طراحی و روانسنجی ابزار تعیین عوامل خلق ارزش برای مشتریان بانکداری شرکتی

ایجاد زنجیره ی خلق ارزش، برای آن دسته از مشتریان بانک ها که سهم قابل توجهی از منابع مالی، فرصت ها و پتانسیل های موجود در بازارهای مالی از جهت جذب منابع، تخصیص و سرمایه گذاری و انجام فعالیت های مالی و اقتصادی را به خود اختصاص می دهند، ضروری است. این بخش از مشتریان شامل مشتریان حقوقی و یا به عبارتی شرکت ها و موسسات دولتی، خصوصی و نیمه خصوصی می باشند. هدف این پژوهش طراحی ابزار مناسب جهت تعیین عوامل خلق ارزش و بررسی روایی و پایایی آن می باشد. ابتدا با استفاده از روش گلوله برفی خبرگان، متخصصان کلیدی و مشتریان شرکتی در بانک رفاه استان های تهران و اصفهان شناسایی شدند، که با توجه به اشباع نظری محققین تعداد 18 نفر مورد مصاحبه قرار گرفتند. سپس با استفاده از نظرات آنها 61 گویه پرسشنامه استخراج شد و با محاسبه نسبت روایی محتوا و شاخص روایی محتوا تعداد گویه های قابل قبول به 51 مورد کاهش یافت و با استفاده از آلفای کرونباخ و ICC پایایی پرسشنامه تایید گردید.