طراحی مدل بازی وارسازی (گیمیفیکیشن) به منظور مدیریت تجربه مشتریان نسل وای

هدف این پژوهش طراحی مدل بازی وارسازی‎ ‎به منظور مدیریت تجربه نسل وای است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است. ‏روش پژوهش حاضر کیفی است و به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز در این مطالعه از روش فراترکیب استفاده شده است. در ‏این پژوهش، جامعه آماری کلیه پژوهش های علمی چاپ شده در پایگاه های معتبر داخلی و خارجی است؛ روش نمونه گیری، نمونه‏ گیری هدفمند و غیراحتمالی است که با استفاده از ملاک های ورودی 21 مطالعه به عنوان نمونه انتخاب شدند؛ روش گردآوری ‏اطلاعات، روش کتابخانه ای و ابزار گردآوری اطلاعات چک لیست است. جهت‎ ‎ارزیابی‎ ‎پایایی از‎ ‎ضریب‎ ‎کاپای‎ ‎کوهن استفاده شده‎ ‎است.‏‎ ‎نتایج حاصل از فراترکیب شامل استخراج 96 کد باز، 9 تم (عملکرد پاداش، عملکرد مقام، عملکرد رقابت، عملکرد خود‏‏ اظهاری، تجربه جریان (غوطه ورسازی، گذر زمان، کنترل، لذت)، تجربه زیباشناختی (خودشکوفایی، پایش فعال، معنی)، قصد ‏استفاده مداوم، رضایت و وفادرای) و 3 مقوله (عملکرد بازی وارسازی، مدیریت تجربه نسل وای و نتایج رفتاری مشتری) است. این ‏پژوهش مدلی را تدوین می کند که پیش نیاز های تجربه جریان و تجربه زیبایی شناسی و نقش آنها را در توضیح قصد استفاده ‏مداوم، رضایت و وفاداری از یک سیستم بازی وارسازی شده نشان میدهد. یافته های این پژوهش برای طراحان بازی وارسازی و ‏بازاریابانی مفید است که به دنبال راه های جدیدی برای ارتقاء مدیریت تجربه مشتری در بازی وارسازی هستند. به طور کلی، طراحی ‏عملکردهای بازی وارسازی به شکل مناسب می تواند باعث ایجاد تجربه جریان و تجربه زیبا شناختی مطلوب در مشتریان شده و ‏مشارکت آنها را افزایش داده و به نتایج رفتاری مثبتی منتهی شود.‏