عوامل موثر بر توسعه گردشگری سلامت، مورد مطالعه: بیمارستان های رشت

امروزه درمان، از اهداف مهم گردشگری است و گردشگری در سلامت و مراقبت های بهداشتی رشد سریعی را در دنیا طی می کند. با وجوداین که استان گیلان، به عنوان یکی از استان های مهم و گردشگر پذیر کشور، سالانه میزبان حدود 500 هزار گردشگر خارجی است و می تواند قطب گردشگری سلامت ایران باشد، اما متاسفانه این استان نتوانسته سهم مناسبی از درآمدهای این حوزه داشته باشد و به موازات ظرفیت های درمانی که از آن برخوردار است، بیمار خارجی جذب کند.

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر توسعه گردشگری سلامت انجام شد. در این راستا ابتدا با استفاده از مرور ادبیات و نظرات ده نفر از خبرگان این حوزه شاغل در پنج بیمارستان شهر رشت اعم از بیمارستان های ولایت، پورسینا، آریا، پارس و قایم و با استفاده از روش گلوله برفی انتخاب شدند، 25 عامل موثر شناسایی و سپس با کمک روش دلفی، 14 عامل نهایی برگزیده شدند. آن گاه از روش بهترین-بدترین، میزان اهمیت هر عامل مشخص گردید و در انتها با استفاده از روش DEMATEL میزان اثرگذاری این عوامل بر یکدیگر تعیین شد.

پس از اجرای دو مرحله دلفی، 11 عامل که میانگینی کمتر از میانگین کل آرای خبرگان داشتند و اختلاف نظر بیشتری نسبت به آن ها وجود داشت، حذف شدند. سپس با اجرای روش بهترین-بدترین، کیفیت خدمات پزشکی به عنوان مهم ترین عامل و سهولت تعیین وقت قبلی برای پذیرش و وضعیت سیستم بانکی به عنوان کم اهمیت ترین عوامل از میان عوامل نهایی مشخص گردیدند. همچنین براساس نتایج روش DEMATEL، کیفیت خدمات پزشکی، بیشترین اثرگذاری و سهولت تعیین وقت قبلی برای پذیرش، کمترین اثرگذاری را بر روی سایر عوامل دارد. در نهایت، کیفیت خدمات پزشکی تاثیرپذیرترین و تبلیغات مناسب در مورد گردشگری سلامت در اتاق های بازرگانی داخل و خارج از کشور دارای کمترین میزان اثرپذیری است.

گردشگری سلامت در ایران با وجود کیفیت نسبی و قیمت ارزان، به علت نبود تبلیغات مناسب، هنوز جایگاه خود را در بازار نیافته است و همچنان گام های نخست را طی می کند. با توجه به شرایط محیطی و وجود جاذبه های گردشگری در شهر رشت، انجام اقداماتی همچون ارتقای کیفیت خدمات پزشکی، بازاریابی مناسب و ارتقای زیرساخت ها، موجب توسعه و بهبود گردشگری سلامت و در نتیجه افزایش رضایت مندی و جذب بیشتر مشتریان می شود.