر روی محصول به تولید محصول بهتر بر مبنای محیط پویا و رقابتی به استفاده از مباحث جدید بازاریابی در مدیریت شرکت روی آورده اند.به عبارت دیگر مفهوم جدید بازاریابی حرکت از محصول گرایی به مشتری گرایی است.در این پژوهش سعی میشود تا باتبیین مفهوم بازاریابی اجتماعی چگونگی اجرا و تاثیر آن را در شرکت سن ایچ مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق به صورت کیفی بوده و روش گردآوری داده ها به صورت اسنادی و میدانی  میباشد. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود استفاده شده است که طبق این فرمول تعداد 460 پرسشنامه با احتساب 25 درصد مازاد بر نمونه واقعی توزیع شد.در آخر 382 پرسش نامه مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد، بازاریابی اجتماعی تاثیر به سزایی بر جذب مشتری همراه با اعتماد سازی مشتری به شرکت داشته است.

    کلیدواژگان: بازاریابی اجتماعی، پیشبرد فروش، تبلیغات، محصول، ترویج محصول، توجه به مشتری
  • حسین قره بیگلو، سید زمان موسوی میر کلایی، علی محمدی مهر، جابر خدایی سرخانلو * صفحات 218-232

    پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کرونا بر گرایش به خرید اینترنتی با تاکید بر نقش تصویر شرکت با استفاده از روش تحلیل عاملی پرداخته است. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی- تحلیلی و از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و  از نظر زمان مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه افرادی است که در شهر تبریز، از سایت های اینترنتی و شبکه های مجازی جهت خرید استفاده نموده اند، می باشند. لذا با استفاده از فرمول کوکران ویژه جامعه نامشخص حجم نمونه آماری برابر 384 انتخاب گردیده است. ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسش نامه تمایل به خرید اینترنتی بر مبنای تحقیقات ریشن و همکاران(2017) گه دارای شش گویه ویژگی کالا، فرآیند خرید، فرایند پرداخت، زمان ارسال کالا، ریسک خرید و عوامل محیطی است و پرسش نامه آگاهی از تصویر شرکت اندرسون(2009) می باشد. همچنین به منظور سنجش آثار بیماری کرونا در افراد از پرسش نامه 6 گویه ای استفاده شده است. در ادامه به منظور گردآوری داده های مورد نیاز نیز از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. در این تحقیق برای بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار اموس استفاده شده است. با توجه به یافته های تحقیق آثار بیماری کرونا بر تمایل به خرید اینترنتی و همه متغیر های آن(ویژگی کالا، فرآیند خرید، فرایند پرداخت، زمان ارسال، ریسک خرید و عوامل محیطی) تاثیر دارد. همچنین نتایج دیگر تحقیق نشان داد که تصویر شرکت بر رابطه بین بحران کرونا و گرایش به خرید اینترنتی تاثیر مستقیمی دارد.

    کلیدواژگان: بیماری کرونا، گرایش به خرید اینترنتی، تصویر شرکت
  • علیرضا کاملی[_ حمیدرضا یزدانی، سید زمان موسوی میر کلایی، پریسا عالم زاده صفحات 233-248

    در عصر حاضر اهمیت بهره وری در حوزه خدمات عمومی و متعهد نمودن هر چه بیشتر کارکنان به سازمان به منظور بقا در جامعه رقابتی کنونی امری ضروری قلمداد میگردد لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول گرا، تعهد کارکنان، انگیزه خدمت عمومی و عملکرد کارکنان انجام شده است. آنچه که در این پژوهش به عنوان نوآوری مورد توجه قرار گرفته است، توجه به روابط غیر خطی بین متغیر مستقل و وابسته و تاکید بر نقش میانجی گری دو متغیر تعهد و انگیزه خدمت عمومی کارکنان است. این تحقیق از نوع مطالعات توصیفی پیمایشی- همبستگی است و جامعه آماری آن، پرستاران رسمی و پیمانی بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کاشان به تعداد 392 بوده است که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 196 نفر برآورد گردید. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه و برای تحلیل اطلاعات از سه ابزار smart pls, spss, lisrel استفاده شده است.  نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بین سبک رهبری تحول گرا و انگیزه خدمت عمومی، تعهد سازمانی، عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نقش میانجی گری دو متغیر تعهد سازمانی و انگیزه خدمت عمومی را مورد تایید قرار داده است.

    کلیدواژگان: انگیزه خدمات عمومی، تعهد کارکنان، رهبری تحول گرا، عملکرد
  • علیرضا کاملی، حمیدرضا یزدانی، پریسا عالم زاده صفحات 249-268

    پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین مولفه های رهبری پدرسالارانه، مبادله رهبر-عضو و نوآوری کارکنان در بین کارکنان اداره کل تربیت بدنی استان اصفهان، انجام شده است. جامعه آماری400 بوده است که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 196 نفر برآورد شده است. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از ابزار پرسشنامه و سه نرم‌افزار Lisrel ، Smart PLS و SPSS استفاده‌ شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رهبری خیرخواه و رهبری مقتدرانه بر روی مبادله رهبر عضو اثر گذاری معنا داری دارند، اما مبادله رهبر عضو بر روی نوآوری اثرگذار نبوده است. همچنین مبادله رهبر- عضو نمی تواند نقش میانجی معناداری در بین دو متغیر رهبری پدرسالارانه و نوآوری، ایفا کند. نتایج تحلیل حاکی از آن است که به دلیل عدم ارتباط صحیح و باکیفیت رهبر با پیروان و همچنین بروکراتیک بودن سازمان، تیوری مبادله رهبر عضو نتوانسته است نقش میانجی موثری را ایفا نماید.

    کلیدواژگان: رهبری اخلاقی، رهبری پدرسالارنه، رهبری خیرخواهانه، رهبری مقتدرانه، مبادله رهبر- عضو
  • سید زهرا سیدزاده صفحات 284-292

    به زبان ساده، کارآفرینی همان فرآیند تاسیس یک کسب و کار بر مبنای یک فکر و ایده نو است. شاید به دلیل عدم فضای باز اقتصادی یک فرد یا شرکت دست به کارآفرینی می‌زند. عنصر کلیدی ایجاد کسب و کار و مدیریت‌های ناشی از آن، تولد کارآفرین و کارآفرینی است. هدف در این مقاله بررسی، تعیین نقش و نوع رابطه کارآفرینی در مدیریت کسب و کار است. با هدف پیاده‌سازی کاربردی و پیمایش از نوع همبستگی از 100 نفر به صورت پرسشنامه سنجش به عمل آمد که رابطه این دو و نقش کارآفرینی در مدیریت کسب و کار چگونه می‌باشد. تحلیل نتایج در نرم‌افزار SPSS نشان داد که بین این دو رابطه معناداری وجود دارد و کارآفرینی نقش پیش‌بینی‌کننده را برای مدیریت کسب و کار بازی می‌کند. همچنین جهت شناسایی عوامل موثر در اولویت‌بندی آنها در رویکرد این نقش از 15 نفر از خبرگان فعال و متخصص در امور مربوطه در قالب جدول مقایسات زوجی سنجش به عمل آمد که با روش بردار ویژه مشخص شد بیشترین دلیل یک کارآفرین برای ایجاد کسب و کار، عامل اقتصادی است.

    کلیدواژگان: کارآفرینی، مدیریت کسب و کار
  • زینب انصاری، یوسف کشاورز*، عبدالهادی درزیان عزیزی صفحات 293-313

    امروزه بازار گوشی تلفن همراه یکی از آشفته ترین، بازار ها می باشد و در نتیجه ی تحولات صنعت گوشی تلفن همراه، رقابت در تولید این وسیله به طور فزاینده ای شدید و تهاجمی شده است. یکی از نگرانی های رو به رشد در این صنعت، فرآیند تصمیم خرید مصرف کننده و عواملی است که در نهایت روی تصمیم وی در انتخاب گوشی تلفن همراه تاثیر میگذارند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر رنگ بر رفتار مصرف کنندگان صنعت گوشی تلفن همراه است. در این پژوهش، نمونه ای معادل 384 نفر از جامعه آماری مصرف کنندگان گوشی تلفن همراه در شهر شیراز در نظر گرفته شد. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه بدست آمد و تجزیه و تحلیل داده ها از طریق مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم افزار  SPSS و AMOS انجام داده شد. نتایج نشان داد که مد و به روز بودن ، عکس العمل های احساسی و بیولوژیکی ناخودآگاه نسبت به رنگ و عوامل فرهنگی مربوط به رنگ گوشی تلفن همراه تاثیر مثبت و معنی داری بر تصمیم خرید مصرف کننده آن خواهد گذاشت. اما تجربیات مربوط به رنگ گوشی تلفن همراه تاثیر مثبت و معنی داری بر تصمیم خرید مصرف کننده نخواهد گذاشت.

    کلیدواژگان: رنگ، رفتار مصرفتصمیم خرید، رفتار مصرف کننده، صنعت گوشی تلفن همراه
  • علیرضا کیومرثی، مریم حرمحمدی[_ حمیده السادات حسینی، آرزو صالحی فر صفحات 314-353

    پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ورزشی مجید بر ارزیابی مصرف کنندگان با نقش تعدیلگر تبلیغات داخلی و خارجی انجام است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و  از نظر جمع آوری داده ها توصیفی- همبستگی می باشد با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود گزارش شده است با استفاده از جدول مورگان 384 نفراز مصرف کنندگان ورزشی مجید را به عنوان نمونه آماری انتخاب و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته داده های مورد نظر گردآوری شده است. در این پژوهش از طریق بکارگیری مدلسازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار پی ال اس اسمارت2، محقق به این نتیجه رسیده است که شخصیت سازی نام تجاری بر صمیمیت نام تجاری تاثیر معناداری دارد و نیاز برای شناخت بر شخصیت سازی نام تجاری و جدید بودن درک شده تبلیغات و نگرش مذهبی تاثیر منفی داشته است، همچنین شخصیت سازی نام تجاری بر ناراحتی روانی تاثیر معناداری دارد و  اینکه تبلیغات و به عنوان یک عامل مهم توانسته است تاثیر معناداری بر روند شناخت برند داشته باشد. نتایج حاصل از این مطالعه می تواند به عنوان یک منبع با ارزش برای مدیران شرکت های تجاری بازاریابی و ارایه دهندگان تبلیغات بازاریابی در سطح  داخلی و بین الملل است.

    کلیدواژگان: ورزشی مجید، مصرف کنندگان، تبلیغات داخلی، تبلیغات خارجی
  • سید مجتبی افضلی صفحات 354-362

    در سال‌های اخیر، شکل خاصی از کارآفرینی دیجیتالی ظهور کرده است که اغلب به عنوان اقتصاد اشتراکی مطرح می‌شود و در حالت جنینی (نوزایی) خود به سر می‌برد. هم‌ترازی با عناوینی هم‌چون “اقتصاد مشارکتی”، “اقتصاد گیگ” و “اقتصاد پلت‌فرم” عموما می‌تواند به عنوان یک شکل جدید از مبادلات در نظر گرفته شود که خریداران و فروشندگان از طریق یک پلت‌فرم واسطه‌ هم‌دیگر را ملاقات کرده و از این رو هزینه‌های معامله را کاهش دهند. در سال 2004 مفهوم به اشتراک‌گذاری(اشتراکی) به مثابه خیرخواهی دوجانبه براساس رفتار اجتماعی توصیف شد. به همین ترتیب، در سال 2007 مفهوم به اشتراک‌گذاری را این‌گونه توصیف کردند: فرایند توزیع دارایی برای استفاده دیگران برای مدت زمان محدود بدون در نظر گرفتن حقوق قانونی برای آن دارایی. اقتصاد اشتراکی شامل اشتراک در تولید، توزیع، تجارت و مصرف محصولات و خدمات مختلف توسط مردم یا سازمان‌ها می‌شود. اقتصاد اشتراکی می‌تواند شکل‌های متفاوتی داشته باشد از جمله استفاده از فناوری اطلاعات برای تامین اطلاعات برای اشخاص، شرکت‌ها، موسسات غیرانتفاعی و دولت که بهینه‌سازی منابع از طریق توزیع مجدد را امکان‌پذیر می‌کند یا به اشتراک‌گذاری و استفاده مجدد از ظرفیت مازاد کالا و خدمات. یکی از جلوه های اقتصاد اشتراکی در بحث حمل و نقل مطرح است. حمل و نقل اشتراکی که به بیان ساده می‌توان آن را به صورت استفاده‌ی مشترک افراد از یک وسیله‌ی نقلیه تعریف کرد، با رشد فزاینده‌ی شرکت‌های موسوم به تاکسی اینترنتی بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. هر چند مدت زیادی است که اشکالی از حمل و نقل اشتراکی – مانند سیستم‌های حمل و نقل عمومی و یا خدمات تاکسیرانی یا اجاره‌ی ماشین – وجود دارند، اما رفته‌رفته صورت‌های جدیدی از آن ارایه شده و در حال توسعه است. با توجه به اهمیت اقتصاد اشتراکی در دنیای امروز این مقاله به بررسی چالش ها و ابعاد اقتصاد اشتراکی در صنعت حمل و نقل می پردازد.

    کلیدواژگان: خلق مشترک ارزش مشتری در اقتصاد اشتراکی، حمل و نقل
  • یدالله کارگر صفحات 363-374

    سازمان های جهانی همواره به دنبال دستیابی به مزیت رقابتی از طریق خلق نوآوری و روش های جدید هستند. برخی از این سازمان ها از طریق بهبود عملکرد زیست محیطی با رعایت قوانین و استانداردهای زیست محیطی، افزایش دانش مشتریان در این خصوص و کاهش اثرات منفی زیست محیطی در محصولات و خدمات خود مزیت رقابتی به دست می آورند. عملکرد سبز یکی از مهم ترین تعیین کننده ها در بهبود رقابت و عملکرد شرکت ها است. عملکرد سبز تشخیص می دهد که حوزه های مختلف ادارات و حوزه های تابع در شرکت باید به عنوان بخشی از فرایند یکپارچه که انتظار می رود به عملکرد مرتبط باشد، عمل کنند. عملکرد سبز به ارزیابی ارتباط بین تجارت و محیط برمی گردد . عملکرد سبز را می توان در مورد شاخص های مختلفی برآورد کرد که کاهش تاثیرات محیطی شرکت در دسته هایی را ارزیابی می کند که هرکدام با متغیرهای کالاهای مجزا سنجیده شده است. تمامی تحولات شرکت های تولیدی برای پاسخ گویی به نیازهای مشتریان است و فعالیت شرکتها بدون مشتری معنایی ندارد و سازگاری تنها راه ماندگاری در بازار است. از این رو شرکتها میبایست به برای کسب سهم بالاتر از بازار رویکردی متفاوت به بازار و تولید داشته باشند و امروزه تغییر رویکرد در این لایه بدون توجه به کیفیت تولید و تاثیرات آن برای جامعه و حفظ منابع و محیط زیست برای نسل آینده امکانپذیر نخواهد بود. در این مسیر مفاهیم متعددی ازجمله مدیریت کیفیت جامع مطرح شده که در شرکتها و سازمان ها با فعالیتهای متفاوت مورد استفاده قرار میگیرد. در نهایت هدف این مطالعه بررسی روابط بین مدیریت کیفیت جامع، عملکرد سبز و  مسئولیت اجتماعی شرکت ها می باشد.

    کلیدواژگان: مدیریت کیفیت جامع، عملکرد سبز و مسئولیت اجتماعی
  • فاطمه زارع مویدی* صفحات 375-389

    محدودیت منابع تجدیدناپذیر انرژی و مساله حفاظت از محیط زیست از جمله موضوعاتی هستند که توجه سیاستگذاران بخش انرژی را به ضرورت بهرهبرداری بهینه از منابع انرژی معطوف میدارد.آثار زیست محیطی مصرف بیرویه بنزین میتواند باعث افزایش هزینه درمان و مرگ و میر در کشور شود. در این مقاله با شیوهای مروری برخی از مدلهای انرژی، معرفی شده و در نهایت بحث حول محور مورد مطالعاتی پژوهش، بنزین صورت گرفت. بررسیها نشان میدهد افزایش مصرف بنزین به دلیل هزینه فرصت آن در ایران معقول نیست و همین امکانات میتواند در بخشهای مولد اقتصادی کشور هزینه شود.

    کلیدواژگان: مدل های انرژی، بنزین
  • حمیدرضا محمدی سیاهبومی٭، پریسا عالم زاده صفحات 390-408

    هجمه و تحریم‌های یکجانبه غرب علیه کشورمان در سالیان گذشته و ضرورت بومی سازی نظریه های مدیریتی، موجب مطرح شدن  نظریه مدیریت جهادی توسط رهبر معظم انقلاب اسلامی ایران شده است. پژوهش با هدف ارایه الگوی مدیریت جهادی در جمهوری اسلامی ایران  براساس رهنمودهای حضرت امام خامنه‌ای(مدظله‌العالی)، با روش داده بنیاد انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه بیانات، مکتوبات و آثار  حضرت امام خامنه‌ای(مدظله‌العالی) ، از سال 68 تا به امروز بوده که شامل 1540 سخنرانی می‌باشد و با استفاده از روش نمونه‌گیری تمام‌شماری یک نمونه 134 تایی انتخاب شد. پس از تحلیل داده ها و استخراج مدل پژوهش، با استفاده از تکنیک نمونه گیری گلوله برفی،  از 15 نفر از نخبگان و خبرگان  در راستای تایید پایایی و روایی پژوهش و اعتبارسنجی نتایج، از نظرسنجی شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها با کدگذاری باز،  ویژگی های مدیریت جهادی در سه بعد اخلاقی، حرفه ای و اعتقادی دسته بندی شده اند.

    کلیدواژگان: داده بنیاد، مدیریت جهادی، ویژگی اخلاقی، ویژگی اعتقادی، ویژگی حرفه ای
  • نیلوفر هادیان فر، عالیه مالکی، توران آرغا صفحات 409-429

    بازاریابی حسی، حواس مصرف‌کنندگان را به کار می‌گیرد و می‌تواند ادراک  و رفتار آن‌ها را تحت تاثیر قرار دهد. از آنجایی که تمرکز این بازاریابی بر خلق یک تجربه منحصر به فرد مبتنی بر حواس پنج‌گانه برای مصرف‌کننده است، استفاده از آن می‌تواند ادراک مصرف‌کنندگان از تصویر برند و نیز رفتار خرید آن‌ها را به نحو موثری تحت تاثیر قرار دهد. هدف این پژوهش بررسی رابطه میان مولفه‌های ٱمیخته بازاریابی حسی)چیدمان، تجربه، تعامل، قیمت و تبلیغات دهان‌به‌دهان)، تصویر برند، قصد خرید و رضایت مصرف‌کننده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع‌آوری داده‌ها توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه الماس شهر در شهرکرد می‌باشد که با استفاده از پرسشنامه آنلاین و به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. نتایج بررسی فرضیه‌های پژوهش با استفاده از روش تحلیل همبستگی و نرم‌افزار Spss نشان دهنده تایید تمام فرضیه‌های مطرح شده  در این پژوهش شامل رابطه میان بازاریابی حسی و کلیه مولفه‌های آن با تصویر برند، قصد خرید و رضایت مصرف‌کننده، رابطه میان تصویر برند و قصد خرید، رابطه میان تصویر برند و رضایت و رابطه میان رضایت و قصد خرید می‌باشد.

    کلیدواژگان: آمیخته بازاریابی، بازاریابی حسی، تصویر برند، رضایت، قصد خرید
  • سمیه صالحی، مرضیه خیرمند، آرش شفیعی، بهاره باقرپور ولاشانی صفحات 430-454

    هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه میان قلدری سازمانی و بی تفاوتی سازمانی در شرکت سهامیذوب آهن اصفهان می باشد. این پژوهش از نظر هدف،کاربردی و از نظر روش، توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه ی آماری شامل کارکنان ستادی شرکت ذوب آهن اصفهان در سال 1394 می باشد که از میان آنها  200 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.  به منظور دستیابی به داده های مورد استفاده در تحقیق، از پرسشنامه های  قلدری سازمانی (نصراصفهانی و شهبازی) و پرسشنامه ی بی تفاوتی سازمانی (دانایی فرد و همکاران) استفاده شده است.روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط کارشناسان مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ی قلدری سازمانی با ضریب 87/0 و پرسشنامه ی بی تفاوتی سازمانی با ضریب 90/0 از طریق آلفای کرونباخ و نرم افزار  SPSS(نسخه ی 19)، محاسبه و تایید شد.نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد که رابطه ی معناداری میان قلدری سازمانی و ابعاد آن (قلدری کلامی، قلدری غیر کلامی، قلدری عملی ، قلدری عملکرد) با بی تفاوتی سازمانی وجود دارد. بر اساس تحلیل رگرسیون گام به گام، ارتباط بین ابعاد(قلدری کلامی، غیر کلامی و قلدری عملکرد)  و بی تفاوتی سازمانی معنی دار بوده و قابل تعمیم به جامعه آماری می باشد اما در بعد قلدری عملی و بی تفاوتی سازمانی ارتباط معنی دار نبوده است. یافته های تحقیق نشان می دهد در زمینه ی قلدری سازمانی با توجه به سطح تحصیلات و سابقه ی خدمت تفاوتی میان نظرات پاسخگویان وجود ندارد ولی با توجه به جنس، سن و پست سازمانی، تفاوت معناداری مشاهده گردید. همچنین در مورد بی تفاوتی با توجه به جنس، تحصیلات و سابقه خدمت تفاوتی میان نظرات افراد وجود ندارد ولی با توجه به سن و پست سازمانی تفاوت معناداری مشاهده گردید.

    کلیدواژگان: قلدری سازمانی، بی تفاوتی سازمانی، شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان
  • اصغر ترکیان، علی عبدی جمایران، الهه حسینی صفحات 455-472

    در دیدگاه تخصیصی، تشخیص فرصت زمانی صورت می گیرد، که هر دو طرف عرضه و تقاضا وجود داشته باشند، ولی منابع به صورت کارا تخصیص داده نمی شوند، تخصیص کارای منابع یعنی این که درآمد مصرف کنندگان به صورت بهینه به مصرف تخصیص داده شود، و مردم قادر به خرید کالاها و خدمات با بیشترین ارزش باشند. اقدامات فردی کارآفرینان می‌تواند تاثیر چشم‌گیر و گسترده ای در صنایع بازارها و بطور کلی اقتصاد داشته باشد. این مساله می تواند مربوط به بهره برداری ساده از یک فرصت در یک بازار محلی خاص و یا نوآوری رادیکال که باعث ایجاد یک صنعت کلی یا از بین بردن آن شود. این مساله می‌تواند منجر به تجاری سازی رضایت از بازار و ایجاد شغل‌های با ارزش بالا شود. مزایای برگرفته از این مسایل را می توان مدیون توجه یک کارآفرین به تغییرات و پدیده ها و تشخیص فرصت‌های سودآور دانست. جهانی شدن کسب وکار و نقش آن در تشخیص و بهره برداری از فرصت ها از مسایل مهم دنیای امروز است. در این فرایند جهانی شدن به دو مرحله تقسیم شده است. مرحله تشخیص فرصت و متعاقبا بهره برداری از فرصت. در این پژوهش با مطالعه مروری بر آرا اندیشمندان این حوزه سعی بر تبیین بیشتر مفهوم فرصت از زوایای مختلف می باشد.

    کلیدواژگان: تشخیص فرصت، کارآفرینی، بهره برداری، فرایند
  • عارفه کرد، احسان علمداری، حسین جواهری صفحات 474-486

    امروزه، وفادار کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده و همچنین  ارتباط با مشتری باعث میشود که مشتری یک سازمان در داخل همکار و در خارج، طرفدار آن باشند. از طرفی شبکه های اجتماعی در حال تغییر تجارت الکترونیکی هستند و می توانند به مرتفع سازی برخی از مشکلات کسب و کارها کمک نمایند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کیفیت ارتباط بر وفاداری مشتریان به برند در تجارت اجتماعی می پردازد . روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد.حجم نمونه بااستفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعیین گردید وروش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری خوشه ای می باشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 834% و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند . اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که کیفیت روابط بر وفاداری به برند در تجارت اجتماعی تاثیر دارد.

    کلیدواژگان: کیفیت روابط، وفاداری به برند، تجارت اجتماعی
  • جواد اکبری نیا صفحات 487-493

    کوچینگ روشی برای دستیابی به اهدافی تعیین شده است. مربی از طریق گفتگو، کمک می کند که فرد به درستی هدفی را مشخص کرده، بهترین راه برای رسیدن به هدف را پیدا کند و پتانسیل پنهان درون فرد را آشکار می سازد.در این روش مربی نمی گوید چگونه می توان به توفیق دست یافت، بلکه سوالاتی طرح می کند که با استفاده از آنها فرد راه حلهای خود را پیدا می کند. اگر در فرهنگ لغات، معنی واژه "کوچینگ" را جستجو نمایید با این پیام مواجه خواهید شد: "شغل یا فعالیت ارایه آموزش به افراد یا کمک به آماده سازی آنها برای انجام کاری" اما این تعریف برای آنچه در کوچینگ مدنظر است بصورت مطلق درست نیست، به این دلیل که کوچینگ آموزش یا آمادگی نیست؛ کوچینگ کمک و پشتیبانی شما برای رسیدن به هدف است.

    کلیدواژگان: کوچینگ، کوچینگ فروش
  • مینا بیرامی، دنیا احدیان پور پروین، مریم لشکری زاده صفحات 494-503

    ریسک غیر سیستماتیک شامل ریسک‌هایی است که به عوامل داخلی شرکت مربوط هستند. یکی از علل پیدایش ریسک غیر سیستماتیک اختیاری، هزینه‌های نمایندگی و تضاد منافع بین مدیران و ذینفعان شرکت‌ها است. فرصت‌های سرمایه‌گذاری اندک می‌تواند تخصیص بهینه منابع داخلی و در نهایت ارزش شرکت را تخریب کند زمانی که فرصت‌های شرکت رشد محدود است، وجوه نقد نگهداری شده بسیار ریسکی (پرخطر) است چرا که ممکن است مدیران از این وجوه در جهت منافع شخصی خودشان و نه منافع سهامداران استفاده کنند. در نتیجه هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ریسک غیر سیستماتیک اختیاری بر نگهداری وجوه نقد است. برای جمع‌آوری داده‌های از صورت‌های مالی شرکت‌های بورس اوراق بهادار تهران و سایت اطلاع رسانی کدال استفاده‌شده است. نمونه آماری پژوهش 105 شرکت از شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال‌های 1392 الی 1397 می‌باشد. یافته‌های این پژوهش نشان می دهد که ریسک غیر سیستماتیک اختیاری بر نگهداری وجوه نقد تاثیر معناداری دارد.

    کلیدواژگان: ریسک، غیر سیستماتیک، نگهداری وجوه نقد
  • نسیم کردستانی*، نکیسا رضایی صفحات 512-537

    شرکت های استارت آپ در ایجاد فرصت‌های شغلی، توسعه اقتصادی و تجاری‌سازی فناوری ها اهمیت به سزایی دارند. آگاهی و استفاده از رویکرد استارت آپ ناب به‌سرعت در میان شرکت‌های استارت آپ در سال‌های اخیر افزایش یافته است. امروزه نقش استارت آپ ها در اقتصاد کشورها و مناطق از ابعاد مختلف اشتغال آفرینی، نوآوری و رقابت‌پذیری آشکار شده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر عوامل درون‌سازمانی بر استارت آپ ناب است. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و پیمایشی است. شاخص های عوامل درون‌سازمانی شرکت های استارت آپ ناب با استفاده از ادبیات مرتبط استخراج و در قالب پرسشنامه توسط گروهی متخصص و مدیران فعال در حوزه  استارت آپ ها برای تعیین روایی مورد بررسی قرار گرفت. پس از تایید شاخص‌ها پرسشنامه‌ای 51 سوالی  طراحی شد و مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه استارت آپ با استفاده از نمونه گیری در دسترس به تعداد 143 پرسشنامه پاسخ دادند. داده‌ها توسط نرم‌افزارهای اس پی اس اس و لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. مدل عنوان‌شده در این پژوهش امکان پیش‌بینی برای موفق بودن شرکت‌های استارت آپ و احتمال شکست این شرکت‌ها را با توجه به عوامل در نظر گرفته شده فراهم می‌کند. نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که متغیرهای دانش و فناوری، فرهنگ، ویژگی های کسب‌وکار، منطقی بودن روش ها و منابع انسانی بر استارت آپ ناب تاثیر دارند ولی ساختار سازمانی تاثیری روی استارت آپ ناب نداشت.
    .

    کلیدواژگان: استارت آپ ناب، عوامل درون سازمانی، شرکت های نوپا، بازدارنده های استارت آپ ناب
  • مسعود توکلی، مهناز قویدل* صفحات 538-599

    هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه سرمایه گذاری روی منابع انسانی با عملکرد سازمانی با در نظر گرفتن نقش میانجیگری رفتار شهروندی سازمانی و تعدیلگری حاکمیت سازمانی در صنعت آب و برق کشور می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نوع توصیفی - همبستگی و استقرایی می باشد. جامعه آماری آن 155 نفر از کارشناسان ارشد، روسای گروه و ادارات، مدیران کل دفاتر شاغل در شرکت های مادر تخصصی حوزه های آب و برق هستند که مطابق با جدول مورگان، از 117 پرسشنامه که به روش نمونه گیری تصادفی ساده و صورت آنلاین توزیع گردیده بود، استفاده شد. سنجش روایی و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روایی محتوا و آلفای کرونباخ انجام شد. تحلیلهای آماری با استفاده از نرم افزارهای SPSS 22 و Smart PLS2 انجام شد. نتایج نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین سرمایه گذاری روی منابع انسانی با عملکرد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و نیز بین رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد سازمانی وجود دارد. همچنین رفتار شهروندی سازمانی نقش میانجی را در رابطه بین سرمایه گذاری روی منابع انسانی و عملکرد سازمانی دارد، اما نقش تعدیلگری حاکمیت سازمانی در رابطه بین سرمایه گذاری روی منابع انسانی و عملکرد سازمانی مورد تایید قرار نگرفت.

    کلیدواژگان: عملکرد سازمانی، سرمایه گذاری بر روی منابع انسانی، حاکمیت سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی
  • زهرا وظیفه، مهدیه حاتمی تاجیک*، مرتضی خورشیدی فر صفحات 600-623

    پژوهش پیش رو با هدف بررسی تاثیر عدالت سازمانی ادراک شده در بروز رفتارهای انحرافی شغلی در محیط کار در بین کارکنان شهرداری باغستان واقع در شهریار انجام گرفته که در این میان به تبیین نقش دلبستگی شغلی پرداخته شده است. در هر سازمان عدالت را بر مبنای عواملی نظیر: حقوق و دستمزد منصفانه، پاداش نقدی و غیر نقدی، نظام ارتقای شغلی و شایسته سالاری، رویه های منصفانه و ارایه اطلاعات درست تعریف می کنند، اما عملا آنچه به عنوان عدالت تحقق می یابد، ادراک کارکنان از عدالت است. بنابراین اگر کارمند درک متفاوتی نسبت به هر یک از عوامل مذکور داشته باشد، این سوال پیش میآید که چگونه رفتار خواهد کرد. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان ستادی شهرداری باغستان واقع در شهرستان شهریار به تعداد 290 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود، از طریق نمونه گیری به صورت تصادفی ساده ، تعداد 165پرسشنامه در بین افراد توزیع شده است. برای آزمون روایی محتوایی این تحقیق ، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. جهت محاسبه پایایی پرسشنامه از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. پس از جمع آوری داده ها ، با توجه به اهداف و ماهیت تحقیق از روش معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش استفاده شد. نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان داد که عدالت سازمانی ادراک شده به میزان 71 درصد بر دلبستگی شغلی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین متغیر دلبستگی شغلی به میزان 67 درصد بر رفتارهای انحرافی شغلی تاثیر معکوس و معنادار دارد.

    کلیدواژگان: عدالت سازمانی ادراک شده، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراوده ای، دلبستگی شغلی، رفتارهای انحرافی شغلی در کار
  • ثریا جانی پورتل زالی صفحات 623-642

    در دنیای مدرن و پست مدرن، عواطف و احساسات ثمر زندگی تعاملی‌اند. بروز این تعامل در رفتارهای اجتماعی پدید می‌آید. یکی از این رفتارهای اجتماعی، قصد خرید مجدد می‌باشد. این نوع خرید تا حد زیادی اذعان از وفاداری مشتری و عوامل آن وفاداری می‌باشند. هدف در این مقاله، بررسی اثرات احساسات بر خرید مجدد با نگاهی مروری و تحلیلی و با شیوه‌ی کتابخانه‌ای می‌باشد. پس از بررسی مبانی نظری پژوهش، به پیشینه تحقیق، شکاف مطالعاتی، بحث و بررسی و نتیجه‌گیری پرداخته شد. نتایج تحلیل نشان می‌دهد که وجود یک خرید براساس فلسفه‌ی وجودی مشتری است و مشتری و افراد مصرف‌کننده جهت خرید مجدد بیشتر نیازمند وفاداری از سوی تولیدکننده می‌باشند.

    کلیدواژگان: احساسات، خرید مجدد
  • راحله مظفری، بهمن روئین صفحات 637-646

    هدف ازاین واکاوی یادآورشدن برارجعیت داشتن سرمایه انسانی به عنوان عامل اصلی پیشرفت کار در کنار سایر دارایی ها و سرمایه های فیزیکی می باشد ، چرا که منابع انسانی در صورت رفع نیازهای اولیه ی خود به شکل غریزی انگیزه بیشتری پیدا میکند و موجب کارآیی بهتری در اداره امور سازمان ها می شود و با گذشت زمان پیشرفت های فردی و سازمانی را رقم می زند ، درخشش نیروی انسانی سبب رشد سازمان می شود ، همانگونه که اندیشمندان متعددی به این مهم پرداخته اند ازجمله آبراهام مازلو اعتقاد داشته "افراد خودشکوفا، کسانی هستند که نیازهای پایه ای آنها برآورده شده است و اکنون نیازهای والاتری سبب انگیزش آنها می شود ." در نتیجه شخص کامروا می تواند در خود انگیزه کافی را ایجاد کند و در جهت همسو شدن اهداف فردی و سازمانی گام های موثر و تلاشگرانه ای را بردارد .

    کلیدواژگان: منابع انسانی، سرمایه انسانی، اثربخشی، کارآیی، انگیزه، بهره وری، مدیریت منابع انسانی
  • فاطمه مقدسی صفحات 648-661

    پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شایستگی فناوری اطلاعات بر چابکی سازمانی و نوآوری سازمانی در بیمارستان مرکز طبی کودکان با روش توصیفی- پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق را  کلیه کارکنان بیمارستان مرکز طبی کودکان به تعداد 2000 تشکیل می دهد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده، 322 نفر تعیین گردید. به منظور سنجش متغیرهای مورد استفاده در پژوهش از پرسشنامه راویچاندران (2017) استفاده گردید. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه ها مورد تایید متخصصان قرار گرفت. پایایی پرسش نامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی(مدل معادلات ساختاری) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که قابلیت پلت فرم دیجیتال بر ظرفیت نوآوری و چابکی سازمانی رابطه مثبتی وجود دارد. نتایج نیز نشان داد که قابلیت عملکرد سیستم های اطلاعاتی و گرایش سرمایه گذاری تهاجمی فناوری اطلاعات بر قابلیت پلت فرم دیجیتال تاثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت نتایج نشان داد که چابکی سازمانی بر عملکرد سازمانی در بیمارستان مرکز طبی کودکان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

    کلیدواژگان: شایستگی فناوری اطلاعات، چابکی سازمانی، نوآوری سازمانی، بیمارستان مرکز طبی کودکان
  • پریسا ابراهیم پور، جابر خدایی سرخانلو*، مجتبی نوروزی صفحات 662-680

    این مقاله در پی پاسخ به این سوال می باشد که جایگاه عدالت در اندیشه سیاسی ارسطو کجاست؟ پاسخ به این سوال از آن نظر حایز اهمیت است که عدالت به عنوان اصل خردمندانه همزیستی انسان ها، مفهوم بنیانی فلسفه اخلاق، فلسفه اجتماعی و فلسفه سیاسی قدیم و اندیشه های جدید است. ارسطو در تعریف عدالت به گونه ای که اندیشه «برابری» و «میانه روی» را در خود جای دهد، روی می آورد، همچنین اثر گذاری عمیق وی در اندیشه سیاسی فیلسوفان مسلمان بر اهمیت پرداختن به نظریه عدالت ارسطو می افزاید. فرضیه مقاله آن می باشد که ریشه های نظریه عدالت ارسطو در وجود شناسی، اخلاق ارسطویی و عرف یونانی محکم شده است و عدالت نزد او بر اساس مدل کلی طبیعی در وجود شناسی وی معنا می یابد. یافته های این مقاله که به روش توصیفی – تحلیلی بدست آمده است نشان می دهد ارسطو عدالت را به دو معنای اعم واخص تقسیم می کند. عدالت به معنای اعم عبارت است از احترام به قوانین و برابری شهروندان که آن را با فضیلت تعریف می کند و اصلا همان مجموعه فضایل می داند. و عدالت به معنای اخص به دو نوع توزیعی و تصحیحی تقسیم می گردد: عدالت توزیعی، در توزیع افتخار و پول و دیگر چیزهایی که میان شهروندانی تقسیم می شوند که در نظام سیاسی جامعه سهمی دارند، اثر می بخشد و نوع دیگر این عدالت، عدالت تصحیحی، نقش تصحیح در معاملات و ارتباط های میان افراد جامعه را ایفا می کند. رابطه عدالت و برابری بحث مهم ارسطو در مورد عدالت توزیعی است؛ از نظر او عدالت رعایت تناسب است و این که با برابرها به طور برابر و با نابرابرها به طور نابرابر رفتار شود و مواهب و امکانات به تناسب با برابری و نابرابری اشخاص توزیع گردد.

    کلیدواژگان: مدیریت، ارسطو، اخلاق، فضیلت، عدالت توزیعی، عدالت تصحیحی
  • حمیدرضا وزیری گهر، رضا عبدالحسینی صفحات 681-699

    پژوهش حاضر، به دنبال بررسی هر یک از جنبه‌های مربوط به بازاریابی دیجیتال و تاثیرات آن برجذب مشتری با در نظر گرفتن تصویر ذهنی برند، است. این پژوهش، یک تحقیق کاربردی است که به روش توصیفی انجام‌شده و از نوع پیمایشی و همبستگی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل شرکت‌کنندگان دوره‌های آموزش آزاد دانشکده فنی دانشگاه تهران در محدوده قلمرو زمانی از فروردین 1397 تا آبان 1397 می‌باشد که تعداد آن‌ها 420 نفر گزارش شده است. حجم نمونه نیز با استناد به قاعده کیو، 218 نفر تعیین شد که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده گزینش شدند. به‌منظور گردآوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن با تعیین شاخص CVR برای تمام گویه‌ها، محاسبه شد و پایایی آن نیز با محاسبه آلفای کرونباخ، تایید شد. داده‌های گردآوری شده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی، تجزیه و تحلیل شدند. جهت آزمون فرضیه‌ها، از روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS، استفاده شد. یافته‌های حاصل از تجزیه‌وتحلیل هشت فرضیه این پژوهش، حاکی از آن است که بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی، بازاریابی سایت و سیو، بازاریابی دهان‌به‌دهان الکترونیکی و تصویر ذهنی برند، تاثیر مثبت و معناداری برجذب مشتریان دارند. همچنین یافته‌ها، حاکی از آن بود که بازاریابی دیجیتال، از طریق متغیر میانجی تصویر ذهنی برند، برجذب مشتریان، تاثیر معناداری دارد.

    کلیدواژگان: جذب مشتریان، تصویر ذهنی برند، بازاریابی دیجیتال، بازاریابی شبکه های اجتماعی، بازاریابی محتوایی
  • دکتر مهرزاد سرفرازی، محمد رضا امینی، حسن زمانیان زاده صفحات 728-766

    شفافیت سازمان موجب افزایش رقابت، ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری و موثرترین ابزار کاهش فساد اداری و بالا بردن سلامت سازمانی است. لازمه توسعه و رشد هر جامعه داشتن سازمان های سالم و پویاست. سلامت در محیط کار با رشد شخصی برانگیخته می شود و نیروی قدرتمند مثبتی برای ارتقای سلامت و شفافیت سازمان است. با قبول اینکه هر سیستمی دارای وظایف مختلفی است و در محیطی به حیات خود ادامه می دهد که داده های غیرقابل پیش بینی برای آن فراهم می کند، اثربخشی یک سیستم را می توان برحسب توانایی آن به ادامه حیات خود در موارد بحرانی، سازش، حفظ خود و رشد و توسعه اش بدون توجه به وظایف خاصی که انجام می دهد تعریف کرد و از این نوع ایده افرادی مثل آرجریس، تریست، بنیس، رایس و افرادی دیگر نیز به طور قاطع پشتیبانی کرده اند.  به عقیده بنیس اگر سازمانها را به عنوان ساختمانهای سازش پذیر، حلال مشکلات و ارگانیک موردملاحظه و توجه قرار دهیم، در این صورت اشتباهات مربوط به اثربخشی باید براساس فعل و انفعالاتی صورت گیرد که سازمان با اتخاذ آنها مشکلات را بررسی و حل و فصل می کند، نه از اندازه گیریهای جامد و استاتیک بازار کارری.فساد اداری معضلی چالش برانگیز در جوامع است که در زمینه مبارزه با آن رویکردهای انضباطی - اجتماعی و پیشگیرانه مطرح است. در این میان، توجه به رویکردهای پیشگیرانه می تواند هزینه های اجتماعی، سیاسی و اقتصادی مبارزه با فساد را کاهش دهد و تبعات کمتری را متوجه دولت ها نماید. فرهنگ به عنوان مهم ترین عامل در رویکرد پیشگیرانه می تواند نقش موثر و تعیین کننده ای را در ارتقای سلامت اداری ایفا نماید.
     

    کلیدواژگان: سلامت سازمانی شفافیت سازمان، فساد سازمان
  • دکتر مهرزاد سرفرازی*، غلامرضا عبادی، ایوب اسکندری صفحات 767-795

    وجود سازمان وابسته به ارتباطات است و هر مدیری معمولا بیشتر وقت خود را صرف برقرار کردن ارتباط می‌کند. برای ایجاد هماهنگی بین عناصر مادی و انسانی سازمان به صورت یک شبکه کارآمد و موثر، برقراری ارتباطات مطلوب ضروری است، زیرا وقتی ارتباطات برقرار نشود، فعالیت سازمان متوقف می‌شود و در واقع می‌توان گفت که مدیریت کارساز به برقراری ارتباطات موثر بستگی دارد. از طرفی سازمان های امروزی با محیط های به سرعت در حال تغییر روبه رو هستند و باید به طور مستمر نوآور باشد تا بتوانند در صحنه رقابت باقی بمانند و این فقط با ایجاد نظرها و پاسخ های قوی ناشی از فرایند خلاقیت سازمانی ممکن است. همه مواردی که مدیران و سازمان ها برای حفظ یکپارچگی سازمان، مدیریت، ایجاد خلاقیت، برآورده کردن انتظارات، همدلی و انجام تعهدات نیاز دارند وابسته به ایجاد یک ارتباط سازمانی موثر و مناسب است. بنابراین شناخت ارتباطات سازمانی و عناصر و عوامل موثر در بهبود آن مقوله ای است که از اهمیت ویژه ای در سازمان و مدیریت برخوردار است به طوری که کسب علم و دانش در خصوص انواع ارتباط سازمانی و اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن و کسب آگاهی در زمینه عوامل تاثیر گذار بر تقویت و بهبود ارتباطات و همچنین موانع آن در سازمان می تواند به مدیریت سازمان در جهت بهبود خلاقیت سازمانی و ایجاد محیطی بانشاط و سرشار از روحیه همدلی و همکاری کمک کند و در نتیجه نیل به اهداف سازمان را آسان نماید.

    کلیدواژگان: ارتباطات سازمانی، خلاقیت سازمانی، همدلی سازمانی، عملکرد سازمان
  • دکتر مهرزاد سرفرازی، محمود علامی نژاد، حسن حسن زاده صفحات 796-822

    امروزه منابع انسانی با ارزش ترین و مهم ترین سرمایه و ایجاد کننده قابلیت های اساسی هر سازمان است، لذا وجود برنامه ریزی منابع انسانی، برنامه ریزی جهت رسیدن به نیازهای مهارتی، آموزشی و در نهایت، بهسازی منابع انسانی ضروری است. آن چه که در راستای توسعه منابع انسانی اهمیت دارد، این است که بهبود منابع انسانی تنها با آموزش های تخصصی حاصل نمی شود بلکه باید از روش های متعدد به توسعه کارکنان پرداخت و این مهم جزء با اعمال استراتژی های منابع انسانی در قلمرو مدیریت منابع انسانی امکان پذیر نخواهد بود. با توجه به اینکه منابع انسانی با ارزش ترین و مهمترین عامل توسعه هر کشوری محسوب می شود. بنابراین بایستی جهت ارتقای کارکنان از استراتژی های مناسبی استفاده نمود. از طرفی امروزه افزایش شایستگی کارکنان برای بهره وری منابع انسانی و کاهش فرسودگی شغلی آنان، به مهم ترین و اساسی ترین اهداف مدیران هر سازمان تبدیل شده است. مدیران و دست اندرکاران هر سازمان همواره به این مسئله مهم توجه دارند که چگونه می توان به افزایش بهره وری منابع انسانی موجود در سازمان دست یافت. در این زمینه راه کارهایی ارایه شده است زمان، هزینه و امکانات فراوانی که سازمان ها در این راه صرف می کنند نشان از اهمیت توسعه منابع انسانی و افزایش قابلیت های سازمان دارد. از طرفی حیات و پویایی هر سازمان نیازمند نوآوری و تغییرات مستمر و دایمی در آن می باشد اما نمی توان این نکته را از نظر دور داشت که تمامی موارد فوق تنها زمانی صورت واقعی به خود می گیرد که استراتژی های منابع انسانی در آن سازمان، به درستی طراحی شده باشد. از این رو هدف پژوهش بررسی تاثیر استراتژی های منابع انسانی بر ابعاد شایستگی های کارکنان و فرسودگی شغلی آنان می باشد.

    کلیدواژگان: استراتژی های منابع انسانی، استراتژی های کسب و کار، شایستگی های کارکنان، فرسودگی شغلی، عملکرد سازمان
  • دکتر مهدی مهدی زاده رستم، حسن حسن زاده، محمود علامی نژاد صفحات 823-848

    رهبری یک سازمان برای انطباق با تغییرات و به منظور بقا و رشد در محیط های جدید، ویژگیهای خاصی را می طلبد که عموما مدیران برای پاسخ به آنها با مشکلات بسیاری مواجه می شوند. یکی از مهمترین خصیصه ها که می تواند به رهبران و مدیران در پاسخ به این تغییرات کمک کند، هوش هیجانی است. هوش هیجانی موضوعی است که سعی در تشریح و تفسیر جایگاه هیجانهای و احساسات در توانمندیهای انسانی دارد. مدیران برخوردار از هوش هیجانی، رهبران موثری هستند که اهداف را با حداکثر بهره وری، رضایتمندی و تعهد کارکنان محقق می سازند. با توجه به اهمیت هوش هیجانی در مدیریت، این مقاله به بررسی ابعاد هوش هیجانی در مدیریت، رشد و توسعه رهبری در محیط کار و روش آموزش هوش هیجانی در سازمان می پردازد. همچنین ضمن بیان مقدمه ای درباره اهمیت ایجاد انگیزش در کارکنان سازمان، بر متفاوت بودن نیازهای انگیزشی آنان در تجویز برنامه های انگیزشی تاکید می شود. در ادامه مهمترین برنامه های سازمانی برای ایجاد، افزایش و تقویت انگیزش کارکنان در سطوح مختلف سازمانی و اداری مطرح و توصیف می شود. تاکید این مقاله نیز بر ارایه تکنیک هایی است که در خصوص برنامه هایی همچون مدیریت مبتنی بر هدف، تعدیل در رفتار، مشارکت کارکنان، برنامه های مبتنی بر حقوق متغیر، برنامه های پرداخت بر اساس مهارت (شایستگی) و بالاخره برنامه های مزایای انعطاف پذیرموثر واقع می شوند.

    کلیدواژگان: هوش هیجانی، مولفه های هوش هیجانی، توسعه هوش هیجانی، اندازه گیری هوش عاطفی، هوش هیجانی و رهبری، نقش هوش هیجانی در زندگی، هوش هیجانی و عملکرد اثر بخش
  • دکتر مهرزاد سرفرازی *، عاطفه شفیعی، مهدی جعفری نژادان صفحات 849-874

    امروزه یکی از عوامل اساسی در کاهش کارایی و از دست رفتن نیروی انسانی، فرسودگی شغلی کارکنان است. این معضل علاوه بر بروز اثرات نامطلوب جسمی، عوارض نامطلوب روانی نیز به همراه دارد. فرسودگی شغلی تحت تاثیر عوامل زیادی از جمله بالندگی سازمانی، عزت نفس کارکنان و... در سازمان است که هریک به نوبه خود می توانند در کاهش فرسودگی شغلی و بهبود آن نقش موثری داشته باشند. وجود بالندگی سازمانی باعث کاهش ابهام نقش شغل و سازگاری شغلی می شود که آن هم به نوبه خود باعث کاهش فرسودگی شغلی می گردد. همچنین عزت نفس یکی از عوامل مهم پیش بینی کننده فرسودگی شغلی می باشد. اگر نیاز به عزت نفس ارضاء نشود، نیازهای گسترده تر همچون نیاز به پیشرفت و درک کردن محدود می ماند و علایمی نظیر افسردگی، بی اشتهایی عصبی، اضطراب، خشونت، رفتارهای جنگجویانه و کناره گیری روانی- اجتماعی بروز می یابند. لذا با توجه به اهمیت کاهش میزان فرسودگی شغلی از طریق بالندگی سازمانی و بالا بردن عزت نفس در کارکنان هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین بالندگی سازمانی و عزت نفس کارکنان و تاثیر آن بر کاهش فرسودگی شغلی کارکنان می باشد.

    کلیدواژگان: بالندگی سازمانی، عزت نفس کارکنان، فرسودگی شغلی، سلامت جسمی و روانی، بهبود عملکرد
|
  • Pages 28-47

    The impact of advertising on the growth and survival of organizations in today's competitive environment is undeniable. With the increase of membership in electronic social networks, advertising in these networks has become the most important and effective marketing activities. Virtual social networks are one of the most important communication and marketing tools in the community and the world, which have a significant upward trend in attracting the audience. The purpose of this study was the effect of integrated electronic marketing communications on the development of the imported car market in Iran. The method of the present study was descriptive survey. The study population of the present study was the customers of Modiran Khodro Company in Tehran, 372 of whom participated in the study. . They answered the Integrated Communication Questionnaires for e-Marketing and Market Development. The reliability and validity of the instruments were confirmed using Cronbach's alpha coefficient and confirmatory factor analysis. Structural equation model with Smart Plus software was used to analyze the data. The results showed that the effect of advertising on market development is positive and significant. The impact of public relations on market development is not significant. The impact of sales promotion on market development is positive and significant. The impact of personal selling on market development is positive and significant. The impact of direct marketing on market development is positive and significant. The impact of online marketing on market development is positive and significant. The impact of social networks on market development is positive and significant.

    Keywords: Integrated communication e-marketing, market development, tastes, needs of customers, imported cars
  • Pages 29-51

    In an age of change, what keeps organizations alive and gaining sustainable competitive advantage is the effective use of human resources. For years, it has been thought that the difference between successful people and others is their intelligence, but recent developments in behavioral and organizational sciences have shifted everyone's attention to a more important factor called "emotional intelligence." Today, any manager who is trying to achieve his organizational goals should look at the emotional intelligence of individuals as a valuable asset and provide the opportunity to cultivate it for his human resources. . According to the research obtained in this article, emotional intelligence will have a great impact on how organizations are run and their performance. The purpose of this study is to investigate the effect of emotional intelligence on performance management, with the mediating role of empowerment in Tehran Metro Operating Company. This research is methodological, descriptive, inferential and applied. The data collection tool in the present study is a standard questionnaire that used face validity to assess its validity and Cronbach's alpha coefficient to assess its reliability. . The statistical population of this study is all employees of Tehran Metro Operating Company in 1398, which includes 103 men and women and the sample size was calculated according to Cochran's formula of 79 people. The sampling method is simple random. Emotional intelligence of employees was measured through a questionnaire and evaluated using LISREL software and emotional intelligence management was evaluated to mediate the role of empowerment in Tehran Metro Operating Company.

    Keywords: Emotional intelligence, employee performance, productivity, empowermen
  • Pages 48-57

    The present study aims to segment the customer in e-commerce with an application approach for the cash business model. The statistical population of this study includes an unlimited number of customers who use the online store of Shiraz discount website online. Using Morgan table, 384 people, in order to collect the required data non-randomly in Accessibility has been selected as the research sample. In this research, the standard cash business questionnaire has been used. The combined validity and reliability were confirmed by the validity of the content validity and the reliability of the questionnaire by Cronbach's alpha and the analysis of the research was performed using SPSS26 software. The results of this study indicate that the components of business that include (customer segments, value proposition, communication channels, customer relationship, revenue stream, key resources, key partnership, key activity, cost structure) Customer categorization has a significant impact.

    Keywords: Customer category, cash business model
  • Pages 58-80

    Individuals in an organization can test their usual findings by publishing, sharing ideas, knowledge, and experience, and organizations that can manage their knowledge appropriately and effectively will be successful. Accordingly, the present study was conducted to investigate the effect of knowledge management on employee performance in Kaveh methanol petrochemical. This research is an applied research and in terms of data collection, it is a descriptive survey and correlational description. The statistical population of this research includes the managers and employees of Kaveh Methanol Petrochemical Company with a number of 1200 people. . The sample size was determined based on Morgan table, 291 people who were selected using systematic random sampling method. In order to collect data, a standard questionnaire was used, the face validity of which was confirmed by calculating CVR, and its reliability was calculated by calculating Cronbach's alpha, and since it was higher than 0.7, it was confirmed. . The collected data were analyzed using structural equation modeling and Emus software.The findings of the analysis of the four hypotheses of this study indicate that knowledge creation, knowledge sharing and application of knowledge from knowledge management processes have a positive and significant effect on the three dimensions of planning and organization, output of competencies and the ability to analyze and solve problems. But the recording and storage of knowledge only affects the competency outputs of employees.

    Keywords: Knowledge management, employee performance, knowledge creation, knowledge application
  • Pages 81-90

    By intensifying competition in business and rapid technological change, as well as increasing the power and choice of customers, success will be those companies that will be able to better understand and identify the expectations and values ​​of customers and respond to them in a desirable way. One of the most valuable assets of any company is the brand equity. . Companies that have a high position in the minds of consumers in terms of brand equity can easily be considered more profitable among other companies in their own industry. The brand equity of any organization is a reflection of their commitment to social responsibility. In this study, the relationship between social responsibility disclosure and market share in the Tehran Stock Exchange has been investigated. The results of this study show that there is no significant relationship between disclosure of corporate social responsibility and market share.

    Keywords: Stock market, social responsibility, market share
  • Pages 91-100

    Citizens' involvement in the planning process has undeniable positive results. In recent years, the issue of citizen participation in planning has been given much attention in most countries and efforts have been made to enable public participation in various levels of planning and decision-making. The role of neighborhood management should be considered by stakeholders in the field of urban management to organize social participation in urban neighborhoods and consequently neighborhood-based planning. This article discusses the impact of participation as a tool in strengthening the planning process. This study was conducted to investigate the role of participatory planning as a model for effective planning in municipalities and also to pay attention to this type of planning as a tool for empowering citizens. . This study was conducted to investigate the role of participatory planning as a model for effective planning in municipalities and also to pay attention to this type of planning as a tool for empowering citizens. The purpose of this study is to provide mechanisms for neighborhood management plan to ensure its success in attracting citizen participation for participatory planning in municipalities. In this research, articles, reports, regulations related to the subject and also interviews with deputy mayors of some areas of Tehran have been used. Increasing urban growth and development, citizens' satisfaction with urban management, increasing trust in urban management are the results of research findings This shows that creating a formal, legal and effective structure in the conclusions of district managers can play an important role in involving citizens in the city administration, and this partnership can play a role as a tool for decision-making. In this study, the characteristics of people who can be effective in the decision-making process are also mentioned. In the end, it was found that participatory planning and attention to the neighborhood house and creating an effective formal structure for it can lead to people's satisfaction and increase trust in urban management, increase growth and speed of urban development.

    Keywords: Participatory planning, neighborhood management, citizen involvement, urban planning
  • Pages 101-116

    The introduction of information technology in the banking industry has created a competitive environment in this industry. Banks need to replace traditional methods with new banking methods in order to gain more customers, reduce costs and thus gain a competitive advantage. Changing technologies and customer preferences can have a tremendous impact on the success of banks' strategies. Given the growing use of mobile banking, financial institutions are offering this technology as part of their strategic solutions. . However, the use of new technologies may not always be accepted by some customers, which is one of the issues facing the banking industry. It is expected that a combination of the above models has been used in this research to solve the relevant problem. The place of study of this research was the students of Fasa universities who were selected as a sample using Cochran relation and 361 people were randomly selected as a sample. The research method is descriptive-correlational and the data collection tool is a combined questionnaire from two models. The reliability of the questionnaire was confirmed using Cronbach's alpha equal to 0.924 and the validity of the questionnaire was confirmed by experts. The results of analysis of research hypotheses using structural equation modeling based on the least squares method using Smart PLS software showed that all research hypotheses have been confirmed.

    Keywords: Information technology, along with the bank, expectations confirmation model, integrated model of acceptance, use of technology
  • Pages 117-138

    The aim of this study was to investigate the effect of strategic human resource management on organizational performance of employees in Persepolis Pars Assaluyeh Petrochemical, in 1399. The research method is applied in terms of purpose and descriptive-correlation in terms of data collection. The statistical population of this study was the employees of Persepolis Petrochemical Company. At the time of the research, their number was considered as 180 people, which was considered as a sample using Morgan table, 118 people. . The assessment tool of this research is the standard questionnaire of strategic management of human resources of Chang and Hong (2005) and organizational performance (1396). The apparent validity and reliability of the research have been confirmed. The final questionnaire was given to the members of the statistical sample by simple random sampling method. After collecting the questionnaires, the research data were analyzed using SPSS 24 software. Regression analysis test was used to test the research hypotheses due to the normality of the research data. . The results have shown that training and development of human resources has an effect on the performance of Persepolis Pars Assaluyeh Petrochemical Company. Employment with human resources has an effect on the performance of Persepolis Pars Assaluyeh Petrochemical Company. Effective communication with employees has an effect on the performance of Persepolis Pars Assaluyeh Petrochemical Company Management development has no effect on the performance of Persepolis Pars Assaluyeh Petrochemical Company. Flexible work plans affect the performance of Persepolis Pars Assaluyeh Petrochemical Company. Equal employment opportunities affect the performance of Persepolis Pars Assaluyeh Petrochemical Company.

    Keywords: Strategic human resource management, organizational performance
  • Pages 121-136

    Delays in a construction and infrastructure projects and identifying factors that leads to delays and then managing them is a competitive advantage of a organizations and construction companies. Transportation infrastructure projects such as subway (metro) are of most important in the economic system and development of the country. every year a major part of our national income is spent on investment in construction projects and infrastructure. management of Construction projects require careful organizational planning and management due to the project complexity and interdependence between activities. The management of construction projects requires knowledge of modern management as well as an understanding of the design and construction process. The purpose of this study is to identify management delays due to lack of coordination between organizations and project factors (employer, contractor and consultant) in the case study of Isfahan subway (metro). According to the findings of this study, the identified organizational and corporate delays were divided into ten groups: financial, political, Human Resources (HR), managerial decisions, contractor weakness, consulting engineer weakness, contractual factors, project planning and control, machinery and legal factors. In the next step, the identified influential factors and factors were statistically analyzed and also the method of two-to-two relationship between the categories was determined and finally management solutions for organizations and companies to get out of it were proposed.

    Keywords: project management, construction organizations, long-term delays, infrastructureprojects
  • Pages 139-161

     
    The present study was conducted in 1398 with the aim of investigating the effect of competitive advantage dimensions on customer loyalty (Case study: BA Shiraz Food Industries). The statistical population of this study is customers consuming semi-finished food products of BA company. At the time of this research, their number was reported to be unlimited. Sampling using Morgan table was 384. The number of samples was considered. The measurement tool of this research is standard customer loyalty questionnaire. And the competitive advantage was the apparent validity of the questionnaire was confirmed. Their reliability was obtained by Cronbach's alpha coefficient for four variables above 0.7. The final questionnaire was provided to the members of the statistical sample by simple random sampling method. After collecting the questionnaires, due to their normality, the research data were analyzed using SPSS24 software. This research was conducted at two levels of descriptive and inferential statistics. The results of the analysis showed that accountability has a significant effect on customer loyalty. Accountability has a significant effect on customer loyalty. Quality has a significant effect on loyalty. Innovation has a significant effect on customer loyalty. Efficiency does not have a significant effect on customer loyalty.

    Keywords: Dimensions of competitive advantage, accountability, innovation, quality, efficiency, customer loyalty
  • Pages 162-177

    Most managers see the brand as a concept that creates awareness, self-awareness and prominence in the market. In essence, they emphasize visual features as a source of distinction. The aim of this study was to identify and evaluate the factors influencing brand selection in the home appliance and audio-visual industry from the perspective of customers. The method of the present study is descriptive survey that library and field methods were used to collect data. The statistical population of the present project is all customers of this market in Tabriz shopping centers. The sample was selected by non-probabilistic method available. By proposing six hypotheses about quality, reputation, availability, price, after-sales service and user experience The general results of data analysis showed the confirmation of the researcher's hypotheses and the effect of the above factors on customer selection. Using the correlation test, it was found that the ability of user experience has the greatest impact and availability has the least impact on customer choice, and using the Friedman test, the independent variables were ranked in the following order: quality, price, availability, warranty and After-sales service, user experience, reputation

    Keywords: Quality, price, availability, warranty, after-sales service, user experience, reputation
  • Pages 177-193

    The main purpose of this study is to investigate the relationship between organizational trust and productivity of Isfahan Municipality manpower. The research method used in this article was descriptive-correlation and its statistical population was the human resources managers of Isfahan Municipality. The sample size was 220 people and the sampling method of the present study was random. Research data were collected by library and field methods and k-s, Pearson correlation, Watson camera and simultaneous regression were used to analyze the data using SPSS22 software. The results showed that there is a significant and positive relationship between organizational trust and all three components (lateral trust 0.83, vertical trust 0.60 and institutional trust 0.50) with employee productivity (0.72). Also, the predictor variables included in the model are able to simultaneously explain 53.2% (69.5% lateral trust, 36.1% vertical trust and 24.5% institutional trust) of the changes in manpower productivity variables (criteria). In other words, with the increase of one unit of organizational trust, 53.2% increases the productivity of employees. 0.24 increases employee productivity.

    Keywords: Organizational Trust, Manpower Productivity, Isfahan Municipality
  • Pages 194-210

    The present article examines the factors affecting the organizational commitment of Tehran Municipality employees. Survey research method and data were obtained through a standard questionnaire. The statistical population was 60,000 employees and the sample size was 384 employees who were selected through stratified sampling according to the volume. The results show that the level of organizational commitment of employees is above average. The level of organizational commitment has a significant positive relationship with the variables of organizational justice, job independence, role pressure, opportunity and job promotion and role ambiguity and has no significant relationship with organizational participation. . Multiple regression analyzes and the results of path analysis showed that organizational justice is the most important and determining factor directly and positively affecting the level of organizational commitment. While other factors of organizational participation, role ambiguity, role pressure and independence in work also have a direct effect and the factor of opportunity and job promotion have an indirect effect on organizational commitment.

    Keywords: Organizational Commitment, Continuous Commitment, Emotional Commitment, Normative Commitment, Work Independence, Role Pressure, Organizational Participation, Job Opportunity, Promotion, Role Ambiguity, Organizational Justice
  • Pages 211-217

     
    Over the past three decades, the concept of marketing has changed dramatically, from focusing on the product to producing a better product based on a dynamic and competitive environment, using new marketing topics in corporate management. Customer orientation. In this study, we try to explain the concept of social marketing, how to implement it and examine its impact in SunH company. . The research method is qualitative and the data collection method is documentary and field. To determine the sample size, Cochran's formula was used for an unlimited community. According to this formula, 460 questionnaires were distributed with 25% more than the real sample. Finally, 382 questionnaires were analyzed. The results show that social marketing has a significant impact on customer attraction along with building customer trust in the company.

    Keywords: Social marketing, sales promotion, advertising, product, product promotion, customer attention
  • Pages 218-232

    The present study investigates the effect of Corona on the tendency to buy online by emphasizing the role of the company's image using factor analysis. The present study is a descriptive-analytical study in terms of the purpose of an applied research and in terms of cross-sectional time. The statistical population of this study includes all people who have used internet sites and virtual networks to purchase in the city of Tabriz. Therefore, using the Cochran's formula for the uncertain community, the statistical sample size of 483 has been selected. . Measurement tool in this research is the willingness to buy online questionnaire based on research by Rishen et al. (7102) which has six items: product characteristics, purchasing process, payment process, shipping time, purchasing risk and environmental factors, and knowledge questionnaire. From the image of Anderson Company (7112). A 6-item questionnaire was also used to assess the effects of coronary heart disease in individuals. Then, in order to collect the required data, a simple random sampling method has been used. . In this study, to investigate the relationships between research variables, the method of confirmatory factor analysis using Amos software has been used. According to the research findings, the effects of coronary heart disease affect the desire to buy online and all its variables (product characteristics, purchase process, payment process, delivery time, purchase risk and environmental factors). Other research also showed that the company's image has a direct effect on the relationship between the corona crisis and the tendency to shop online.

    Keywords: Coronary heart disease, the tendency to shop online, company image
  • Pages 233-248

    In the present era, the importance of productivity in the field of public services and commitment of as many employees as possible to the organization in order to survive in the current competitive society is considered essential, so The purpose of present research is to investigate the relationship between transformational leadership style, employee commitment, public service motivation and performance of employees. The innovation of this study is the non-linear relationships between independent variables and the dependent variable and emphasizing the role of mediation double of the commitment and public service motivation. Research is the descriptive and survey-correlation.The population of the official and contractual nurses in 392 hospitals of Kashan University of Medical Sciences and 196 peoples has been estimated to the sample size. The data collection tools are questionnaires. The data analyzed with three software smart pls, spss, lisrel. The results of this study showed that there is a significant and positive relationship between transformational leadership style and public service motivation, commitment and performance. The result also confirmed the public service motivation and commitment play mediations roles.

    Keywords: Transformational leadership, public service motivation, employee commitment, motivation
  • Pages 249-268

    The purpose of this study was to investigate the relationship between patriarchal leadership components, leader-member exchange and employee innovation among employees of the General Department of Physical Education of Isfahan Province. It is performed on a sample consisting 206 employees of Physical Education Department in Isfahan using simple random sampling method. The investigation is a correlational research and the instrument used to collect data is questionnaire. To analyze the data so collected, the structural equation modeling method is used by Lisrel 8.8, SPSS, Smart PLS2 softwares. The results showed that benevolent leader and authoritative leadership has a significant influence on the leader-member exchange. But leader-member exchange have no significant impact on innovation. Also leader-member exchange will not be significant mediating role between paternal leadership and innovation.The results showed that leader-member exchange theory has failed to play an effective mediating role. According to the text that presented in literature, Lack of proper leader relationship with followers and organizations bureaucratic, leader-member exchange cant has an effective role.

    Keywords: Authoritative leadership, benevolent leadership, Ethical leadership, Leader-member exchange, paternal leadership
  • Pages 269-283

    The main purpose of this study is the effect of market orientation of communication and intraorganizational coordination and marketing capability on the export performance of Farsh Farhi Company. It is a correlation. The statistical population includes all employees and experts of Farhi company in Tehran who were working in one of the branches of this company in 9911. The sample size was 991 people based on Morgan table which is based on simple random sampling method. were chosen. The data collection tool was a researcher-made questionnaire in the form of a five-point Likert scale. The validity of the questionnaire was confirmed using face validity and its reliability was confirmed using Cronbach's alpha. The alpha value obtained for export performance was 2.1.0. Marketing capability of 27..9 and market orientation of 27192 were obtained. Regression analysis was used to examine the relationship between variables and dependent variables. Data were analyzed by SPSS software. The results showed. The effect of marketing capability on the export performance of Farsh Farhi Company was 279.2, the effect of communication and internal coordination on the export performance was 27909 and the effect of market orientation on the export performance of this company was 27921. According to the results of this research, companies should be aware of the importance of marketing research and try to always have a close relationship with customers and partners.

    Keywords: Export performance, marketing capability, market orientation, FARAHI carpet
  • Pages 284-292

    Simply put, entrepreneurship is the process of starting a business based on a new idea. Maybe because of the lack of open economic space, an individual or company starts entrepreneurship. The key element of creating a business and the resulting management is the birth of the entrepreneur and entrepreneurship. The purpose of this article is to examine, determine the role and type of entrepreneurial relationship in business management. With the aim of practical implementation and correlational survey, 100 people were assessed using a questionnaire. What is the relationship between the two and the role of entrepreneurship in business management? Analysis of the results in SPSS software showed that there is a significant relationship between the two and entrepreneurship plays a predictive role for business management. Also, in order to identify the effective factors in prioritizing them in the approach of this role, 15 active and specialized experts in the relevant affairs were assessed in the form of a pairwise comparison table, which was determined by the special vector method. It is economical.

    Keywords: Entrepreneurship, business management
  • Pages 293-313

    Today, the mobile phone market is one of the most turbulent markets, and as a result of developments in the mobile phone industry, competition in the production of this device has become increasingly intense and aggressive. One of the growing concerns in this industry is the consumer buying decision process and the factors that ultimately influence his or her decision to choose a mobile phone. The purpose of this study is to investigate the effect of color on consumer behavior in the mobile phone industry. In this study, a sample of 384 people from the statistical population of mobile phone users in Shiraz was considered. Research data were obtained through a questionnaire and data analysis was performed through structural equation modeling (SEM) using SPSS and AMOS software. The results showed that fashion and up-to-dateness, unconscious emotional and biological reactions to the color and cultural factors related to the color of the mobile phone will have a positive and significant effect on the consumer's decision to buy it. But experiences related to the color of the mobile phone will not have a positive and significant impact on the consumer's purchase decision.

    Keywords: color, buying decision, consumer behavior, mobile phone
  • Pages 314-353

    The aim of this study was to investigate the effect of Majid sports on consumer evaluation with the moderating role of domestic and foreign advertising. This study is applied in terms of purpose and in terms of data collection is descriptive-correlation. A researcher-made questionnaire collected the desired data. In this study, by using structural equation modeling and using PLS Smart 2 software, the researcher has concluded that brand characterization has a significant effect on brand intimacy and the need to recognize brand characterization and newness. Perceived propaganda and religious attitudes have a negative effect, as well as brand characterization has a significant effect on psychological distress And that advertising as an important factor has been able to have a significant impact on the process of brand recognition. The results of this study can serve as a valuable resource for marketing executives and marketing advertising providers domestically and internationally.

    Keywords: MAJID sports, consumers, domestic advertising, foreign advertising
  • Pages 354-362

    In recent years, a special form of digital entrepreneurship has emerged that is often referred to as the shared economy and is in its infancy. Alignment with titles such as "participatory economics", "gig economics" and "platform economics" can generally be considered as a new form of exchange where buyers and sellers meet each other through an intermediary platform and hence transaction costs. Reduce. In 2004, the concept of sharing was described as mutual benevolence based on social behavior. . Similarly, in 2007 the concept of sharing was described as: The process of distributing assets for the use of others for a limited period of time without considering the legal rights to those assets. Shared economics involves the participation in the production, distribution, trade and consumption of various products and services by individuals or organizations. Shared economics can take many forms, including the use of information technology to provide information to individuals, companies, nonprofits, and the government that allows for resource optimization through redistribution or the sharing and reuse of excess capacity for goods and services. . One of the manifestations of the communal economy is in the discussion of transportation. Shared transportation, which can simply be defined as the shared use of a vehicle by individuals, has received more attention with the growing number of companies called Internet taxis. Although forms of public transportation - such as public transportation systems or taxi or car rental services - have been around for a long time, new forms are emerging and evolving. Given the importance of the shared economy in today's world, this article examines the challenges and dimensions of the shared economy in the transportation industry.

    Keywords: Co-creation of customer value in the communal economy, transportation
  • Pages 363-374

    Global organizations are always looking to gain a competitive advantage by creating innovations and new methods. Some of these organizations gain a competitive advantage by improving environmental performance by complying with environmental laws and standards, increasing customer knowledge in this regard, and reducing the negative environmental impact of their products and services. Green performance is one of the most important determinants in improving the competitiveness and performance of companies. . Green Performance recognizes that the various areas of office and function in the company must act as part of an integrated process that is expected to be performance-related. Green performance is about evaluating the relationship between business and the environment. Green performance can be estimated from a variety of indicators that assess the reduction of the firm's environmental impact in categories, each measured by individual commodity variables. All developments of manufacturing companies are to meet the needs of customers And the activity of companies without customers does not make sense and compatibility is the only way to stay in the market. Therefore, companies must have a different approach to the market and production to gain a higher share of the market, and today it will not be possible to change the approach at this level without considering the quality of production and its effects on society and conservation of resources and environment for future generations. In this direction, several concepts have been proposed, including total quality management, which are used in companies and organizations with different activities. Finally, the purpose of this study is to investigate the relationships between TQM, green performance and corporate social responsibility.

    Keywords: TQM, green performance, social responsibility
  • Pages 375-389

    Restrictions on non-renewable energy sources and the issue of environmental protection are among the issues that draw the attention of energy sector policymakers to the need for efficient use of energy resources. In this article, some energy models are introduced with review methods and finally, the focus of the research case is gasoline. Studies show that the increase in gasoline consumption is not reasonable due to the opportunity cost in Iran, and these facilities can be spent in productive economic sectors of the country.

    Keywords: Energy models, gasoline
  • Pages 390-408

    The unilateral attacks and sanctions of the West against our country in recent years and the need to localize management theories have led to the introduction of the theory of jihadi management by the Supreme Leader of the Islamic Revolution of Iran. The aim of this study was to provide a model of jihadi management in the Islamic Republic of Iran based on the guidelines of Imam Khamenei (as), using the data method of the foundation. . The statistical population includes all the statements, letters and works of Imam Khamenei (as) from 1968 to the present, which includes 1540 lectures, and a sample of 134 was selected using the census sampling method. After analyzing the data and extracting the research model, using the snowball sampling technique, 15 elites and experts were surveyed in order to confirm the reliability and validity of the research and the validation of the results. After analyzing the data with open coding, the characteristics of jihadi management are classified into three dimensions: ethical, professional and doctrinal.

    Keywords: Data base, JAHADI management, moral character, belief character, professional character
  • Pages 409-429

    Sensory marketing uses the senses of consumers & can affect their perception & behavior. Because the focus of this marketing is on creating a unique experience based on the five senses for consumer, using it can effectively influence consumer perceptions of the brand image as well as their purchase intention. This research aims to investigate the relationship between sensory marketing mix components (arrangement, experience, interaction, price & word of mouth), brand image, purchase intention & consumer satisfaction. This research is applied in terms of purpose & descriptive correlation in terms of data collection. The statistical population of the study includes customers of Almas Shahr store in Sharekord city which were selected using online questionnaire by available sampling method. The results of research hypotheses analyzing using correlation analysis & Spss software revealed that all of hypotheses including the relationship between sensory marketing & it’s components with brand image, purchase intention & consumer satisfaction, the relationship between brand image & purchase intention, the relationship between brand image & satisfaction & the relationship between  satisfaction & purchase intention have been confirmed.

    Keywords: Sensory marketing, marketing mix, brand image, purchase intention, satisfaction
  • Pages 430-454

    The purpose of the present study is an evaluation of the relationship between organizational bullying and organizational indifference in Esfahan Steel Company. This research of goal aspect, applied and of method aspect is descriptive-correlative. Statistical society includes white-collar employees working in the factory in 2015 that 200 persons were randomly selected from them. For achieving usability data in this study, the questionnaire of organizational bullying (Nasr Esfahani & Shahbazi) and organizational indifference questionnaire used (Danaeefard et al). Content validity of the questionnaires was verified by the experts in these fields. The reliability of the organizational bullying questionnaire 0/87 and organizational indifference questionnaire was determined 0/90 by Cronbach’s alpha method and SPSS v.19 software. Hypothesis test results showed that there was a significant relationship between organizational bullying included four sets of items (verbal bullying, non-verbal bullying, practical bullying, and performance-related bullying) and organizational indifference. Based on stepwise regression analysis, the relationship between bullying tactics (verbal, non-verbal, and performance-related bullying) and organizational indifference is significant and it can be generalizing to the population but there is not a significant relationship between practical bullying and organizational indifference. The results of the research showed that there are no significant differences in organizational bullying between respondents' views, concerning the educational level and Longevity, but a significant difference was observed, regarding sex, age, and organizational position. Also about organizational indifference, there are no significant differences between respondents' views concerning sex, educational level, and Longevity but a meaningful difference observed, regarding the age and organizational position.

    Keywords: Organizational Bullying, Organizational Indifference, Esfahan Steel Company
  • Pages 455-472

    The allocation perspective, recognize opportunities is true, that there are both supply and demand sides. But resources are not allocated efficiently, allocate resources for optimal consumer means that revenue be allocated to consumption, And people are able to buy goods and services of the highest value. Individual measures a wide entrepreneurship and important impact in industries, markets and the overall economy. This can be attributed to the simple operation of an opportunity in a particular local market, Or is a radical innovation that creates an overall industry or eliminate it. This can lead to a Commercialization, satisfaction with the market and create high-value jobs. Benefits derived from the importance of these issues can be considered an entrepreneur and change phenomena and identify profitable opportunities. Nowadays, the globalization of business and its role in recognizing and exploiting the opportunities of the important issues. The process of globalization has been divided into two phases. Opportunity identification phase and subsequently exploit the opportunity. In this study has been reviewed by scholars in the field and try to explain the concept further opportunities in different aspects.
     

    Keywords: Opportunity Recognition, Entrepreneurship, Exploitation, Process
  • Pages 474-486

    Nowadays, customer loyalty has a special place and also the relationship with the customer makes the customer of an organization both inside and outside the organization, support it. On the other hand, social networks are changing e-commerce and can help solve some of the problems of businesses. The present study investigates the effect of communication quality on customer loyalty to the brand in social business. The research method used is descriptive, survey and correlation. The sample size was determined using the formula of unlimited community of 384 people and the sampling method of the present study is cluster sampling. Research data were collected by library and field methods and the instrument used was a questionnaire. The reliability of the questionnaires was confirmed by Cronbach's alpha method of 834% and the validity of the instrument was confirmed by the content method. . Research data were analyzed using LISREL software using statistical, descriptive and inferential tests. The results of this study indicate that the quality of relationships has an effect on brand loyalty in social business.

    Keywords: Quality of relationships, brand loyalty, social business
  • Pages 487-493

    Coaching is a way to achieve goals. Through dialogue, the coach helps the person to set the right goal, find the best way to reach the goal, and reveals the hidden potential within the person. In this way, the coach does not say how to achieve success. Rather, it raises questions that the individual uses to find solutions. . If you look up the meaning of the word "coaching" in the dictionary, you will come across the message: "Job or activity to train people or help prepare them to do something" but this definition of what is meant by coaching is absolutely correct. No, because coaching is not training or preparation; Coaching is your help and support to achieve the goal.

    Keywords: Coaching, sales coaching
  • Pages 494-503

    Idiosyncratic risk includes risks related to the company's internal factors. One of the causes of non-systematic voluntary risk is agency costs and conflicts of interest between managers and stakeholders of companies. Low investment opportunities can undermine the optimal allocation of internal resources and ultimately the value of the company. Use the interests of shareholders. As a result, the aim of the present study is to investigate the relationship between discretionary idiosyncratic risk, firm cash holdings. This research is analytical and semi-experimental. It is applied in terms of purpose and descriptive in terms of logic. The timing of cross-sectional research is descriptive-survey and quantitative in terms of data. Financial statements of Tehran Stock Exchange companies and codal information site have been used to collect data. The statistical sample of 105 companies is one of the companies listed on the Tehran Stock Exchange during the years 2012 to 2018. The findings of this study show that discretionary idiosyncratic risk has a negative and significant effect on firm cash holdings.
     

    Keywords: discretionary idiosyncratic risk, cash holdings
  • Pages 512-537

    Business startups are key factors contributing to employment creation, economic development, and technology commercialization. Awareness and use of lean startup approach has increased rapidly among startup companies in recent years. Today, the role of start-ups in the economies of countries and regions has been revealed in various dimensions of job creation, innovation and competitiveness. The present study mainly aimed at examining the impact of intra-organizational factors on lean startup. This study is an applied, descriptive survey in terms of purpose and data collection, respectively. The intra-organizational factors of lean startups were extracted from the literature and were analyzed using a questionnaire which was distributed among a group of startup experts and managers to measure its validity. After obtaining their confirmation, a 21-item questionnaire was developed and then distributed among 143 participants. The collected data was imported into SPSS and LISREL for data analysis after the coding process. The study’s results indicate that the variables of knowledge and technology, culture, business characteristics, reasonable methods, and human resources have an impact on lean startup, whereas the organizational structure has no bearing.
    This paper examines the effect of intr-aorganizational factors affecting Lean startups and according to the previous researches tested the effect of 6 factors on lean startups.

    Keywords: Lean Startup, Intra-organizational Factors, New Businesses, Barriers to Lean Startup, Business Characteristics
  • Pages 538-599

    This study investigates the relationship between investment in human resources and organizational performance by mediating role of organizational citizenship behavior and moderating role of corporate governance in Iran's electronic energy and water industry. The study is an applied research, descriptive-correlational and inductive. The statistical population were 111 senior experts, heads of groups and departments, and general managers of offices working in the electronic energy and water industry. According to Morgan's table, we used 111 questionnaires which distributed online by the use of Simple sampling method. The validity and reliability of the questionnaires confirmed by content validity and Cronbach's alpha. Statistical analyses performed by the use of SPSS 22 and Smart PLS2 Software. Results indicate that there is a positive and significant relationship between investment in human resources and organizational performance and organizational citizenship behavior as well as between organizational citizenship behavior and organizational performance. Moreover, the mediating role of organizational citizenship behavior between investment in human resources and organizational performance confirmed. However, the result did not support the moderating Role of Corporate governance in the relationship between human resources and organizational performance.

    Keywords: Organizational performance, investment in human resources, Corporate governance, organizational citizenship behavior
  • Pages 600-623

    The present study aimed to investigate the effect of perceived organizational justice on the occurrence of deviant job behaviors in the workplace among the employees of Baghistan Municipality located in Shahriar, in which the role of job attachment has been explained. In any organization, justice is defined on the basis of factors such as: fair wages, cash and non-cash rewards, career promotion and meritocracy, fair practices and the provision of accurate information, but in practice what is achieved as justice, Employees' perception of justice. So if the employee has a different understanding of each of these factors, the question arises as to how he or she will behave. The statistical population of the study includes all 290 staff members of Baghistan Municipality located in Shahriar city. Using Cochran's formula for a limited community, 165 questionnaires were distributed among individuals through simple random sampling.
    To test the content validity of this study, confirmatory factor analysis was used to confirm the questionnaire. Cronbach's alpha slope test was used to calculate the reliability of the questionnaire. After collecting data, according to the objectives and nature of the research, the structural equation method in Lisrel software was used to analyze the research hypotheses. The results of path analysis test showed that the perceived organizational justice variable of 71% has a positive and significant effect on job attachment. Also, the job attachment variable has a 67% inverse and significant effect on deviant job behaviors.

    Keywords: Perceived organizational justice, Distributive justice, Procedural justice, Communication justice, Job attachment, Deviant job behaviors at work
  • Pages 623-642

    In the modern and postmodern world, emotions are the fruit of life. This interaction occurs in social behaviors. One of these social behaviors is the intention to repurchase. This type of purchase is largely a recognition of customer loyalty and its loyalty factors. The purpose of this article is to investigate the effects of emotions on repurchase with a review and analytical look and in a library style. . After reviewing the theoretical foundations of the research, the research background, study gap, discussion and conclusion were concluded. The results of the analysis show that the existence of a purchase is based on the customer's existential philosophy and the customer and consumers need more loyalty on the part of the manufacturer to repurchase.

    Keywords: Emotions, repurchase
  • Pages 637-646

    The purpose of this study is to remind people that human capital is the main factor in the progress of work along with other assets and physical capital, because human resources are instinctively more motivated if their basic needs are met and lead to better management efficiency. Organizes the affairs of the organization and over time determines individual and organizational progress, the brilliance of human resources causes the growth of the organization. As many thinkers, including Abraham Maslow, have argued, "Self-fulfilling prophecies are those whose basic needs have been met and who are now motivated by higher needs." As a result, Kamerva can create enough motivation in himself and take effective and diligent steps to align individual and organizational goals.

    Keywords: Human resources, human capital, effectiveness, efficiency, motivation, productivity, human resource management
  • Pages 648-661

    The aim of this study was to investigate the effect of information technology competence on organizational agility and organizational innovation in the Children's Medical Center Hospital by descriptive-survey method. The statistical population of this study consists of all staff of the Children's Medical Center Hospital in 2000. The sample size was determined to be 322 using Cochran's formula and simple random sampling method. . In order to measure the variables used in the research, Ravichandran (2017) questionnaire was used. The content and face validity of the questionnaires were confirmed by experts. The reliability of the questionnaire was confirmed based on Cronbach's alpha coefficient. Descriptive statistics and inferential statistics (structural equation modeling) were used for analysis. . Findings showed that digital platform capability has a positive relationship on innovation capacity and organizational agility. The results also showed that the performance of information systems and the tendency of aggressive IT investment have a positive and significant effect on the capabilities of the digital platform. Finally, the results showed that organizational agility has a positive and significant effect on organizational performance in the Children's Medical Center Hospital.

    Keywords: IT competency, organizational agility, organizational innovation, Children's Medical Center Hospital
  • Pages 662-680

    This article seeks to answer the question: Where is the place of justice in Aristotle's political thought? The answer to this question is important in the sense that justice as a wise principle of human coexistence is the basic concept of moral philosophy, social philosophy and old political philosophy and new ideas. Aristotle uses the concept of "equality" and "moderation" in his definition of justice, and his profound influence on the political thought of Muslim philosophers adds to the importance of Aristotle's theory of justice. The paper hypothesizes that Aristotle's theory of justice is rooted in ontology, Aristotelian ethics, and Greek custom. And justice finds meaning in him based on the general natural model in his ontology. The findings of this article, which are obtained by descriptive-analytical method, show that Aristotle divides justice into two general and specific meanings. Justice in the general sense is respect for the law and equality of citizens, which defines it with virtue and considers it as the same set of virtues. And justice in a specific sense is divided into two types: distributive and corrective: Distributive justice affects the distribution of honor and money and other things that are distributed among citizens who have a share in the political system of society. And another type of this justice, corrective justice, plays the role of correction in transactions and relations between people in society. The Relationship between Justice and Equality Aristotle's important discussion of distributive justice; According to him, justice is the observance of proportionality, and that equal people are treated equally and inequalities are treated unequally, and that gifts and facilities are distributed in proportion to the equality and inequality of individuals.

    Keywords: Management, Aristotle, ethics, virtue, distributive justice, corrective justice
  • Pages 681-699

    The present study seeks to investigate every aspect of digital marketing and its effect on customer attraction regarding brand image. This research is an applied research which is done through descriptive method of the type of survey and correlation. The statistical population of this study included participants of training courses at the Technical University of Tehran from April 2018 to November 2018, whose number were reported 420 people. Sample size was determined based on Q formulla. So 218 persons were selected using simple random sampling. The researcher-made questionnaire was used for data collection. Its validity was calculated by determining CVR index for all of the items and its reliability was confirmed by Cronbach's alpha. The collected data were analyzed in two sections: descriptive and inferential statistics. To test the hypotheses, structural equation modeling and AMOS software were used. Findings from the analysis of eight hypotheses of this study indicate that social media marketing, content marketing, site and SEO marketing, word of mouth marketing and brand image have a positive and significant effect on customer attraction. The findings also showed that digital marketing has a significant effect on the attraction of customers through the mediating role of brand image.  

    Keywords: Customer attraction, Brand Image, Digital Marketing, Social media Marketing, Content Marketing
  • Pages 728-766

    Organizational transparency increases competition, improves the quality of decision-making and is the most effective tool to reduce corruption and improve organizational health. The development and growth of any society requires healthy and dynamic organizations. Health in the workplace is motivated by personal growth and is a powerful positive force for promoting health and transparency in the organization. Recognizing that each system has different functions and survives in an environment that provides unpredictable data, the effectiveness of a system can be measured in terms of its ability to survive, adapt, and maintain in critical situations. He defined himself and his growth and development regardless of the specific tasks he performs . And this kind of idea has been strongly supported by people like Argyris, Trist, Bennis, Rice and others. According to Benis, if we consider organizations as adaptable, problem-solving and organic buildings, then effectiveness-related mistakes should be made based on the interactions by which the organization examines and resolves problems. Corruption is a challenging problem in societies with disciplinary-social and preventive approaches to combating it, not solid and static measurements of the labor market. Meanwhile, paying attention to preventive approaches can reduce the social, political, and economic costs of fighting corruption and have fewer consequences for governments. Culture as the most important factor in the preventive approach can play an effective and decisive role in promoting administrative health.

    Keywords: Organizational health Organizational transparency, organizational corruptio
  • Pages 767-795

    The existence of an organization depends on communication, and each manager usually spends most of his time communicating. In order to create coordination between the material and human elements of the organization as an efficient and effective network, it is necessary to establish good communication, because when communication is not established, the organization stops working and in fact it can be said that effective management depends on effective communication. On the other hand, today's organizations are facing rapidly changing environments and must be constantly innovating in order to remain competitive, and this is possible only by creating strong ideas and responses from the process of organizational creativity. . Everything that managers and organizations need to maintain organizational integrity, management, creativity, meeting expectations, empathy and fulfilling commitments depends on creating an effective and appropriate organizational relationship. Therefore, understanding organizational communication and the elements and factors affecting its improvement is a category that is of particular importance in the organization and management, so that gaining knowledge about the types of organizational communication and its components and elements and gaining knowledge in the field. Factors affecting the strengthening and improvement of communication as well as its barriers in the organization can help the organization to improve organizational creativity and create a lively environment full of empathy and cooperation, and thus facilitate the achievement of organizational goals.

    Keywords: Organizational communication, organizational creativity, organizational empathy, organizational performance
  • Pages 796-822

    Today, human resources are the most valuable and important capital and create the basic capabilities of any organization, so the existence of human resource planning, planning to meet the needs of skills, training and ultimately, improving human resources is essential. What is important for human resource development is that the improvement of human resources is not only achieved through specialized training, but also through various methods of staff development, and this is an important component by applying human resource strategies in the field of human resource management. It will not be possible. . Given that human resources are the most valuable and important factor in the development of any country. Therefore, appropriate strategies should be used to promote employees. On the other hand, increasing the competence of employees for human resource productivity and reducing their burnout has become the most important and basic goals of managers in any organization. Managers and staff of any organization always pay attention to the important issue of how to increase the productivity of human resources in the organization. In this regard, solutions have been presented. The time, cost and many facilities that organizations spend in this way show the importance of developing human resources and increasing the capabilities of the organization. . On the other hand, the life and dynamism of any organization requires innovation and continuous and permanent changes in it, but it can not be ignored that all of the above will only become real when the human resource strategies in that organization, Properly designed. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effect of human resource strategies on the dimensions of employee competencies and their burnout.

    Keywords: Human resource strategies, business strategies, employee competencies, burnout, organizational performance
  • Pages 823-848

    Leadership of an organization in order to adapt to change and in order to survive and grow in new environments, requires certain characteristics that managers often face many difficulties to respond to. One of the most important attributes that can help leaders and managers in responding to these changes is emotional intelligence. Emotional intelligence is a topic that tries to explain and interpret the place of emotions and feelings in human abilities. . Managers with emotional intelligence are effective leaders who achieve goals with maximum productivity, satisfaction and commitment of employees. Given the importance of emotional intelligence in management, this article examines the dimensions of emotional intelligence in management, growth and development of leadership in the workplace and the method of teaching emotional intelligence in the organization. Also, while giving an introduction about the importance of motivating employees in the organization, it emphasizes the different motivational needs of them in prescribing motivational programs. . In the following, the most important organizational programs to create, increase and strengthen the motivation of employees at different organizational and administrative levels are discussed and described. This article also focuses on providing techniques for programs such as goal-based management, behavior adjustment, employee engagement, variable pay-based programs, competency-based payment programs, and finally flexible benefit programs. They are effective.
     

    Keywords: Emotional intelligence, components of emotional intelligence, development of emotional intelligence, measurement of emotional intelligence, emotional intelligence, leadership, role of emotional intelligence in life, effective performance
  • Pages 849-874

    Today, one of the main factors in reducing efficiency and loss of manpower is burnout. In addition to the adverse physical effects, this problem also has adverse psychological effects. Burnout is affected by many factors such as organizational maturity, self-esteem of employees, etc. in the organization, each of which in turn can play an effective role in reducing and improving burnout. . Existence of organizational maturity reduces the ambiguity of the role of job and job adjustment, which in turn reduces job burnout. Self-esteem is also one of the important predictors of burnout. If the need for self-esteem is not met, broader needs such as the need for progress and understanding remain limited, and symptoms such as depression, anorexia nervosa, anxiety, violence, belligerent behaviors, and psychosocial withdrawal develop. . Therefore, considering the importance of reducing the rate of burnout through organizational maturity and raising self-esteem in employees, the purpose of this study is to investigate the relationship between organizational maturity and employee self-esteem and its effect on reducing burnout.

    Keywords: Organizational maturity, employee self-esteem, burnout, physical, mental health, performance improvemen