ارزیابی کیفیت خدمات مبتنی بر طرح مکنا از بعد رضایت و اعتماد مردم به پلیس
زمینه و هدف:
تحقیق حاضر به بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات مبتنی بر طرح مکنا از بعد رضایت و اعتماد مردم به پلیس می پردازد. به این منظور با شناسایی انتظارات و ادراکات مراجعان به سازمان نیروی انتظامی، شکاف بین آنها را تعیین می کند و راهکارهایی برای پرکردن یا کم کردن آن ارایه می دهد.
روش :
روش تحقیق در این مقاله توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق کلیه مراجعان به کلانتری 15 و 17 اردبیل در طول مرداد ماه بود که بالغ بر 3000 نفر بوده و با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه آماری 341 نفر انتخاب شد که به لحاظ شیوه نمونه گیری، نمونه گیری از نوع تصادفی طبقه ای نسبی است. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه بود.
یافته ها و نتایج :
نتایج تحقیق نشان داد که تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراکات مراجعان نسبت به متغیرهای کیفیت خدمات مبنی بر طرح مکنا و رضایت و اعتماد مردم وجود دارد
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.