بررسی رابطه ی اعتماد اجتماعی و سطح پاسخگویی با میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی

هدف از پژوهش بررسی رابطه بین اعتماد اجتماعی و سطح پاسخگویی با میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان منتخبی از باشگاه های ورزشی بانوان بود. جامعه آماری تحقیق عبارت است از، زنان فعال در باشگاه های ورزشی شهر مشهد ، که تعداد کل آنها حدود 850 نفر می باشد. از این850 نفر 265 نفر به عنوان حجم نمونه بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. روش تحقیق از نوع توصیفی –تحلیلی بود و ابزار مورد اندازه گیری سه پرسشنامه که مربوط به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های سوالات عمومی، اعتماد اجتماعی صفاری نیا و شریف (1389) و پرسشنامه سنجش وفاداری (راندل تیل، 2005)، پرسشنامه استاندارد سنجش سطح رضایتمندی چین لیو (2008)، پرسشنامه سنجش پاسخگویی (بوونز 2005) استفاده شد. پایایی هر پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب 83/0 ، 85/0 ، 85/0 ، 79/0 به دست آمد. جمع آوری اطلاعات به شکل میدانی انجام شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. در بخش توصیفی، از جداول توزیع فراوانی و شاخص های مرکزی (میانگین) و پراکندگی (انحراف معیار) و در بخش آمار استنباطی از آزمون های کولوموگروف-اسمیرنف و آزمون های همبستگی پیرسون و نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج برگرفته از یافته های استنباطی بیان می کند که بین اعتماد اجتماعی با سطح رضایتمندی مشتریان 529/0 و مقدار احتمال مربوط به سطح معنی داری برابر 001/0 می باشد، بین اعتماد اجتماعی با سطح وفاداری مشتریان 682/0 و مقدار احتمال مربوط به سطح معنی داری برابر 001/0 می باشد، که از 05/0 کمتر است که نشان دهنده این است که بین آنها رابطه معناداری وجود دارد .