بهینه سازی سیستم خدمات کلینیک دانشگاه تهران با استفاده از تئوری صف

افزایش چشمگیر زمان مورد انتظار برای دریافت خدمات پزشکی و نیز رشد هزینه های درمانی در کشور به همراه کمبود منابع، محققان را به بررسی روش های ارتقا بهره وری وکارایی عملیاتی تشویق نموده است. با توجه به پیچیدگی و سطح تعامالت در سازمانهای بهداشتی و درمانی، اهمیت نحوه ارایه خدمات در این مراکز در زمان مطلوب و با هزینه مناسب به دلیل عدم پیش بینی اهمیتی دوچندان پیدا کرده است. از این رو اهمیت بکارگیری تکنیک های شبیه سازی بر مبنای تیوری صف در سیستم های خدمات درمان جهت ارزیابی عملکرد سیستم بطور فزایندهای گسترش یافته است. در این راستا این تحقیق با هدف بهینه سازی سیستم خدمات پزشکی در شاخصهایی مانند زمان انتظار و بهره وری با استفاده از تیوری صف در دانشگاه تهران انجام شده است. در این تحقیق در ابتدا با بررسی مدلهای شبیه سازی انجام شده در سطح دنیا برای سیستمهای خدمات درمان، یک دسته بندی برای انواع حالات بهبود عملکرد صورت پذیرفت. سپس برای جمع آوری داده در طول هفته، ورود افراد به سیستم و زمان شروع و پایان و مدت زمان انتظار و مدت زمان دریافت خدمات ثبت گردید. این پژوهش از نوع مقطعی بوده و بر روی 50 نفر از مراجعه کنندگان به مرکز خدمات درمان از جمله دانشجویان و کارکنان کلینیک دانشگاه تهران انجام گرفت. فرآیند خدمت دهی در مرکز خدمات درمانی توسط نرم افزار شبیه سازی ویتنس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و با استفاده از چندین سناریو برای آنالیز حساسیت در ورودی، فرایند و منابع بهینه سازی گردید. نتایج شبیه سازی نشان داد که اضافه کردن پزشک جدید به پزشکان حاضر و حذف یک پذیرش برای پزشکان حاضر، میانگین زمان بطور چشمگیر کاهش یافته و مشغله پزشکان 80 % شده و از لحاظ صندوقدار هم هیچ تفاوتی نداشته است.