طراحی مدل توسعه یافته ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی

  کارت امتیازی متوازن، مجموعه ای متنوع از شاخص های عملکرد را در چهار گروه، ارایه می دهد که شامل شاخص های عملکرد مالی، شاخص های مشتری، شاخص های فرآیندهای داخلی کسب و کار و شاخص های رشد و یادگیری است. استفاده از الگوی ارزیابی متوازن، پیشرفت خوبی در ارزیابی سازمان ها ایجاد کرده است، اما با این حال، در زمینه مسیولیت اجتماعی و امور اخلاقی، خلاء زیادی داشته و الگوی توسعه یافته، پاسخی به این خلاء بوده است. این پژوهش، به دنبال طراحی الگوی توسعه یافته ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی است.

 در این پژوهش، از روش اکتشافی و از شاخه میدانی استفاده شده؛ گردآوری داده ها، با روش میدانی و ابزار پرسش نامه مقایسه زوجی انجام شده و سپس با استفاده از الگو های تصمیم گیری چندمعیاره (MCDM) و الگوی AHP با رویکرد فازی، وزن شاخص ها به دست آمده، بهنجار شده و در پنج حوزه اصلی، به صورت داشبورد، نمایش داده شده است. جامعه آماری این پژوهش را نیز، ده نفر از خبرگان رشته مدیریت دولتی در تهران، که دارای مرتبه دانشیاری به بالا و با سابقه بیش از ده سال هستند و به صورت قضاوتی انتخاب شده اند، تشکیل داده است.

وزن نهایی معیارها، نشان داد که در سطح مدیران عالی، معیار «ارتباط با سودبران»، در سطح مدیران میانی، معیار «برابری حقوق اجتماعی و عدم تبعیض» و در سطح مدیران پایه، معیار «حوادث محیط کار»، دارای بالاترین اولویت و اهمیت و معیارهای «قابلیت اطمینان محصول»، «شاخص رضایت مشتری در خصوص زمان تحویل محصول ها» و «تعداد شکایت ها»، به ترتیب، دارای کم ترین اهمیت در بین مدیران عالی، میانی و پایه، هستند. نتایج بررسی، نشان داد که با مقایسه وزن نهایی معیارها در کل الگو، معیار «حوادث محیط کار»، بیش ترین و معیار «تعداد شکایت ها»، کم ترین وزن را در معیارهای شناسایی شده، به خود اختصاص می دهند.