الگوی شایستگی منابع انسانی در بانکداری دیجیتالی

زمینه و هدف:

 سرمایه انسانی از مهم ترین الزامات موفقیت در دنیای جدید سازمان ها است و تجهیز آن به ابزارهای موفقیت در دنیای نوین از دغدغه های مدیران صنعت بانکداری است. بر این اساس، در این پژوهش به ارایه الگوی شایستگی منابع انسانی در بانکداری دیجیتالی پرداخته می شود.

روش شناسی: 

این مطالعه، یک پژوهش کاربردی است که به صورت کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شده است. از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری داده ها استفاده شد. مصاحبه ها با 20 نفر از خبرگان حوزه بانکی به صورت گلوله برفی تا مرحله اشباع نظری انجام و تحلیل داده ها در سه مرحله استخراج مفاهیم پایه، سازمان دهنده و فراگیر صورت گرفت.

نتایچ تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که الگوی شایستگی منابع انسانی در بانکداری دیجیتال شامل دو بعد بعد عمومی (مهارت های اجرایی و مهارت های ارتباطی)، بعد حرفه ای (مهارت های ادراکی، دانش تخصصی، دانش راهبردی) است.

الگوی شایستگی منابع انسانی در بانکداری دیجیتالی حاصل از پژوهش حاضر می تواند مبنای اقدامات مدیران در راستای شناسایی و انتخاب سرمایه انسانی و راهکارهای توسعه سرمایه انسانی، آموزش و به کارگیری کارکنان قرار گیرد.