ارائه مدلی به منظور ارتقاء اعتماد عمومی در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)

هدف:

 هدف اصلی تحقیق حاضر ارایه مدلی به منظور ارتقاء اعتماد عمومی در نظام بانکی ایران در بانک صادرات ایران بوده است، در این راستا مولفه های تاثیر گذار بر ارتقای اعتماد عمومی در نظام بانکی در مورد مطالعه بانک صادرات ایران شناسایی گردید.

روش پژوهش:

 تحقیق حاضر از منظر هدف بنیادی و اکتشافی، از منظر روش آمیخته(کیفی کمی) می باشد. روش کیفی برای شناسایی مولفه های اعتماد عمومی و روش جمع آوری اطلاعات دلفی است. همچنین با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس به تحلیل داده ها اقدام شده است.

براساس مولفه های شناسایی شده پرسش نامه ای تهیه و در بین نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران به شیوه خوشه ای توزیع شد. با گردآوری پرسش نامه های توزیع شده اقدام به تحلیل داده ها به منظور بررسی فرضیات گردید، نتایج به دست آمده نشان از تایید کلیه فرضیات در راستای تاثیر مولفه های سازمانی، فرآیندی، عملکردی، قابلیت های فنی، قابلیت های رقابتی و قابلیت های استراتژیک بر اعتماد عمومی در نظام بانکی مورد مطالعه بانک صادرات ایران و ارایه مدل در این بخش را نشان داد.

نتایج بیانگر این موضوع بود که ضرایب مسیر در ارتباط با ابعاد شناسایی شده در بعد سازمانی با 0.69 بیشترین و در بعد قابلیت استراتژیک با 0.59 کمترین میزان تاثیر را به دست آوردند.