مدل تفکر انتقادی کارکنان بانک ملت مبتنی بر مولفه های بازاریابی داخلی

هدف تحقیق حاضر مدل تفکر انتقادی کارکنان بانک ملت مبتنی بر مولفه های بازاریابی داخلی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان بانک ملت استان آذربایجان شرقی می باشد. بر اساس اطلاعات دریافت شده از بانک ملت، تعداد آن ها در فاصله زمانی انجام تحقیق، 750 نفر است. حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران به تعداد 250 نفر برآورد شده است. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در تحقیق حاضر پرسش نامه محقق ساخته می باشد به این صورت که ابعاد متغیرهای تحقیق، شاخص بندی شده و به سوالات پرسش نامه تبدیل شدند. برای سنجش پایایی پرسش نامه از آزمون آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی پرسش نامه از روش روایی صوری استفاده شده است؛ که پس از سنجش روایی و پایایی آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوری پرسش نامه ها، اطلاعات به دست آمده با استفاده از روش های آماری توصیفی، تلخیص و طبقه بندی شد و به منظور پاسخ به سوالات تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه در نرم افزار SPSS استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مهارت های تفکر انتقادی شامل ابعاد (مهارت های شناختی، مهارت های تحلیلی، مهارت های پرسش گری، مهارت های علمی و پژوهشی، مهارت های برنامه ریزی، مهارت های تعامل مداری، مهارت های انعطاف پذیری و نوآوری، مهارت های عاطفی، مهارت های تصمیم گیری، مهارت های قضاوتی) و بازاریابی داخلی شامل ابعاد (مشتری گرایی، توانمندسازی کارکنان، انگیزش و رضایت مندی کارکنان، ارتباطات داخلی، آموزش و توسعه، تبیین چشم انداز روشن، پاداش و تشویق، امنیت شغلی، تسهیم اطلاعات، کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان) می باشد. نتایج نشان می دهد که مدل ارایه شده مورد تایید جامعه آماری می باشد.