طراحی و ارائه مدل ساختاری مناسب برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان در بخش خدمات اماکن ورزشی ایران: تحلیل مالتی متد

پژهش حاضر با هدف طراحی و ارایه مدل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان در بخش خدمات اماکن ورزشی ایران انجام شد. این پژوهش به لحاظ طرح پژوهش یک پژوهش مالتی متد می باشد. جامعه آماری این پژوهش را خبرگان (13 نفر) و مشتریان اماکن ورزشی (384 نفر) تشکیل دادند. تجزیه وتحلیل داده ها در دو بخش کمی و کیفی انجام گرفت. برای جمع آوری داده های موردنیاز در خصوص شناسایی شاخص های موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، و برازش اولیه مدل از نرم افزار متاآنالیز استفاده شد. از طریق مصاحبه با خبرگان برای طراحی مدل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان ورزشی از تکنیک دلفی استفاده گردید. همچنین جهت تعیین روابط بین سازه ها از نرم افزار مدل سازی معادلات ساختاری ایموس در سطح معنی داری 001/0 استفاده شد. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از بخش کوچکی از جامعه آماری استفاده از طریق آلفای کرونباخ در سطح 001/0 پایایی پرسشنامه 42سوالی 89/0 به دست آمد. طبق خروجی که از نرم-افزارهای متاآنالیز CMA، تکنیک دلفی و SEM بدست آمد، الگوی جامع و مدل اثربخش موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بخش خدمات اماکن ورزشی ایران با 14 سازه تآیید شد. بنابراین سازمان های خدماتی باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند، چراکه مشتریان تنها منبع برگشت سرمایه هستند. بااین وجود بازارهای رقابتی امروزه همه سازمان ها را ملزم به مشتری مداری می کند.