شناسایی عوامل موثر در رضایتمندی گردشگران خارجی در استفاده از خدمات تاکسی اینترنتی در ایران (مورد مطالعه: شرکت‏های اسنپ و تپسی)

هدف از پژوهش پیش‏رو، آگاهی از ادراک گردشگران خارجی استفاده‏کننده از خدمات اسنپ و تپسی در ایران پیرامون عملکرد و اهمیت هریک از متغیرهای مربوط به خدمات این شرکت ‏هاست که در رضایت استفاده ‏کنندگان تاثیر بسزایی دارد. پژوهش انجام‏ شده تحقیقی کاربردی و از نظر ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی تحلیلی است. همچنین گردآوری داده ‏های پژوهش براساس مطالعات کتابخانه‏ای و میدانی شامل پیمایش با ابزار پرسش‏نامه است. قلمرو مکانی این تحقیق، کشور ایران به‏ منزله یک مقصد گردشگری برای گردشگران خارجی است. به‏ منظور محاسبه حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. سپس با استفاده از پرسش‏نامه محقق‏ ساخته و توزیع آن در بین نمونه مدنظر، داده‏ های موردنیاز جمع‏آوری و با استفاده از نرم‏افزار اس پی اس اس تجزیه‏ و تحلیل شده است. آزمون‏های استفاده‏شده در این تحقیق شامل آزمون تی تک‏ نمونه ‏ای، آنالیز واریانس یک‏طرفه، آزمون توکی و آزمون میانگین جوامع مستقل است. نتایج به ‏دست ‏آمده نشان می‏دهد عملکرد شرکت‏های ارایه‏ دهنده خدمات تاکسی اینترنتی در ایران در وضعیت مناسبی قرار دارد. همچنین بررسی اهمیت متغیرهای مربوط به خدمات این شرکت‏ها نیز نشان داد که اکثر متغیرهای بررسی‏شده، در ارزیابی و رضایت گردشگران اهمیت بسزایی دارند. ارزیابی عملکرد خدمات شرکت‏های تپسی و اسنپ از دیدگاه گردشگران خارجی نشان داد که «سهولت انتخاب تاکسی و سفر» بالاترین کیفیت عملکرد و «تخفیف‏ های داده‏ شده» پایین‏ترین کیفیت عملکرد را داشته است. همچنین درخصوص اهمیت متغیرهای پژوهش، یافته ‏ها حاکی از آن است که «سهولت انتخاب تاکسی و سفر» بالاترین میزان اهمیت و «تخفیف و کوپن‏های تخفیف» پایین‏ترین میزان اهمیت را در میان استفاده‏کنندگان از خدمات دارند.