بررسی میزان رضایت شهروندی از خدمات شهرداری کردکوی با رویکرد شاخصهای محیط-زیست شهری

بررسی رضایت شهروندی در ارتباط با خدمات عمومی و فعالیت های شهرداری ها به طور گسترده ای در حال افزایش است. چرا که نتایج چنین مطالعاتی در راستای شناسایی خدمات جهت اختصاص بودجه و برنامه ریزی مدیران بسیار اهمیت دارد. هدف این مطالعه ارزیابی میزان رضایت شهروندی از خدمات شهرداری با تاکید بر محیط زیست شهری است. در این راستا، ابتدا شاخص ها و عوامل سنجش رضایت شهروندی با استفاده از مصاحبه های گروهی متمرکز شناسایی گردید. سپس با روش یامان تعدادی نمونه از جمعیت خانوار کردکوی مشخص شد. پرسشنامه پس از تایید با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ با 30 پرسشنامه پیش آزمون در بین شهروندان تکمیل گردید. در نهایت تجزیه و تحلیل داده ها در نرم افزار SPSS انجام شد. این مطالعه نشان داد در بین 24 عامل شناسایی شده در شاخص های زیبایی شناختی، زیرساخت شهری، محیطی و آموزشی- فرهنگی، شهروندان نسبت به 21 عامل از رضایت کمی برخوردار بودند. همچنین بین میانگین گروهی شهروندان دارای رضایت و بدون رضایت اختلاف معنی داری مشاهده شد (p<0.05). خصوصیات فردی شهروندان تاثیر قابل توجهی در میزان رضایت آنها از فعالیت های شهرداری و خدمات عمومی داشت و میزان تحصیلات و سن به طور معنی داری تاثیر خود را نشان داد (p<0.05). در جهت بکارگیری نتایج این مطالعه در در راستای بهبود مدیریت شهری و برنامه ریزی شهرستان کردکوی، ابتدا می توان شهروندان ناراضی از خدمات شهرداری را طبق طبقات سنی و تحصیلاتی این مطالعه تعیین کرده و سپس برای گروه هدف، راهکارهای مناسب جهت بهبود وضعیت خدمات شهری در زمینه عوامل با اولویت بالاتر را تعیین نمود.