ارائه الگوی سیستم کنترل داخلی بعنوان مکانیزمی برای ارتقا کنترل کیفیت خدمات نظام بانکی

هدف از این مطالعه ارایه الگوی سیستم کنترل داخلی بعنوان مکانیزمی برای ارتقا کنترل کیفیت بانکها است. کنترل داخلی فرایندی بنیادی و پویاست که خود را به طور مداوم با تغییرات رو در روی سازمان هماهنگ و منطبق می سازد. شرایط و چالش های جدید بانک وموسسات مالی را ملزم به داشتن سیستم کنترل داخلی می کند. در این مطالعه تلاش شد تا مدلی بومی مناسب بانکهای خصولتی ایران طراحی گردد. این پژوهش توصیفی و در زمره تحقیقات ترکیبی (کیفی وکمی)است که در بخش کیفی با بهره گیری از تکنیک دلفی در تفسیر مصاحبه ها، به کشف عوامل مورد نظر پرداخته شد و تجزیه و تحلیل نهایی روی 35 ماتریس بازگشتی که مبتنی بر مولفه های استخراجی طراحی شده بود، انجام شد و داده های گردآوری شده با استفاده از ماتریس اثرات متقابل و نرم افزار میک مک تحلیل شد. جامعه آماری این تحقیق را در بخش کیفی پنل خبرگان شامل اساتید دانشگاه و کارشناسان خبره به مباحث کنترل های داخلی و در فاز کمی کارمندان بانک های خصولتی تشکیل می دهند. یافته های مطالعه نشان می دهد برای بعد کنترل داخلی ، هفت مولفه فرایند کنترل، نظارت، فعالیت های کنترلی، کانال های اطلاعاتی، فرهنگ، کاهش ریسک و اعتماد و برای بعد خدمات چهار مولفه انجام تعهدات، تامین امنیت، پرستیژ بانک و رضایت مشتری شناسایی شد. از سوی دیگر بر اساس تحلیل میک مک طبقه بندی جدیدی مبتنی بر متغیرهای تاثیرگذار؛ متغیرهای ریسک؛ متغیرهای ثانویه؛ متغیرهای مستقل و متغیرهای تنظیمی معرفی شد که برای اولین بار این طبقه بندی ارایه می گردد.