تدوین مدل ارزش آفرینی در صنعت بیمه با تمرکز بر فناوری بلاکچین

صنعت بیمه از مهمترین حوزه های رقابتی کشور است.  این موضوع جهت گیری ساختار سازمانی و منابع سازمان های بیمه ای را به سوی ارزش آفرینی اجتناب ناپذیر می نماید تا به مطلوب ترین شیوه از فرصت های جذاب در راستای جلب حمایت مشتریان استفاده نمایند. از این رو، پژوهش حاضر به طراحی الگوی ارزش آفرینی در صنعت خدمات بیمه ای با تمرکز بر فناوری بلاک چین پرداخته است.

روش شناسی: 

پژوهش حاضر از نظر هدف، اکتشافی و از لحاظ نوع استفاده پژوهشی کاربردی است که در آن از روش کیفی و راهبرد داده بنیاد استفاده شده است. جامعه آماری در بخش مبانی نظری شامل مقالات علمی مرتبط با موضوع در موتور جستجوی گوگل و  ساینس دایرکت طی سال های 2015 تا 2022 و در بخش مصاحبه نیمه ساختار یافته شامل خبرگان بیمه های دولتی و خصوصی بودند. خبرگان پژوهش از شش شرکت بیمه خصوصی برتر شامل آسیا، دانا، پاسارگاد و کوثر، پارسیان و سامان (بر اساس گزارش بیمه مرکزی) و و شرکت بیمه دولتی (ایران و بیمه مرکزی) با روش نمونه گیری هدفمند  انتخاب شدند. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از روش میدانی و کتابخانه ای و ابزار فیش برداری و مصاحبه استفاده شد.

داده ها در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. برای تحلیل داده ها از نرم افزار مکس کیودا استفاده شد. در مجموع 678 کد (از 57 مقاله و 14 مصاحبه) در قالب 32 مقوله اصلی و 57 مقوله فرعی استخراج شدند.

پیاده سازی فرایند ارزش آفرینی در صنعت بیمه از بستر فناوری بلاک چین به مدیریت منسجم تر ریسک و خسارات بیمه ای، اجرای خودکار فرآیندهای بیمه ای و نهایتا رابطه بلندمدت با مشتریان منجر خواهد گردید.