ارایه مدل برندسازی خدمات بهداشتی با رویکرد انتظارات مراجعه کنندگان

یکی از د لایل نارضایتی مراجعه کنند گان از سازمان های بهد اشتی این است که این سازمان ها توقعاتی ایجاد می کنند که قاد ر به ارایه آنها با توجه به انتظارات مرد م نیستند. پژوهش حاضر با هد ف ارایه مد ل برند سازی خد مات بهد اشتی با رویکرد مراجعه کنند گان انجام گرد ید. 

این مطالعه ی ترکیبی کمی-کیفی د ر سال 1399 انجام گرد ید. جامعه آماری پژوهش برای قسمت کیفی شامل خبرگان د انشگاهی و سازمانی به روش تکنیک د لفی 20 نفر بود. برای قسمت کمی مراجعه کنند گان به مراکز بهد اشتی830 نفر، انتخاب شد ند. روایی پرسش نامه از طریق روایی صوری، محتوا، سازه ای و پایایی آن با آلفای کرونباخ 0/96 تایید گرد ید. د اد ه های کمی توسط نرم افزار سیستم معاد لات ساختاری (EQS) Equations Structural System  ورژن 6/1 با تحلیل عاملی تایید و با استفاد ه از معاد لات ساختاری ارایه گرد ید. 

یافته ها:

 با توجه به یافته های ساختار عاملی د ر برند سازی خد مات بهد اشتی شش محور اصلی جایگاه رقابتی، ارزش ویژه، قابلیت د سترسی، تثبیت برند د ر ذهن مراجعان و بازار، استراتژی های برند سازی، ارتباط برند با مراجعان و بازار د ر برند سازی خد مات بهد اشتی با 19 حیطه ی فرعی، انتظارات مراجعه کنند گان (RMSEA=0/09, SRMR=0/9 ,TLI=0/9, CFI=0/9) نشان د اد ه شد ه را  تایید کرد و از برازش خوبی برخورد ار است. هم سانی د رونی آیتم ها سطوح معنی د اری داشتند (05/P<0).

نتایج این مطالعه نشان می د هد که 19 حیطه ی فرعی، ساختار شش عاملی برند سازی خد مات بهد اشتی را تایید می کنند که جزو محورهای تاثیر گذار د ر برند سازی از د ید گاه مراجعه کنند گان بود. ازآنجایی که برند سازی خد مات بهد اشتی موجب ارتقای کمیت و کیفیت خد مات ارایه شد ه د ر نظام سلامت می باشد، پیشنهاد می گرد د با ایجاد نوآوری د ر کمیت و کیفیت خد مات ارایه شد ه، قابلیت د سترسی به خد مات سلامت، ایجاد مزیت رقابتی و توانمند نمود ن کارکنان و ارتقای مهارت های ارتباطی بتوان د ر برنامه ریزی برند سازی خد مات بهد اشتی گام موثر برد اشت.