تعاملات اجتماعی مشتریان در رسانه های دیجیتال و تاثیر آن بر کشف فرصت های کارآفرینانه سازمانی

با تسلط وجه تکنولوژیک بر زیست جهان معاصر، تعاملات اجتماعی و اقتصادی نیز دستخوش تغییر گشته و رسانه های دیجیتال به بستری مهم برای کارآفرینی، خودابرازی (برندینگ)، بازاریابی و نمایش منش اجتماعی و سبک زیستی تبدیل شده اند. در چنین شرایطی؛ شناخت نیاز، احساس، سلیقه و رفتار مشتریان و همچنین درک تفاوت آنها با هدف تخصیص بهینه منابع به ایشان، مهمترین چالش کارآفرینی سازمانی محسوب می گردد. هدف این پژوهش، تشخیص نیاز بازار (شناسایی فرصتهای کارآفرینانه) از طریق تحلیل تعاملات اجتماعی کاربران در رسانه های دیجیتال و رفع این نیازها توسط سازمان بوده و نوآوری بکار رفته در آن، کارآفرینی سازمانی از طریق تحلیل کنش و واکنش کاربران رسانه های دیجیتال می باشد. بنابراین، این پژوهش «اکتشافی-کاربردی و کیفی» پس از بررسی ادبیات و پیشینه پژوهش و استفاده از تکنیک دلفی؛ به ارایه مدلی مفهومی برای کارآفرینی سازمانی پرداخته است تا به کمک آن سازمان ها بتوانند با تحلیل تعاملات اجتماعی کاربران رسانه های دیجیتال خود؛ نسبت به بهبود CRM و همچنین کشف فرصتهای کارآفرینانه اقدام کنند. با استفاده از این مدل مفهومی، سازمان ها قادرند تشخیص دهند که کاربران رسانه های دیجیتال باکدامیک از محتواهای منتشرشده تحت تاثیر قرار گرفته اند تا با بهره گیری از این کنش ها و واکنش ها، آنها را بسمت کارآفرینی سازمانی وخرید محصولات خود سوق دهند.