بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد مالی سازمان با نقش میانجی کیفیت رابطه؛ مطالعه موردی: شعب بانک ملت تبریز

هدف ازانجام پژوهش حاضر، بررسی وتعیین تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات برعملکرد مالی سازمان با نقش میانجی کیفیت رابطه (مطالعه موردی: شعب بانک ملت تبریز) میباشد. این پژوهش از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و از حیث روش انجام آن، در زمره پژوهشهای پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری کارکنان و کارشناسان شعب بانک ملت در تبریز و به تعداد 950 نفر میباشد که از 300 پرسشنامه توزیع شده 274 پرسشنامه به عنوان نمونه آماری و به روش تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه میباشد. پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده (0/7<)و روایی محتوایی نیز با استفاده از نظر اساتید و کارشناسان مورد تایید گردیده است. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار SmartPls و Lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. فرضیات تحقیق با استفاده از روش معادالت ساختاری مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد در شعب بانک ملت تبریز آمیخته بازاریابی خدمات بر کیفیت رابطه تاثیر دارد،آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد مالی سازمان تاثیر دارد، کیفیت رابطه بر عملکرد مالی سازمان تاثیر دارد و نهایتا آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد مالی سازمان با تاکید بر نقش واسطه کیفیت رابطه تاثیر دارد.