ارائه راهکارهای عملیاتی برای خبرگزاری صدا و سیما در مدیریت هیجانات اجتماعی منفی

هیجانات اجتماعی می توانند مثبت یا منفی باشند، هیجانات اجتماعی منفی در حالت شدید خود می توانند زمینه ساز بحران اجتماعی شوند. سازمان صدا و سیما به خاطر تعهداتش به جامعه و پوشش رسانه ای خود می تواند نقش مهمی در مدیریت این هیجانات داشته باشد. پوشش خبری رویدادهای هیجان برانگیز، مرحله کلیدی در مدیریت اینگونه هیجانات است. در این زمینه خبرگزاری صدا و سیما به عنوان هسته مرکزی سازمان در بخش اطلاع رسانی محسوب می شود. هدف اصلی پژوهش ارایه راهکارهای عملیاتی برای خبرگزاری صدا و سیما در مدیریت هیجانات اجتماعی منفی است. این پژوهش، با استفاده از روش کیفی و بهره گرفتن از تکنیک مصاحبه نیمه ساختاریافته به انجام رسید. پس از مصاحبه با 19 نفر از کارشناسان که با روش نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند؛ داده های پژوهش گردآوری و برای تحلیل داده ها از روش تحلیل مضمون استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار مکس کیودی ای نسخه 10، در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی دسته بندی شدند. پس از احصای مضامین پایه، سازمان دهنده و فراگیر، نگاره شبکه مضامین ترسیم شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که برای مدیریت هیجانات اجتماعی منفی، اقدامات برون سازمانی و درون سازمانی لازم است. اقدامات برون سازمانی در سه دسته: تدوین و تصویب قوانین، تعامل با سایر نهادها و ایجاد تشکل های جدید قرار می گیرند. راهکارهای درون سازمانی نیز مربوط به سه بازه زمانی قبل از ایجاد، حین بروز و پس از فرونشستن هیجانات اجتماعی منفی می باشند که از مهم ترین آن ها شفاف سازی خطوط قرمز، آموزش سواد رسانه ای به مخاطبان، پرهیز از رویکرد سکوت رسانه ای، انتشار قطره چکانی اطلاعات در موضوعات حساسیت برانگیز، قطع سیر واگیری هیجان و ایجاد آرشیو محتوایی است.