بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اردوگاه های شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی بود.

روش تحقیق، داده محور و پایه اصلی بر کشف دانش از سیستم اطلاعات مدیران ارشد شرکت ملی حفاری بنا نهاده شد. است. از استاندارد جهانی CRISP-DM جهت انجام فرایند تحقیق استفاده شد. جامعه پژوهش کلیه اطلاعات موجود در سیستم اطلاعات مدیران ارشد در رابطه با بخش خدمات در بازه زمانی 1390- 1397 برابر با 1.135.237 بود. داده ها به کمک مدل های داده کاوی مورد تحلیل قرار گرفت.

نتایج نشان داد بیش ترین نوع تماس یعنی بالاترین فراوانی طبقه مشکلات مربوط به گروه بهداشت سرویس بهداشتی و در زمره خدمات آشپرخانه بیشترین تعداد تماس ها بوی نامطبوع در غذا بود. همچنین نرخ وجود مشکلات بهداشتی و عدم وجود سیستم های تهویه در کمپ ها عدم بهداشت راهروهای کمپ و اتاق ها، نبود ملحفه ها و رو تختی های تمیز، عدم بهداشت در آشپرخانه، ایراد در غذا، وجود بوی نامطبوع در غذا، عدم جمع آوری زباله ها، به موقع نبودن غذاها، اشکالات در منو، نبود وسایل بهداشتی در اتاق ها، تمیز نبودن غذاخوری، مشکل در سرویس دهی، وجود ضایعات، نبود بهداشت اطراف کمپ، برنامه ریزی نشدن مناسبت ها، نبود آرامش اطراف کمپ ها، آلوده بودن هوا، عدم رضایت کارکنان از مسیولین خدمات، نبود وسایل تمیزکننده، آب گرفتگی سرویس های بهداشتی، نبود خدمات رفاهی در اتاق های کمپ مانند تلویزیون و...، مشکلات خدماتی برقی، ضعف خدمات خنک کننده ها از جمله مشکلات اردوگاه ها به شمار می آیند.

تکنیک داده کاوی روشی مناسب جهت بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران است.