بررسی کیفیت خدمات سرپایی در بیمارستان های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1399: یک گزارش کوتاه

مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات سرپایی از دیدگاه کارکنان در بیمارستان های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1399 انجام گرفت.

در مطالعه توصیفی حاضر، تعداد 100 نفر از کارکنان بالینی و غیر بالینی با استفاده از روش تصادفی ساده از چهار بیمارستان آموزشی وارد مطالعه شدند. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد SERVQUAL انجام شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون t مستقل انجام شد.

میزان مشارکت کارکنان در مطالعه تقریبا 77 درصد بود. میانگین نمره انتظارات و ادراکات کارکنان به کیفیت خدمات به ترتیب برابر با 72/4 و 96/3 از 5 بود. در مقایسه میانگین نمره ادراکات و انتظارات، بیش ترین و کم ترین شکاف به ترتیب مربوط به ابعاد محسوسات (22/1- =gap) و همدردی (50/0- =gap) بود.

شکاف بین انتظارات و ادراکات در تمام ابعاد معنی دار گزارش شد. پیشنهاد می گردد مدیران و سیاست گذاران جهت به حداقل رساندن شکاف موجود، توجه بیش تری داشته باشند.