بررسی وضعیت ارتقای کیفیت خدمات تشخیصی مراکز درمانی در شرایط پاندمی کرونا با استفاده از مدل پاراسورامان

با توجه به اپیدمی کووید-19، سلامتی و کیفیت خدمات مراکز درمانی اهمیت بالایی دارد. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت ارتقای کیفیت خدمات تشخیصی در شرایط پاندمی کرونا در مراکز درمانی با استفاده از مدل پاراسورامان به اجرا درآمد.

 پژوهش کاربردی حاضر، از نوع همبستگی توصیفی بود. جامعه آماری، مراجعه کنندگان به مراکز درمانی استان زنجان سال 1399 بود و نمونه گیری، غیراحتمالی در دسترس و حجم نمونه طبق فرمول کوکران370 نفر بود. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه استاندارد کیفیت خدمات بود و روایی آن توسط خبرگان و پایایی آن با استفاده ازمدل معادلات ساختاری وآلفای کرونباخ ارزیابی شد. ضریب پایایی کرونباخ بالاتر از 0/7 و روایی هم گرا در مدل PLS با واریانس استخراج شده بیشتر از 0/5 تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار PLS و SPSS نسخه 21 انجام شد. آزمون فرضیات و برازش مدل با مدل یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی و نقشه اهمیت عملکرد انجام شد.

 اختلاف زیادی بین وضعیت ادراک شده و مورد انتظار در بعد همدلی وجود دارد و شاخص محسوسات نسبت به سایر شاخص ها کیفیت مناسبی در این مراکز وجود دارد و اختلاف کمتری بین وضعیت ادراک شده و مورد انتظار وجود دارد. همچنین بیشترین ضریب متعلق به بعد تضمین و کمترین ضریب به بعد قابلیت اعتماد اختصاص داشت.

 در کلیه ابعاد کیفیت خدمات درمانی اختلاف معنی داری بین وضعیت موجود و مطلوب وجود داشت و میانگین انتظارات بالاتر از میانگین نمرات ادراک شده بود و مردم انتظار داشتند در شرایط پاندمی کرونا کیفیت بهتری از خدمات را در تمام ابعاد پنج گانه مدل پاراسورامان دریافت کنند.