مطالعه موردی ارزیابی عملکرد بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن

پژوهش با محوریت ارزیابی عملکرد سازمان مورد بررسی بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن صورت گرفت. ارزیابی عملکرد معاونت برنامه ریزی و توسعه شرکت فولاد خوزستان در سال 1393 بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است. جامعه آماری شامل مدیران، کارکنان و مشتریان معاونت است. با استفاده از تحقیقات قبلی، استراتژی ها، شاخص های تدوین شده قبلی و مصاحبه با کارشناسان معاونت شاخص های چهار منظر تدوین شد. جهت سنجش منظر مالی و برخی شاخص های منظر فرایندهای داخلی از اسناد و مدارک مربوط به این منظرها استفاده شد. برای استخراج میزان تحقق سایر شاخص ها سه پرسشنامه تدوین گردید. برای تحلیل داده های شاخص های نسبتی از درصد تحققق شاخص ها و برای شاخص های فاصله ای از آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد. جامعه مورد بررسی در منظر مالی به 95/، در منظر مشتری به 49/، در منظر فرایندهای داخلی در شاخص های پرسشنامه ای به 75/ و در شاخص های غیر پرسشنامه ای به 8/57، و در منظر رشد و یادگیری به 65/ اهداف از قبل پیش بینی شده دست یافته است. معاونت برنامه ریزی و توسعه شرکت فولاد خوزستان نتوانسته به 100 درصد اهداف تعیین شده دست یابد، اما عملکرد آن در وضعیت مطلوبی قرار دارد.