شناسایی عوامل موثر در پیاده سازی بیمه الکترونیک و تاثیر آن بر مزیت رقابتی و سودآوری در شرکت های منتخب بیمه

بیمه الکترونیک از فرآیندهای جدید و مبتنی بر فناوری اطلاعات است که پیاده سازی آن می تواند تاثیر به سزایی در عملکرد سازمان های بیمه گر داشته باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر در پیاده سازی بیمه الکترونیک و بر مزیت رقابتی و سودآوری در سطح مشتریان (B2C) است. در ابتدا با مروری بر ادبیات پژوهش عوامل مختلف موثر بر اجرا و پیاده سازی بیمه الکترونیک در سطح مشتریان بررسی گردیده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بود. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکتهای بیمه منتخب بودند که از طریق روش معادلات ساختاری 320 نفر تعیین شده و جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزارهای آماری SPSS و PLS استفاده شده است. بر اساس نتایج حاصل از بررسی فرضیه های پژوهش، تاثیر تمام عوامل موثر در نظر گرفته شده یعنی قابلیت اطمینان، ارزش ادراک شده، امنیت الکترونیک، کیفیت اطلاعات و سهولت استفاده در سطح مشتریان بر پیاده سازی بیمه الکترونیک مورد تایید قرار گرفت. همچنین پیاده سازی بیمه الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار بر مزیت رقابتی و سودآوری دارد. بر اساس یافته های پژوهش مدل نهایی که برای موفقیت پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه ارایه شده، چشم انداز ارزشمندی برای محققان و شرکت های بیمه درباره نحوه پیاده سازی بیمه الکترونیک و مزایای آن فراهم می کند