طراحی الگوی تاب آوری کسب و کارهای کوچک و متوسط در شرایط بحران: رویکرد آمیخته

کسب وکارهای کوچک و متوسط هنگام بحران و چالش های محیطی، تابآوری را به عنوان نوعی رفتار با هدف بهبود و انسجام عملکرد، ارایه می دهند. هدف این پژوهش ارایه الگویی برای تاب آوری کسب وکارهای کوچک و متوسط در شرایط بحران است. در این پژوهش بیماری همه گیر کووید-19 به عنوان مصداق شرایط بحران در نظر گرفته شده است. این مطالعه با رویکرد آمیخته انجام گرفته است. بدین منظور در مرحله کیفی جهت گردآوری داده های پژوهش از مصاحبه های نیمه ساختاریافته با 36 نفر از خبرگان و متخصصانی که در این زمینه حایز تجربه و دانش هستند استفاده شد و در مرحله کمی پرسشنامه تحقیق در بین 269 نفر از صاحب نظران توزیع گردید. تجزیه وتحلیل داده های پژوهش با روش تحلیل مضمون و مدلسازی معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج پژوهش ظرفیت های بالقوه برای تاب آوری کسب و کارهای کوچک و متوسط در شرایط بحرانی را شناسایی کرد که دربرگیرنده چهار سطح است: (1) سطح فردی شامل توانمندسازی فردی و پرورش شایستگی ها، (2) سطح سازمان شامل جهت گیری بازاریابی، جهت گیری استراتژیک، آماده سازی زیرساخت ها، نظام مالی دقیق و مدیریت منابع انسانی (3) سطح صنعت شامل تعاملات نزدیک تر با مشتریان، رصد رقبا و مدیریت تامین کنندگان، (4) سطح نهادی شامل حمایت های بخش عمومی و ایجاد انجمن ها و تشکل های حامی. الگوی به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که ایجاد ظرفیت ها و بسترهای درونی و بیرونی موجب استمرار تاب آوری کسب و کارهای کوچک و متوسط در شرایط بحرانی و واکنش سریع جهت تطبیق با نااطمینانی ها و الزامات نوظهور می شود.