طراحی مدل ارزیابی زیرساخت‎های سازمانی در ارائه خدمات الکترونیکی با رویکرد هوش تجاری (نمونه پژوهشی: شرکت های خصوصی خدمات الکترونیک استان اصفهان)

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل ارزیابی زیرساخت‎های سازمانی در ارایه خدمات الکترونیکی با رویکرد هوش تجاری به‎ روش آمیخته انجام شد. در بخش کیفی، ضمن مطالعه ادبیات موضوع، با مدیران و کارشناسان ارشد فعال در حوزه خدمات الکترونیک، ده مصاحبه نیمه ساختاریافته انجام شد. یافته‎ ها با استفاده از کدگذاری به‎ روش تحلیل تم تجزیه و تحلیل شدند. به منظور بازبینی و کدگذاری با استفاده از روش دلفی، پژوهشگر در چهار مرحله به 135 کد دست یافت. روایی کدها با استفاده از روایی محتوایی لاوشه 86/0 و ضریب توافق کندال 78/0 برآورد شد. در ادامه، داده ها در قالب چهار تم اصلی مبتنی بر رویکرد هوش تجاری (فنی، مدیریت، محصول و استراتژیک)، بیست تم فرعی و 135 شاخص دسته ‎بندی شدند و مدل مد نظر طراحی شد. در بخش کمی، 270 نفر از متخصصان با روش نمونه‎ گیری سرشماری انتخاب شدند. روایی پرسش نامه به وسیله روایی سازه و پایایی آن، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 87/0 برآورد شد. پس از تجزیه و تحلیل داده‎ ها در نرم ‎افزار AMOS مشخص شد که بارهای عاملی همه مولفه ها و زیرمولفه ها، در وضعیت مطلوبی قرار دارند.